您的客户体验所缺失的秘密要素 2

[Subaitakhatun]

（来源：Mac 崇拜） 这是一个不寻常的要求。史蒂夫·乔布斯自 10 年前重返苹果以来，还没有在苹果总部召开过全体会议。 到了约定的时间，库比蒂诺办公室的员工聚集在会议室，其他人则三五成群地坐在屏幕前，急切地想知道史蒂夫·乔布斯将宣布什么。该公司即将推出 iPhone——一款将永远改变世界部分地区获取信息、创建内容和通信方式的设备。 直到史蒂夫·乔布斯出现在舞台上之前，谣言四起。为整个公司打气？史蒂夫·乔布斯是否打算实施新的合作伙伴关系或新的协议？ 在阐述了他对 iPhone 未来的愿景后，史蒂夫·乔布斯做出了一个令人惊讶的宣布 ：每位全职员工将免费获得一部 iPhone。


四面八方爆发出热烈的掌声。兴奋达到了顶峰。这些 iPhone 一个月后开始发货，苹果公司大约 18,000 名全职员工立即成为有史以来规模最大、最有效的现场营销团队。 即使是少数参与该产品并拥有原型的员工也 line 数据 忍不住强调它们。没有人可以否认他们创造了一些真正特别的东西，他们很高兴与世界其他地方分享他们的劳动成果。当然，性感的广告和好评如潮的评论推动了需求，但数以千计的手持 iPhone 的热心传播者无疑是苹果最明智的营销策略。 热情具有感染力……并且有利可图 苹果是一家擅长在员工中培养铁杆粉丝的公司。




大多数公司使用净推荐值 (NPS) 来衡量客户情绪和品牌联系，Apple 使用 eNPS（员工净推荐值）来衡量员工的奉献水平。对于苹果公司来说，员工的奉献精神和热情与客户一样重要。尽管苹果员工不再获得免费的 iPhone（最后一份礼物是一张iPhone海报），该公司仍然花费了大量的时间和资源来培养自己的粉丝群。 但员工的奉献精神真的会影响品牌的利润吗？ 您的客户体验所缺失的秘密要素 3 （来源：NPS 基准） 桌面宣传图片宣传 今天的顾客有太多的选择。