倾听并记住客户所说的话。
以问题或同意的形式重复你听到的内容。
如果您怀疑自己理解是否正确，请再次询问。
询问您不确定的事情的解释。
每个人都希望被倾听。潜在买家也 paytm 数据库 不例外。另一方面，您需要收集尽可能多的信息以帮助提出有利可图的报价。正确的？
即使在远程交流时，也要将注意力集中在对话者的话上。当面见面时，使用肢体语言。学会不打断地倾听，即使你不同意。只有在充分听取对方的论点后，才能以合理且温和的方式做出回应。
仔细思考你的问题。
问题必须与讨论主题相关。它们的相关性应强调对情况的理解。提出问题，让客户感觉到你参与了对他来说很重要的问题。不要害怕要求任何额外的东西。这将有助于建立联系。
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当客户对您的建议表示怀疑时，请使用开放式问题来找出他们这么认为的原因。这样，你就能更好地了解他的需求，消除犹豫，从新的有利的一面展示产品。
成为超出您提案背景的有价值的顾问。
让您的意见被视为专家意见。在与潜在客户的任何接触中，不要忽略重要信息。这可能是有关其市场利基状况的数据，也可能是能够真正改善企业组织的建议。
如果您熟悉与您的产品无关但与客户相关的领域，那么请给他免费的建议。请记住，您正在建立声誉，因此您需要合理的建议。
给客户时间做出决定。
在软销售中，卖家没有压力。让客户权衡与您合作的利弊。但不要忘记定期提醒自己，提供额外的信息或对他的状况感兴趣。
例如，您是供应商并正在扩大您的客户群。潜在买家并不急于更换永久且值得信赖的合作伙伴。但任何供应商都可能会遇到干扰：发货时间增加、服务或产品质量下降。这样的时刻对你来说可能是决定性的。客户可以与您达成小型试用交易，以确保他自己的产品系列。在看到你的责任心和更有利的工作条件后，他最终会选择与你全面、长期的合作。
如何实现网站流量和销量的成倍增长？
阿列克谢·博亚金
德米特里·斯维斯图诺夫
SEO 及开发部主管
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我一直关心迈向一个全新水平的问题。这样指标的提升不是2、3倍，而是一般几个数量级。例如，如果我们谈论一个网站，从一千次访问到一万次或从一万次到十万次。
我知道，这样的飞跃始终是五个方面艰苦努力的结果：
站点的技术状况。
搜索引擎优化。
站点语义的集合。
创建有用的内容。
致力于转换。
与此同时，每位经理都需要增加销售额和网站的申请数量。
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另一方面，即使作为替代供应商，您也可以收到定期的订单，尽管订单量很小。客户可能会与其他感兴趣的各方分享有关您的信息。他们从他的话中了解你的工作质量，可以成为永久的合作伙伴。
软销售时的 7 个常见错误
任何新任经理都会犯错误。不管他采用什么销售原则。下面的例子不仅仅是错误，而且是严重的违规行为，表明你缺乏专业精神。如果你犯了这样的错误，那就尽快消除它们，否则客户不会认为你是专家。
选修的。
例如，经理在约定的时间到达了客户。但他被要求稍后恢复通讯，实际上是在 10 到 15 分钟内，因为客户有点忙。结果，30-40分钟后卖家就回电了。这是错误的！
软销售时的 7 个常见错误
我们并不是在谈论客户可能又忙的事实，因为他指定的时间已经过去了。你的形象就像马赛克一样，是由准时、责任和遵守协议等细节组成的。如果您想给人留下可靠商业伙伴的印象，请认真遵守您与买家达成的所有协议。
有选择性地对待客户。
许多甚至经验丰富的经理都会根据沟通的难易程度或合作过程中可能遇到的困难来筛选客户。当然，也有一些客户更容易拒绝，因为由于缺乏相互理解、过高的要求或不诚实地履行合同，与他们合作非常困难。但如果我们谈论的不是例外，而是普通买家，那么你需要能够与每个人合作。
“我不想和他一起工作：他对合同的每一行都挑剔”，“他还是不买：预算不够”，“我不想浪费时间，他在数数”需要专业人士的免费咨询，但他仍然会在其他地方购买。”选择性的方法表明管理者缺乏自信。你不知道如何处理更复杂的请求，这并不是客户的错。如果你将自己定位为高级专家，将公司定位为信誉良好的合作伙伴，那么就学会应对困难。
对于每个客户来说，方法必须是个性化的，因为他们的问题和要求也不同。提供合适产品的真诚愿望、商誉和积极的态度将有助于赢得最难对付的买家。您需要能够建立沟通并有处理任何任务的愿望。
使用特定术语。
如果您知道与客户沟通时使用的所有术语的确切定义，那就太好了。但他可能没有你深厚的知识，可能听不懂我们在说什么。在产品演示中添加术语以显示您的能力是可以接受的。但更看重的是用简单语言传达复杂单词含义的能力。
如果您不确定客户是否清楚地理解该术语的含义，那么您可以不引人注目地改写该句子，以更简单地传达该陈述的含义。在陈述概念后，在任何情况下都不要提出澄清问题。例如，“我希望你明白我刚才说的话？”这听起来太傲慢了。
客户时间的贬值。
现在您可能会说软销售比其他交易方法需要更长的时间。这是正确的。但这并不意味着客户的时间因此而失去价值。努力快速提供客户请求的反馈。在私人会议中，正确强调重点，不耽误沟通。
如果你反应慢，客户可能会觉得不愿意与他合作，这就是为什么他要等你很长时间才能得到答复。这很可能会导致他决定转向另一位经理或无限期推迟交易。
关于时间的价值，有很多很好的名言。本杰明·富兰克林的名言是：“时间就是金钱。”虽然不那么流行，但同样重要的“Quiprioresttempore,potiorestjure”，从拉丁语翻译过来的意思是“谁在时间上早，谁就在权利上”。这些表述充分体现了时间这种资源的价值。
无法处理异议。
处理异议是初学者和经验丰富的管理者的基础。拥有这项技能必须经过巧妙的磨练。如果你不知道如何回应客户的“很贵”/“对报价不感兴趣”/“现在一切都很好”，那么你只能建议你立即提高你的知识水平。
另一个问题是，如果不专门处理反对意见，即经理认为它毫无意义，并且不尝试将所有精力投入到工作中。在这种情况下，卖家需要改变他的活动领域，因为钱不会自己出现，为了赚钱，你需要努力工作。
处理异议是销售过程中不可或缺的重要组成部分。不明白该怎么处理它们？参加培训、报名参加网络研讨会、阅读相关文献。现在有很多方法可以获取销售领域的更多知识。寻找源头并不困难。
缺乏达成交易的冲动。
如果在整个销售算法之后，经理没有询问有关交易事实的问题，那么客户就会离开。这个错误常常是因为害怕被拒绝而犯的。没有必要害怕他，因为如果客户说：“不”，那就意味着他还有疑问。因此，您将继续处理异议，从而增加完成交易的机会。
问题可能是这样的：“您准备好达成协议了吗？”、“如果没有更多问题，我可以为您准备发票吗？”、“您准备好提供信息以立即下订单了吗？”等等。
交易后缺乏与客户的沟通支持。
这个错误应该避免。上面已经重复多次，软销售的本质是建立长期的业务关系。完成第一笔交易后，同一个客户可能会与您完成多次交易，因此保持联系是必要的。
合同签订/货物发货后一到两周，你应该关心客户。您所要做的就是打电话并询问“您对一切满意吗？”通过这种方式，你会提醒自己并强调客户的简单人类意义。交易后至少暂停一周非常重要，以便买家有机会更熟悉产品并对其功能得出结论。
在此期间，他可能会提出问题，你可以回答。这样的行为将再次使您成为专家和负责任的经理。您不仅会提高您的声誉，还会提高公司的形象。
