然而，Covid-19大流行引发的危机加速了消费者行为的变化，他们以前认为数字销售渠道是实际购买的替代方案，现在他们已经将其作为优先手段。
无论是报价产品和服务还是仅仅购买日常 国家代码 +45，丹麦电话号码 使用的商品，由于社会隔离，互联网已成为消费者关注的焦点。
同样的情况也已经发生在其他消费链中。采用 B2B 商业模式的公司已经开始用数字营销活动取代商务会议和展会或商业活动，以寻找新的机会。
在这一切之中，由于市场行为的变化，营销已经面临着新的挑战，其中之一，也许是最困难的挑战之一，就是客户细分。
随着 Covid-19 危机缓解后市场消费方式发生所有这些变化，在被称为“新常态”的情况下，您需要知道如何与客户群打交道，以实现切实的目标。
进行正确的受众细分，特别是当我们的市场行为发生突然变化时，需要您研究潜在客户，不仅收集人口统计信息，例如年龄、性别和位置，还收集行为信息，例如兴趣、无论是在数字环境中还是在现实生活中，您与品牌进行的偏好、信号和互动次数。
让这一切成为可能的强大工具是当前的现代 CRM（客户关系管理）平台，该平台允许您记录有关客户的信息，甚至在他们联系您的公司之前。如今，这些平台不再像过去那样是一个数据存储库，而是允许您根据潜在客户概况和细分市场执行自动培育和勘探行动，而无需您费力气。这意味着生产力和自信的提高，而无需成本和对大型营销和销售团队的依赖。
对于沟通操作，您需要创建理想消费者的档案，然后将所有信息放入数据库中以分析信息和衡量指标。这样，您将能够确定您的营销团队采取的行动是否达到了预期的效果。
从该数据库中，您还可以获取有关他们对贵公司提供的服务或产品的满意度的信息，以留住他们并通过交叉销售或追加销售获得新的盈利机会。
为了使受众细分有效，您需要深入了解您的客户并了解他们为什么选择消费您的产品并与您的品牌产生联系。另一个需要考虑的问题是明确您的业务目的，以便以更正确的方式进行这种细分。
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