Платформы веб-аналитики : Google Analytics, Adobe Analytics
Инструменты автоматизации маркетинга : HubSpot, Marketo
CRM-системы : Salesforce, Zoho CRM
Убедитесь, что ваши процессы сбора данных надежны и легко интегрируются на разных платформах, чтобы обеспечить единое представление о поведении клиентов.
Анализ данных
После сбора данных следующим шагом будет анализ. Используйте расширенные номера греции аналитические инструменты для выявления закономерностей и тенденций. Ищите общие модели поведения среди ваших ценных аккаунтов и сегментируйте их соответствующим образом.
Определите поведенческие сегменты
На основе вашего анализа определите четкие сегменты. Например, вы можете классифицировать счета по таким сегментам, как:
Активные пользователи : постоянные посетители веб-сайта и потребители контента.
Ответчики на электронные письма : аккаунты, которые регулярно открывают и просматривают ваши электронные письма.
Активность в социальных сетях : Потенциальные клиенты, которые активно взаимодействуют с вашим контентом в социальных сетях.
Недавние покупатели : аккаунты, совершившие недавние покупки.
Адаптируйте свои кампании
Создавайте персонализированные кампании для каждого поведенческого сегмента. Рассмотрите следующие подходы:
Высокая вовлеченность : предлагайте эксклюзивный контент, ранний доступ к новым продуктам или специальные вебинары.
Ответчики по электронной почте : отправляйте целевые последовательности писем с персонализированными предложениями и релевантным контентом.
Активность в социальных сетях : взаимодействуйте с ними напрямую на социальных платформах и предлагайте эксклюзивные для социальных сетей акции.
Недавние покупатели : сосредоточьтесь на дополнительных продажах, перекрестных продажах и развитии отношений для построения долгосрочных отношений.
5. Внедряйте многоканальные стратегии
Разверните ваши индивидуальные кампании по нескольким каналам, чтобы обеспечить всесторонний охват и максимизировать охват. Интегрируйте ваши сообщения по:
Маркетинг по электронной почте : персонализированные кампании по электронной почте, основанные на поведении.
Социальные сети : целевая реклама и органические публикации, адаптированные под поведение сегмента.
Персонализация веб-сайта : Динамический контент, адаптирующийся к поведению посетителей.
Платная реклама : поведенческий таргетинг на таких платформах, как Google Ads и LinkedIn.
6. Постоянный мониторинг и оптимизация
Поведенческая сегментация — это непрерывный процесс. Постоянно отслеживайте эффективность своих кампаний и вносите корректировки на основе данных. Ключевые показатели для отслеживания включают:
Показатели вовлеченности : измерьте, как различные сегменты реагируют на ваши кампании.
Коэффициенты конверсии : оцените эффективность ваших сегментированных кампаний в увеличении конверсий.
Пожизненная ценность клиента (CLV) : оцените долгосрочную ценность, полученную от каждого поведенческого сегмента.
Заключение
Поведенческая сегментация предлагает мощный способ улучшить вашу стратегию ABM, нацеливая учетные записи на основе их фактического взаимодействия с вашим брендом. Следуя шагам, описанным в этом руководстве, вы можете создавать более персонализированные и эффективные кампании, которые обеспечивают более высокую вовлеченность и лучшие результаты. Примите динамическую природу поведенческой сегментации и постоянно совершенствуйте свой подход, чтобы оставаться впереди в конкурентной среде ABM.
