您是否知道83%的客户在联系公司时希望立即得到答复？
如果您想改善客户体验，减少等待时间，您就会走上正轨。为了让您了解客户服务中的等待时间，在这篇文章中我们告诉您：
等待时间是决定您是否拥有忠实客户或批评者的因素之一。消费者寻求客户服务的速度和便利。因此，即使面对优惠的价格和优质的产品，等待时间也会让你的努力脱轨——如果客户 美国华侨华人数据 等待的时间超过必要的时间，他们对整个体验的满意度就会下降18%。
当今的客户要求更高，并坚持选择提供卓越体验的公司。 Zendesk 最近的一项研究表明，超过 90% 的客户会在提供简单、个性化体验的公司上花费更多。同样，他们愿意在经历一两次糟糕的经历后就放弃一个品牌。
你知道为什么客户会流失吗？了解原因以及如何避免。
渠道整合
使用全渠道方法，集成您使用的所有渠道，并允许您的客户无需重复信息即可更改平台。
71% 的客户表示，他们希望公司在内部分享他们的信息，这样他们就不必重复自己的信息。（Zendesk，2022 年）。
想象一下，客户通过社交网络与您联系，并且由于查询的类型，代理必须通过其他渠道继续对话或将其分配给专门的代理。全渠道系统将客户信息存储在单一平台上，并允许您的代理随时了解正在发生的事情；无论他们在谈话中停止到哪里。
因此，您的客户可以更改渠道（电子邮件、聊天、呼叫中心等），而无需增加解决查询的等待时间。
了解这些公司如何通过全渠道大放异彩，并获得灵感，立即开始行动！
自助服务
让您的客户有机会自行解决简单的查询并减少他们的等待时间。近80% 的客户希望公司提供自助服务，这样他们就不必联系帮助中心来解决简单的查询。
最有效的自助服务工具之一是知识库。它由一个在线平台组成，当客户需要有关所购买的服务或产品的信息时可以访问该平台。
您可以根据客户需要的信息调整格式：教程、信息图表、视频、常见问题、社区论坛等。
人工智能和自动化
人工智能自动化利用技术来优化重复流程。这样，您不仅可以帮助您的客户解决问题，还可以让您的代理腾出时间来专注于最复杂的案例。
为了减少等待时间，您可以采用人工智能聊天机器人。聊天机器人是一种虚拟代理，能够通过聊天模拟与客户的对话，并 24/7 快速回答他们的疑问。
上述 Zendesk 研究表明，采用自动化和人工智能工具的公司将首次响应时间缩短了 15%。
了解公司如何利用人工智能、自动化和对话服务来发展。
现在您已经知道如何减少等待时间，我们今天分享 3 个技巧来帮助您入门。
如果您的团队不知道如何利用技术工具来减少等待时间并最大限度地提高生产力，那么仅仅采用技术工具是不够的。培训您的团队使用新工具并为您的客户提供难忘的体验。
了解成功客户服务培训的 9 个步骤。
进行满意度调查
监控设备的平均等待时间和性能可以帮助您了解需要拧紧哪些螺母。应用满意度调查并直接了解客户对您的客户服务的看法。
等待时间只是顾客满意度的指标之一。查看能够告诉您客户满意度的指标。
采用最好的数字工具
您已经看到了自动化、人工智能和自助服务工具在减少等待时间方面的优势。应用全渠道工具，始终掌握客户信息。轻松恢复对话并确保每个查询都由正确的代理处理。
通过有效的行动计划优化工具来改善客户服务。
既然您了解了客户服务等待时间是什么及其重要性，您准备好了解可以帮助您改善等待时间的客户服务软件了吗？
使用 Zendesk 优化等待时间
如果您有合适的工具，等待时间是一个很容易衡量和改进的指标。
Zendesk for Customer Service是一款全渠道工具，旨在为任何类型的业务提供对话支持。使用协作工具优化客服人员的效率并帮助减少等待时间。
