顾客的主要批评
Billogram 和 Novus 的调查发现了影响电信、能源和互联网行业客户满意度的几个问题。互联网提供商部门的不满程度最高，特别是由于连接问题和客户服务响应时间缓慢。超过五分之一的客户报告反复出现的故障会对他们的体验产生负面影响。在18岁至29岁年龄段，这一比例高达37%。
移动通信领域的期望也很高：客户批评网络可用性差，并且在合同变更方面缺乏善意。许多人还抱怨说，只有新客户才能从有吸引力的优惠中受益，而忠实的现有客户则一无所获。
服务质量和可达性
客户服务质量起着至关重要的作用。快速有效地处 牙买加 电话号码 资源 理查询可以使客户感到满意和沮丧。超过一半的受访者表示，他们在收到提醒时会联系客户服务，这清楚地表明了这项服务的可访问性和效率有多么重要。缓慢或难以联系客户服务不仅会导致不满意，还会因为需要更多资源来处理重复的请求而增加公司的成本。
对公司的行动建议
调查结果清楚地表明，企业需要采取行动提高客户满意度并增强客户忠诚度。以下是一些关键措施：
改善客户服务：投资于训练有素、方便且快速的支持团队至关重要。有效的客户服务可以在问题导致提供商更换之前解决问题。
价格调整的透明度：客户不仅希望了解变化，还希望能够理解变化。透明的沟通可以避免误解并增强信任。
灵活的付款选项：对付款流程进行更多控制，例如选择借记日期或预先信息，可以显着提高满意度。
数字解决方案和自动化：实施发票和付款提醒的自动化流程可减轻管理负担并改善客户体验。
展望：2025 年之前的压力
德国引入强制电子发票的最后期限即将到来。未能尽早适应的公司可能会失去客户。因此，投资数字流程和改善客户体验正成为决定性的竞争因素。正如 Suijkerbuijk 指出的那样：
“到 2025 年，问题将不再仅仅是价格问题。那些立即采取行动并投资于客户满意度的公司将会赢得胜利。”
数字化转型不仅是技术的需要，也是战略的需要。公司不应等到被迫改变流程时才采取行动。相反，他们应该利用这个机会为客户提供创新、透明和灵活的解决方案。
