通话录音包括使用语音通话记录器从电话对话中捕获音频，安全存储音频文件，并轻松检索以进行分析。它可以是自动或手动的，并且通常包括转录和实时监控功能。
3.语音分析
Convin 的实时语音分析工具可以转录实时通话并分析其中的特定关键词、短语和情绪。这有助于在问题发生时识别潜在问题，从而立即采取纠正措施。
通话后互动套件
通话后互动套件可分析并改善通话结束 电报数据 后的客户互动。这些工具有助于评估客服人员的表现、了解客户情绪，并提供持续改进的见解。
1. 对话智能
对话智能利用人工智能来分析通话记录，并提供有关客户互动的详细见解。它评估语气、情绪和合规性等各种参数，帮助确定改进领域和培训需求。
2. 质量管理
此工具通过根据预定义参数对通话进行评分来自动评估通话质量。它确保所有互动都符合公司的质量标准，并向代理提供反馈以持续改进。
