告诉我们不要再想

[mahbubamim077]

建立影响力 我们在支持部门经常谈论“获得一席之地”。我们一直在努力确保我们的声音被听到，我们对客户体验的见解得到尊重和利用，并且我们与其他团队保持稳定、富有成效的关系。 这是所有部门正在进行的工作，但支持部门似乎特别感兴趣，也许是因为从历史上看，支持团队被视为必要之恶，仅仅是一个成本中心——而不是他们真正是的价值建设、竞争差异化、洞察力生成的力量。

HelpScout 的 Mathew Patterson着抢座位印度尼西亚赌博数据了。他的口号是“占领整个会议室”。他建议我们效仿 CTO 和 CMO 崛起的先例，打造首席客户官的崛起。 这有助于支持团队通过三个关键策略建立影响力： 1. 了解您的业务：了解收入来自哪里、什么是优质客户、客户流失的原因以及支持如何影响收入。

说他们的语言：与决策者进行有效沟通，而不回避他们的措辞。 3. 讲述你的故事：使用数据和定性分析。单靠故事不足以表达足够多的信息。 在另一场题为“重新思考支持议程”的演讲中，顾问比尔·邦兹 (Bill Bounds)谈到了通过许多支持专业人士认为的“问题​​”来建立影响力——他们的员工承担其他团队的工作或完全离开支持团队去业务的其他领域工作。