大多数被品牌视为差异化因素的元素已

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成为核心资产。当今的领先公司意识到，投资于客户体验是使自己从竞争对手中脱颖而出的最佳方式。 如果没有员工真诚奉献的支持，即使是最好的客户体验也会崩溃。后者是许多公司似乎忽视的一个重要因素，导致他们付出了代价。 根据 Medallia Institute 对 130 家零售店的一项研究，员工敬业度较高的商店比员工敬业度较低的商店的客户忠诚度高出 12% 。多年来，他们还发现客户忠诚度有所提高，而员工敬业度较低的商店则在这方面出现了下降。


通过更敬业的员工来改善客户体验是一项有回报的投资。员工奉献精神只要提高 5%，就可以使总收入增长 3%。 员工可以成就或毁掉您提供的客户体验 根据最近的盖洛普民意调查，68% 的员工对公司不忠诚。这种缺 line 电话号码数据 乏奉献精神会影响整个企业，从低客户满意度到难以招聘和留住人才。 ADP 进行的一项研究甚至可以评估该问题的货币成本：每位非敬业员工 2,246 美元。盖洛普甚至更进一步估计，这个问题每年给美国企业造成 4500 亿至 5500 亿美元的损失。





您错过了客户体验的秘密要素 4 最终，员工可以创造或破坏您提供的客户体验。那些直接与您的客户互动的人成为您品牌的体现。但不仅仅是一线与客户打交道的员工会损害客户体验，参与创建产品或设计品牌提供的体验的每个人都会受到影响。当员工没有足够的专注力来清晰地思考他们的工作时，他们就会产生与你的品牌不同步的营销和创意体验，并慢慢地损害你的品牌。即使一次糟糕的互动也可能造成高昂的代价。研究表明，需要12次积极的经历才能弥补一次消极的经历。