作为一名成功的在线商家，您已经了解优质客户服务的价值。但您是否知道客户服务也可以成为利润来源？为客户提供轻松的购买体验，并迅速专业地回答客户的问题和疑虑，可以提高品牌忠诚度，吸引回头客。
如果您不确定客户服务部门的表现如何，指标可以为您提供帮助。
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需要跟踪的 5 大客户服务指标
通过客户服务提高利润的 5 种策略
需要跟踪的 5 大客户服务指标
以下指标可让您清楚地了解您的业务运作情况，同时 挪威手机号码列表 还可作为可能需要解决的任何问题区域的预警系统。
客户保留率
吸引新客户固然重要，但留住现有客户更为重要，尤其是留住现有客户的成本远低于吸引新客户的成本。要计算客户留存率，请从总客户中减去新客户数量，然后将该数字除以期初的客户数量。例如，如果您在期初有 300 名客户，期末有 315 名客户，并有 20 名新客户，则您的客户留存率将是 (315 - 20) ÷ 300 x 100 = 98%。
平均订单价值
作为电子商务会计的重要组成部分，所有在线商家都应跟踪平均订单价值或 AOV。此指标对已实施有组织的追加销售或交叉销售活动的商家特别有用。AOV 可以在任何时间段内进行跟踪，但每月使用它来跟踪追加销售和交叉销售活动的客户服务成功程度最为有用。
AOV 很容易计算。您只需将该期间的销售总额除以同一期间的订单数量即可。例如，如果您的销售额为 15,000 美元，订单量为 650 份，则 AOV 为 23.08 美元。
重复购买率
重复购买率( RPR) 为您提供了当前客户中多次购买某件商品的百分比。虽然这个指标对于销售高价商品的人来说可能不是特别有用，但销售低价商品的在线商家会发现这个指标很有用。要计算您的重复购买率，请将多次购买的客户数量除以您的总客户数量。
购买频率
与 RPR 指标一样，购买频率指标（PF）关注的是回头客，PF 会显示单个客户在一定时间段内购买的次数。要计算购买频率，请将一定时间段内的订单数量除以唯一客户数量。结果提供了现有客户购买频率的顶层视图。
支持率
您的客户中有多少人在购买前需要支持？如果数量较多，则您的网站可能需要进行一些调整。
对于那些确实有问题的客户，您是否为他们提供了一种简单的联系方式？您是否有一个常见问题解答页面可以帮助回答他们的一些问题？让您的客户轻松联系您有助于缓解他们有任何问题或疑虑时的沮丧情绪。
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尽管指标各有不同，且还有许多其他指标，但跟踪这十个指标对于保持您的业务在未来长期盈利大有裨益。
通过客户服务提高利润的 5 种策略
当您想要提高利润率时，许多电子商务品牌首先想到的就是培训他们的客户服务团队如何有效地向更多客户追加销售和交叉销售。
追加销售可以提高客户感兴趣的产品的价值（和成本）。例如，如果您的客户购买了一辆自行车，那么让他们可以选择将基本款轮胎升级为更豪华的品牌就是追加销售，而为客户提供一系列自行车头盔则被视为交叉销售。确保您同时做到了这两点。
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然而，大多数品牌都是随意实施这一措施，然后才知道为什么它不起作用，或者他们的客户满意度分数急剧下降。
以下是一些可通过客户服务获得更多利润同时在销售期间和售后提供一流体验的其他方法。
1. 积极响应
如今，优质、响应迅速、反应灵敏的客户服务是必备条件。您应该及时回复客户的询问——无论是通过电子邮件、电话、实时聊天、WhatsApp、Instagram 等方式。然而，那些吸引超级粉丝并增加销量最多的品牌是主动客户支持的专家。
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让我们以奢侈珠宝品牌 Kendra Scott 为例。它们基本上已经成为美国南方女大学生的事实上的品牌
当 Bama Rush 接管 TikTok 时，数百甚至数千名女大学生在 OOTD TikTok 中炫耀她们的 Kendra Scott 配饰，Kendra Scott 积极发表评论并发布自己的视频。这种社交聆听和主动性可以帮助您培养超级粉丝。
2. 不要停止提供售后服务
虽然促成销售总是件好事，但跟进客户也是必须的。当客户感兴趣的商品打折时，请告知他们。向他们发送带有特价链接的短信，或向他们提供一次性折扣代码，如果他们返回您的网站并购买另一件商品，可以使用该折扣代码。
但是，您的跟进者不一定总是提供折扣或优惠券代码。他们还可以提供有关所购产品的有用提示。生存主义品牌 Judy 通过电子邮件和短信营销做得非常好。
3.建立关系
超越常规，让客户感到被重视，可以培养忠诚度，也有助于增加利润。
例如，许多品牌会在客户生日时自动发送生日电子邮件，并提供折扣。
其他品牌，例如CBD 软糖品牌House of Wise，也利用社交媒体来分享爱。他们使用 Instagram Stories 来突出和表达对客户的感谢。
4. 通过限时跑步保持新鲜感和刺激感
