ການແບ່ງສ່ວນລູກຄ້າແມ່ນຫຍັງແລະເປັນຫຍັງມັນຈຶ່ງສໍາຄັນ?
ການແບ່ງສ່ວນລູກຄ້າແມ່ນຂະບວນການຂອງການແບ່ງຖານລູກຄ້າຂອງທ່ານອອກເປັນກຸ່ມນ້ອຍໆໂດຍອີງໃສ່ລັກສະນະທີ່ແບ່ງປັນເຊັ່ນ: ປະຊາກອນ, ພຶດຕິກໍາ, ແລະຄວາມມັກ. ໂດຍການເຮັດດັ່ງນັ້ນ, ທຸລະກິດສາມາດມີຄວາມເຂົ້າໃຈເລິກເຊິ່ງກ່ຽວກັບຄວາມຕ້ອງການຂອງລູກຄ້າຂອງພວກເຂົາແລະ ສ້າງ ຍຸດທະສາດການຕະຫຼາດເປົ້າຫມາຍແລະການສະເຫນີຜະລິດຕະພັນທີ່ເຫມາະສົມກັບແຕ່ລະກຸ່ມ.
ຍຸດທະສາດນີ້ແມ່ນສໍາຄັນເພາະວ່າມັນຊ່ວຍໃຫ້ທຸລະກິດສາມາດເຊື່ອມຕໍ່ກັບລູກຄ້າຂອງພວກເຂົາຢ່າງມີປະສິດທິພາບ, ປັບປຸງຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າ, ແລະໃນທີ່ສຸດກໍ່ເພີ່ມລາຍໄດ້. ໂດຍການເຂົ້າໃຈຄວາມຕ້ອງການແລະຄວາມມັກທີ່ແຕກຕ່າງກັນຂອງແຕ່ລະພາກສ່ວນລູກຄ້າ, ບັນຊີລາຍຊື່ໂທລະສັບມືຖື ທຸລະກິດສາມາດສ້າງແຄມເປນກາລະຕະຫຼາດທີ່ກ່ຽວຂ້ອງແລະມີປະສິດທິພາບ, ອອກແບບຜະລິດຕະພັນທີ່ດີກວ່າ, ແລະໃຫ້ບໍລິການລູກຄ້າສ່ວນບຸກຄົນຫຼາຍຂຶ້ນ.
ນອກຈາກນັ້ນ, ການແບ່ງສ່ວນລູກຄ້າຊ່ວຍໃຫ້ທຸລະກິດສາມາດກໍານົດແລະສຸມໃສ່ການແບ່ງສ່ວນລູກຄ້າທີ່ມີກໍາໄລຫລາຍທີ່ສຸດ, ໃຫ້ພວກເຂົາຈັດສັນຊັບພະຍາກອນຢ່າງມີປະສິດທິພາບແລະປະສິດທິຜົນ. ໂດຍການກໍານົດວ່າພາກສ່ວນໃດມີຄຸນຄ່າທີ່ສຸດສໍາລັບທຸລະກິດຂອງພວກເຂົາ, ທຸລະກິດສາມາດຕັດສິນໃຈຢ່າງຈະແຈ້ງກ່ຽວກັບບ່ອນທີ່ຈະສຸມໃສ່ການຕະຫຼາດແລະຄວາມພະຍາຍາມໃນການຂາຍຂອງພວກເຂົາ, ເຊິ່ງສາມາດຊ່ວຍປັບປຸງການປະຕິບັດທຸລະກິດໂດຍລວມ.
ໃນສັ້ນ, ການແບ່ງສ່ວນລູກຄ້າແມ່ນຍຸດທະສາດທີ່ສໍາຄັນສໍາລັບທຸລະກິດໃດຫນຶ່ງທີ່ຊອກຫາເພື່ອປັບປຸງຄວາມເຂົ້າໃຈຂອງລູກຄ້າຂອງພວກເຂົາ, ສ້າງແຄມເປນກາລະຕະຫຼາດທີ່ມີປະສິດທິພາບຫຼາຍຂຶ້ນ, ແລະໃນທີ່ສຸດທຸລະກິດຂອງພວກເຂົາເຕີບໂຕ.
ວິທີການເກັບກໍາແລະວິເຄາະຂໍ້ມູນລູກຄ້າສໍາລັບການແບ່ງສ່ວນ
ການລວບລວມແລະການວິເຄາະຂໍ້ມູນລູກຄ້າແມ່ນເປັນຂັ້ນຕອນທີ່ສໍາຄັນໃນຂະບວນການແບ່ງສ່ວນຂອງລູກຄ້າ. ນີ້ແມ່ນຄໍາແນະນໍາບາງຢ່າງກ່ຽວກັບວິທີການເຮັດມັນຢ່າງມີປະສິດທິພາບ:
ກໍານົດ ຈຸດຂໍ້ມູນທີ່ກ່ຽວຂ້ອງ: ກໍານົດຂໍ້ມູນທີ່ທ່ານຕ້ອງການເກັບກໍາເພື່ອແບ່ງສ່ວນລູກຄ້າຂອງທ່ານຢ່າງມີປະສິດທິພາບ. ນີ້ອາດຈະປະກອບມີຂໍ້ມູນປະຊາກອນເຊັ່ນ: ອາຍຸ, ເພດ, ລາຍໄດ້, ແລະສະຖານທີ່, ເຊັ່ນດຽວກັນກັບຂໍ້ມູນພຶດຕິກໍາເຊັ່ນ: ປະຫວັດການຊື້, ການໂຕ້ຕອບເວັບໄຊທ໌ແລະກິດຈະກໍາສື່ມວນຊົນສັງຄົມ.
ໃຊ້ແຫຼ່ງຂໍ້ມູນຫຼາຍ: ເກັບກໍາຂໍ້ມູນຈາກແຫຼ່ງຕ່າງໆ, ເຊັ່ນ: ການສໍາຫຼວດ, ແບບຟອມຄໍາຕິຊົມຂອງລູກຄ້າ, ແລະການວິເຄາະເວັບໄຊທ໌. ນີ້ຈະຊ່ວຍໃຫ້ທ່ານມີທັດສະນະທີ່ກວ້າງຂວາງກ່ຽວກັບພຶດຕິກໍາແລະຄວາມມັກຂອງລູກຄ້າຂອງທ່ານ.
ເຮັດຄວາມສະອາດແລະຈັດລະບຽບຂໍ້ມູນຂອງທ່ານ: ໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າຂໍ້ມູນຂອງທ່ານຖືກຕ້ອງ, ສອດຄ່ອງ, ແລະຈັດລະບຽບໃນວິທີທີ່ເຮັດໃຫ້ມັນງ່າຍຕໍ່ການວິເຄາະ. ອັນນີ້ອາດຈະກ່ຽວຂ້ອງກັບການລຶບສິ່ງທີ່ຊໍ້າກັນ, ການຈັດຮູບແບບມາດຕະຖານ, ແລະການຈັດປະເພດຂໍ້ມູນເຂົ້າໄປໃນພາກສ່ວນທີ່ກ່ຽວຂ້ອງ.
ວິເຄາະຂໍ້ມູນຂອງທ່ານ: ເມື່ອທ່ານໄດ້ລວບລວມແລະຈັດລະບຽບຂໍ້ມູນຂອງທ່ານ, ໃຊ້ເຄື່ອງມືການວິເຄາະຂໍ້ມູນເພື່ອກໍານົດຮູບແບບແລະທ່າອ່ຽງລະຫວ່າງລູກຄ້າຂອງທ່ານ. ຊອກຫາຄວາມຄ້າຍຄືກັນໃນພຶດຕິກໍາແລະຄວາມມັກທີ່ສາມາດນໍາໃຊ້ເພື່ອສ້າງສ່ວນຂອງລູກຄ້າທີ່ມີຄວາມຫມາຍ.
ທົດສອບແລະປັບປຸງການແບ່ງສ່ວນຂອງທ່ານ: ໃຊ້ການທົດສອບ A/B ແລະເຕັກນິກອື່ນໆເພື່ອປັບປຸງຍຸດທະສາດການແບ່ງສ່ວນຂອງທ່ານໃນໄລຍະເວລາ. ຕິດຕາມແລະວິເຄາະພຶດຕິກໍາຂອງລູກຄ້າຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງເພື່ອກໍານົດແນວໂນ້ມໃຫມ່ແລະປັບວິທີການແບ່ງສ່ວນຂອງທ່ານຕາມຄວາມເຫມາະສົມ.
ສະຫຼຸບແລ້ວ, ການເກັບກຳແລະວິເຄາະຂໍ້ມູນລູກຄ້າແມ່ນເປັນບາດກ້າວທີ່ສຳຄັນໃນຂະບວນການແບ່ງສ່ວນລູກຄ້າ. ໂດຍການກໍານົດຈຸດຂໍ້ມູນທີ່ກ່ຽວຂ້ອງ, ການນໍາໃຊ້ແຫຼ່ງຂໍ້ມູນຫຼາຍ, ການຈັດຕັ້ງຂໍ້ມູນຂອງທ່ານຢ່າງມີປະສິດທິພາບ, ການວິເຄາະການຄົ້ນພົບຂອງທ່ານແລະປັບປຸງວິທີການຂອງທ່ານຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງ, ທ່ານສາມາດສ້າງພາກສ່ວນລູກຄ້າທີ່ມີຄວາມຫມາຍທີ່ຈະຊ່ວຍໃຫ້ທ່ານເຂົ້າໃຈແລະເຊື່ອມຕໍ່ກັບລູກຄ້າຂອງທ່ານ.
ປະເພດຂອງການແບ່ງສ່ວນລູກຄ້າທີ່ແຕກຕ່າງກັນ
ມີປະເພດຂອງການແບ່ງສ່ວນລູກຄ້າທີ່ທຸລະກິດສາມາດນໍາໃຊ້ເພື່ອຈັດກຸ່ມລູກຄ້າຂອງພວກເຂົາເຂົ້າໄປໃນສ່ວນທີ່ມີຄວາມຫມາຍ. ນີ້ແມ່ນບາງປະເພດທົ່ວໄປທີ່ສຸດ:
ການແບ່ງກຸ່ມປະຊາກອນ: ນີ້ກ່ຽວຂ້ອງກັບການແບ່ງລູກຄ້າອອກເປັນກຸ່ມໂດຍອີງໃສ່ຄຸນລັກສະນະເຊັ່ນ: ອາຍຸ, ເພດ, ລາຍໄດ້, ການສຶກສາ, ແລະອາຊີບ. ການແບ່ງກຸ່ມປະຊາກອນເປັນວິທີທີ່ງ່າຍດາຍແລະກົງໄປກົງມາໃນການສ້າງສ່ວນລູກຄ້າ, ແຕ່ມັນສາມາດຈໍາກັດໄດ້ຍ້ອນວ່າມັນບໍ່ໄດ້ພິຈາລະນາປັດໃຈອື່ນໆທີ່ອາດຈະມີຄວາມສໍາຄັນໃນພຶດຕິກໍາຂອງລູກຄ້າ.
ການແບ່ງສ່ວນຂອງພຶດຕິກໍາ: ວິທີການນີ້ແບ່ງລູກຄ້າໂດຍອີງໃສ່ພຶດຕິກໍາຂອງພວກເຂົາ, ເຊັ່ນ: ປະຫວັດການຊື້ຂອງພວກເຂົາ, ການໂຕ້ຕອບເວັບໄຊທ໌ແລະການຕອບສະຫນອງຕໍ່ການໂຄສະນາການຕະຫຼາດ. ການແບ່ງສ່ວນພຶດຕິກໍາມັກຈະມີປະສິດທິພາບຫຼາຍກ່ວາ ການແບ່ງສ່ວນປະຊາກອນ ຍ້ອນວ່າມັນສາມາດເປີດເຜີຍຮູບແບບໃນພຶດຕິກໍາຂອງລູກຄ້າທີ່ບໍ່ປາກົດຂື້ນໃນທັນທີ.
ການແບ່ງສ່ວນທາງຈິດວິທະຍາ: ນີ້ກ່ຽວຂ້ອງກັບການຈັດກຸ່ມລູກຄ້າໂດຍອີງໃສ່ທັດສະນະຄະຕິ, ຄຸນຄ່າ, ແລະລັກສະນະຂອງບຸກຄະລິກກະພາບຂອງພວກເຂົາ. ການແບ່ງສ່ວນທາງດ້ານຈິດໃຈສາມາດເປັນປະໂຫຍດໃນການສ້າງແຄມເປນກາລະຕະຫຼາດທີ່ມີເປົ້າຫມາຍສູງທີ່ດຶງດູດລູກຄ້າໃນລະດັບຄວາມຮູ້ສຶກ.
ການແບ່ງສ່ວນທາງພູມສັນຖານ: ນີ້ກ່ຽວຂ້ອງກັບການຈັດກຸ່ມລູກຄ້າໂດຍອີງໃສ່ສະຖານທີ່ຂອງພວກເຂົາ, ເຊັ່ນ: ປະເທດ, ເມືອງ, ຫຼືເຂດໃກ້ຄຽງຂອງພວກເຂົາ. ການແບ່ງສ່ວນທາງພູມສັນຖານສາມາດເປັນປະໂຫຍດສໍາລັບທຸລະກິດທີ່ມີທ້ອງຖິ່ນທີ່ເຂັ້ມແຂງຫຼືດໍາເນີນການຢູ່ໃນພາກພື້ນທີ່ແຕກຕ່າງກັນທີ່ມີລັກສະນະລູກຄ້າທີ່ເປັນເອກະລັກ.
Firmographic segmentation: ວິທີການນີ້ແມ່ນຖືກນໍາໃຊ້ທົ່ວໄປໃນການຕະຫຼາດ B2B ແລະກ່ຽວຂ້ອງກັບການຈັດກຸ່ມລູກຄ້າໂດຍອີງໃສ່ຄຸນລັກສະນະຂອງອົງການຈັດຕັ້ງຂອງພວກເຂົາ, ເຊັ່ນ: ອຸດສາຫະກໍາ, ຂະຫນາດ, ລາຍຮັບແລະສະຖານທີ່. ການແບ່ງສ່ວນ Firmographic ສາມາດຊ່ວຍໃຫ້ທຸລະກິດສ້າງແຄມເປນກາລະຕະຫຼາດທີ່ມີເປົ້າຫມາຍຫຼາຍຂຶ້ນແລະກົນລະຍຸດການຂາຍສໍາລັບປະເພດຕ່າງໆຂອງທຸລະກິດ.
ເຫຼົ່ານີ້ແມ່ນພຽງແຕ່ບາງຕົວຢ່າງຂອງປະເພດຂອງການແບ່ງສ່ວນລູກຄ້າທີ່ແຕກຕ່າງກັນທີ່ທຸລະກິດສາມາດນໍາໃຊ້ເພື່ອຈັດກຸ່ມລູກຄ້າຂອງພວກເຂົາເຂົ້າໄປໃນສ່ວນທີ່ມີຄວາມຫມາຍ. ໂດຍການເລືອກວິທີການທີ່ເຫມາະສົມໂດຍອີງໃສ່ເປົ້າຫມາຍທຸລະກິດແລະຄຸນລັກສະນະຂອງລູກຄ້າຂອງພວກເຂົາ, ທຸລະກິດສາມາດສ້າງຍຸດທະສາດການຕະຫຼາດທີ່ມີປະສິດທິພາບຫຼາຍຂຶ້ນ, ປັບປຸງຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າ, ແລະໃນທີ່ສຸດທຸລະກິດຂອງພວກເຂົາຈະເຕີບໂຕ.
ການສ້າງບຸກຄົນຜູ້ຊື້ສໍາລັບແຕ່ລະພາກສ່ວນລູກຄ້າ
ການສ້າງ personas ຜູ້ຊື້ແມ່ນເປັນບາດກ້າວທີ່ສໍາຄັນໃນຂະບວນການແບ່ງສ່ວນລູກຄ້າ. A buyer persona ແມ່ນການເປັນຕົວແທນ fictional ຂອງລູກຄ້າພາຍໃນພາກສ່ວນສະເພາະໃດຫນຶ່ງ, ສ້າງໂດຍການລວບລວມຂໍ້ມູນກ່ຽວກັບປະຊາກອນ, ພຶດຕິກໍາ, ຄວາມມັກ, ແລະຄວາມຕ້ອງການຂອງເຂົາເຈົ້າ.
ເພື່ອສ້າງບຸກຄົນທີ່ເປັນຜູ້ຊື້, ທຸລະກິດຄວນເລີ່ມຕົ້ນໂດຍການລວບລວມຂໍ້ມູນກ່ຽວກັບລູກຄ້າຂອງພວກເຂົາພາຍໃນພາກສ່ວນໃດນຶ່ງ. ນີ້ອາດຈະກ່ຽວຂ້ອງກັບການດໍາເນີນການສໍາຫຼວດ, ການວິເຄາະເວັບໄຊທ໌ແລະຂໍ້ມູນສື່ມວນຊົນສັງຄົມ, ແລະການລວບລວມຄໍາຄຶດຄໍາເຫັນຈາກການໂຕ້ຕອບການບໍລິການລູກຄ້າ.
ເມື່ອຂໍ້ມູນໄດ້ຖືກເກັບກໍາ, ທຸລະກິດສາມາດນໍາໃຊ້ມັນເພື່ອສ້າງລາຍລະອຽດຂອງລູກຄ້າທົ່ວໄປພາຍໃນສ່ວນນັ້ນ. ໂປຣໄຟລ໌ນີ້ອາດຈະປະກອບມີຂໍ້ມູນເຊັ່ນ: ອາຍຸ, ເພດ, ລາຍໄດ້, ອາຊີບ, ລະດັບການສຶກສາ, ຄວາມສົນໃຈ ແລະ ຈຸດເຈັບປວດ .
ການສ້າງບຸກຄົນຜູ້ຊື້ສາມາດເປັນປະໂຫຍດໃນຫຼາຍວິທີ. ຕົວຢ່າງ, ທຸລະກິດສາມາດນໍາໃຊ້ບຸກຄົນເຫຼົ່ານີ້ເພື່ອສ້າງຂໍ້ຄວາມການຕະຫຼາດທີ່ມີເປົ້າຫມາຍຫຼາຍຂຶ້ນທີ່ resonate ກັບລູກຄ້າຂອງເຂົາເຈົ້າໃນລະດັບສ່ວນບຸກຄົນ. ໂດຍການເຂົ້າໃຈຄວາມຕ້ອງການແລະຄວາມມັກຂອງພາກສ່ວນລູກຄ້າໂດຍສະເພາະ, ທຸລະກິດສາມາດປັບແຕ່ງການສົ່ງຂໍ້ຄວາມຂອງພວກເຂົາເພື່ອແກ້ໄຂຄວາມຕ້ອງການເຫຼົ່ານັ້ນໄດ້ດີຂຶ້ນ.
ນອກຈາກນັ້ນ, ບຸກຄົນຜູ້ຊື້ສາມາດຊ່ວຍໃຫ້ທຸລະກິດສ້າງຜະລິດຕະພັນແລະການບໍລິການທີ່ດີກວ່າທີ່ສອດຄ່ອງກັບຄວາມຕ້ອງການຂອງລູກຄ້າສະເພາະ. ໂດຍການເຂົ້າໃຈຈຸດເຈັບປວດແລະຄວາມມັກຂອງພາກສ່ວນສະເພາະໃດຫນຶ່ງ, ທຸລະກິດສາມາດສ້າງຜະລິດຕະພັນແລະການບໍລິການທີ່ແກ້ໄຂຄວາມຕ້ອງການເຫຼົ່ານັ້ນຢ່າງມີປະສິດທິພາບ.
ສະຫລຸບລວມແລ້ວ, ການສ້າງ personas ຜູ້ຊື້ແມ່ນເປັນບາດກ້າວທີ່ສໍາຄັນໃນຂະບວນການແບ່ງສ່ວນລູກຄ້າ. ໂດຍການລວບລວມຂໍ້ມູນກ່ຽວກັບລູກຄ້າຂອງພວກເຂົາພາຍໃນສ່ວນຫນຶ່ງໂດຍສະເພາະແລະນໍາໃຊ້ຂໍ້ມູນນັ້ນເພື່ອສ້າງລາຍລະອຽດ, ທຸລະກິດສາມາດສ້າງຂໍ້ຄວາມການຕະຫຼາດທີ່ມີເປົ້າຫມາຍຫຼາຍຂຶ້ນ, ປັບປຸງຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າ, ແລະໃນທີ່ສຸດທຸລະກິດຂອງພວກເຂົາເຕີບໂຕ.
ປັບແຕ່ງຜະລິດຕະພັນ ຫຼືການບໍລິການຂອງທ່ານໃຫ້ແຕ່ລະພາກສ່ວນ
ການປັບແຕ່ງຜະລິດຕະພັນຫຼືການສະຫນອງການບໍລິການຂອງທ່ານສໍາລັບແຕ່ລະພາກສ່ວນລູກຄ້າແມ່ນເປັນວິທີທີ່ມີປະສິດທິພາບເພື່ອເພີ່ມຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າແລະຂະຫຍາຍທຸລະກິດຂອງທ່ານ. ໂດຍການປັບແຕ່ງການສະເຫນີຂອງທ່ານໃຫ້ເຫມາະສົມກັບຄວາມຕ້ອງການແລະຄວາມມັກສະເພາະຂອງແຕ່ລະພາກສ່ວນ, ທ່ານສາມາດສ້າງປະສົບການສ່ວນບຸກຄົນຫຼາຍຂຶ້ນສໍາລັບລູກຄ້າຂອງທ່ານແລະປັບປຸງໂອກາດຂອງຄວາມສໍາເລັດຂອງທ່ານ.
ເພື່ອປັບແຕ່ງການສະຫນອງຜະລິດຕະພັນຫຼືການບໍລິການຂອງທ່ານສໍາລັບແຕ່ລະພາກສ່ວນ, ທຸລະກິດຄວນເລີ່ມຕົ້ນໂດຍການວິເຄາະຂໍ້ມູນທີ່ເກັບກໍາໃນລະຫວ່າງຂະບວນການແບ່ງສ່ວນ. ຂໍ້ມູນນີ້ສາມາດສະຫນອງຄວາມເຂົ້າໃຈທີ່ມີຄຸນຄ່າໃນຄວາມຕ້ອງການ, ຄວາມມັກ, ແລະຈຸດເຈັບປວດຂອງແຕ່ລະພາກສ່ວນຂອງລູກຄ້າ.
ອີງຕາມ ການວິເຄາະ ນີ້ , ທຸລະກິດສາມາດຕັດສິນໃຈຍຸດທະສາດກ່ຽວກັບວິທີການປັບແຕ່ງການສະຫນອງຜະລິດຕະພັນຫຼືການບໍລິການຂອງພວກເຂົາສໍາລັບແຕ່ລະສ່ວນ. ນີ້ອາດຈະກ່ຽວຂ້ອງກັບການສ້າງຮຸ່ນທີ່ແຕກຕ່າງກັນຂອງຜະລິດຕະພັນຫຼືການບໍລິການທີ່ສອດຄ່ອງກັບຄວາມຕ້ອງການສະເພາະຂອງແຕ່ລະພາກສ່ວນ, ຫຼືສະເຫນີຄຸນສົມບັດຫຼືການບໍລິການເພີ່ມເຕີມທີ່ມີຄຸນຄ່າສະເພາະກັບບາງສ່ວນ.
