每个人在学校都有这样的朋友,当其他人都很紧张时,他们会拖延……但每次都能取得全优成绩。好消息是:我们不再是大学学生了,不用担心按时交论文。更令人欣慰的是,这些人在职场上仍然存在,如果你不是其中之一,你的客户服务团队中可能就有这样的人。 是的,这是个好消息。虽然看起来,能在短时间内完成大量工作的“干劲十足”的员工是你唯一想要的员工类型,但找到平衡点是确保所有客户都能获得一致良好体验的极其重要的方法。
因此,无论您是(或现在)时写一篇论文(您的女性数据库所有朋友都花了几天时间才写完)的人,还是花了几个月的时间准备最终的演讲的人,现代支持团队中都有您的一席之地。 我决定将这两种类型的人称为“Swoopers”和“Peckers”,因为我的研究生论文导师曾告诉我一个关于论文作者的轶事:“Peckers”是指那些只打出几个句子(甚至几个单词),然后一遍又一遍地仔细检查,直到他们确定一切都井然有序的人。
“Swoopers”指的是那些突然想到某个主题,将所有心中所想写下来,然后对文章进行预先浏览一遍,最后仅进行极少的编辑就发送出去的人。 为了支持这一观点,这表现为某人能够在同事写 20 封电子邮件的时间内写出 100 封电子邮件。然而,速度并不总是游戏的名称。 以下是 Swoopers 和 Peckers 的一些积极方面和有待改进的领域,以及如何识别和管理您的员工类型。