我们的旅程始于短信，这是 21 世纪初移动通信的基石。短信是我们的拼图中的第一块，我们很快就发现，仅靠这个基础是不够的。为了真正发展并更好地服务我们的客户，我们需要拓展短信以外的业务，放眼荷兰市场以外的地方。
利用其他渠道进行扩展
随着沟通渠道的发展，CM.com 也在不断发展。我们开发了客户数据平台 (CDP)， 奥地利电话号码 并整合了 WhatsApp、Viber 和 Facebook Messenger 等新渠道。这种扩展不仅仅是增加了新功能，它构成了我们营销云的基础。每个新渠道不仅仅是另一个工具；它是使沟通更丰富、更具互动性的关键部分。
Jeroen 完美地描述了这一演变过程，他说：
“你看到了它的到来，从短信转向其他消息渠道。信息变得更加丰富，媒体和选项也更多：MMS、EMS、WhatsApp、RCS。”
这些进步使我们能够在每次对话中做更多的事情，将客户互动从简单的交流转变为动态的参与。
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进入支付市场
认识到对集成支付解决方案的需求，我们大胆地迈出了金融科技的一步。收购 Docdata 是一个重要时刻，让我们得以建立自己的支付平台。这一举措将沟通与商业联系在一起，使我们从竞争对手中脱颖而出，并为我们的难题增添了重要一环。借助这一举措，我们能够支持沟通与交易交织在一起的整个客户旅程。
本文是我们系列文章“CM.com：25 年创新前沿”的一部分。您也可以查看之前的文章：
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连接通信和商业
随着这些服务的整合，我们发现自己处于新趋势的前沿：对话式商务。通过将商业元素整合到我们的沟通渠道中，我们改善了企业及其客户的体验。Gilbert 很好地阐述了这一点：
“我们意识到我们非常擅长管理对话渠道，从短信到 WhatsApp。在这些对话中，我们可以整合商业元素，如付款或下订单。这就是对话式商务的本质。”
这种方法改变了企业与客户互动的方式，将每次对话变成了参与和转化的机会。
增加深度：票务平台
我们涉足票务领域似乎出乎意料，但这是我们服务的自然延伸。它让我们回到一切开始的地方：俱乐部。通过收购 TicketFlow 和随后的扩张，我们为我们的服务增加了另一个维度，补充了我们现有的通信和支付服务。这一块让我们能够支持活动和体验，为我们的客户创建一个更全面的平台。随着我们的活动应用程序Appmiral 的加入，我们拥有了成为任何活动技术支柱的所有要素。从购买门票、预热到支付啤酒费用。
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为未来做好准备
企业与消费者之间的沟通不仅仅涉及营销；往往也涉及服务。为了增强所有渠道的个人互动，我们收购了 RobinHQ 并更名为Mobile Service Cloud。较大的客户需要自动化，因为他们经常收到相同的问题。DigitalCX 拥有理想的解决方案：一个用于创建智能 AI 聊天机器人的平台。
没有展望未来，任何拼图都不会完整。收购 Building Blocks 让我们能够尽早实施 AI。这使我们的客户能够更好地了解和服务他们自己的客户。今天，我们在所有渠道都拥有先进的个性化功能。这一前瞻性举措确保我们为下一波创新做好准备，让我们能够继续完善拼图并为我们的平台添加新的维度。
Jeroen 和 Gilbert 提前看到了人工智能的潜力：“我们很早就看到了使用人工智能帮助企业更好地了解客户并回答他们的问题的需求。” Jeroen 解释道。这不仅使我们的平台更加智能，而且使其能够满足客户不断变化的需求。
把所有东西组合在一起
我们面临的最大挑战之一是解释这些不同的服务如何形成一个有凝聚力的整体。但我们一次又一次地看到，将所有服务“集中在一起”如何为我们的客户带来无与伦比的价值。正如 Jeroen 所说，
“将所有东西都放在一个屋檐下，效果会更好。就像 Microsoft Office 一样，将 Word、Excel 和 PowerPoint 放在一起很有意义。”
这种集成使我们的平台真正强大，确保所有部分无缝协作。
不断演变的谜题
在 CM.com，我们相信我们总是处于新事物的开端。我们的创始人 Jeroen 和 Gilbert 继续在任何时候交流想法——通常是在典型的朝九晚五之外——不断寻找创新和发展的新方法。“我们想出的所有想法总是在办公时间之外，” Jeroen 指出，这说明他们最好的想法通常来自现实世界的经历和挫折，比如在节日排队或与过时的售票系统作斗争。
展望未来，我们渴望发现并添加下一个拼图，继续创新并提升客户体验。大局正在形成，但总有空间来提供更多创新、更多服务和更多方式来服务我们的客户。
