3. 它会产生口碑推荐
口碑推荐是指满意的客户自然而然地向其朋友、家人或社交媒体粉丝推荐某个品牌,而无需公司提供任何正式的激励或提示。可以将其视为免费广告。
这些推荐对企业的声誉影响巨大,因为它们体现了信任 饭团数据 和可信度。根据尼尔森的调查,92% 的全球消费者信任朋友和家人的推荐胜过信任其他形式的广告。
口碑推荐也是有效的客户获取策略,因为它们可以通过积极的评价来吸引新客户。
4. 它提高了客户终身价值
客户生命周期价值 (CLV) 是客户在整个关系存续期间为企业带来的估计货币价值。换句话说,这是客户在其一生中预计在企业的产品或服务上花费的金额。