在紧急情况下，法规之所以灵活变通，是因为需要传达关键信息。例如，一所大学可能需要向校园内的所有学生发送有关紧急情况的短信，即使他们已选择不接收其他短信。公司可能需要让客户了解服务的变化，诊所需要通知患者就诊和诊室变化。
以下是您需要了解的紧急情况下全球各地的不同规定：
TCPA 和 CCPA（美国）
TCPA 管理着美国短信方面的合规准则。该准则主要侧重于控制电话、电子邮件和短信中的垃圾邮件通信。TCPA 要求公司在向无线号码拨打自动电话或发送短信之前获得事先明确同意。但在紧急情况下，也有例外。
TCPA 明确规定，紧急通信无需 哥伦比亚电话号码数据 征得 同意。FCC 法规将紧急通信定义为“影响消费者健康和安全的情况” 。
例如，大学可以依赖紧急情况例外来拨打自动电话和发送自动短信，只要这些信息与学生和教职员工的健康和安全有关。允许的信息包括有关天气关闭和危险人物的信息。
《加州消费者隐私法案》（CCPA）于2020年1月1日生效，目前定于7月开始实施。60多个组织已要求司法部长在冠状病毒危机期间推迟实施CCPA，但该请求被拒绝。
GDPR（欧洲）
《通用数据保护条例》（GDPR）是一项强制性合规法律，所有在欧盟 (EU) 和欧洲经济区 (EEA) 内运营的个人和企业都必须遵守。该条例于 2018 年 5 月 25 日生效，涵盖所有形式的通信，包括电话、电子邮件和短信。以下是我们在危机时期对 GDPR 的了解：
GDPR允许“主管公共卫生当局和雇主”在疫情背景下处理个人数据，因此“无需依赖个人的同意”。虽然雇主可能有法律义务向公共卫生当局报告健康问题，但当公司需要传递相关或所要求的信息时，它们将不受 GDPR 的约束。
具体来说，就新冠病毒而言，要求提供的信息类型必须“明确”且具体，而不是笼统，雇主不能提出不适当的要求。例如，公司可以询问员工和访客是否对他人构成风险，但他们只能在“国家法律允许的范围内”要求提供健康信息。
CASL（加拿大）
在加拿大境内、向加拿大发送或从加拿大发出的邮件均属于《加拿大反垃圾邮件法》（CASL）的管辖范围。CASL 要求加拿大和所有其他全球组织在发送促销商业电子信息之前征得收件人的同意。CASL 有几个例外，以下是我们对紧急情况的了解：
从 2018 年 4 月 6 日开始，手机提供商必须向连接到 LTE 无线网络的兼容移动无线设备发送可能救命的紧急警报信息。
鉴于这些信息的重要性，因此无法选择退出。
澳大利亚
澳大利亚有一部反垃圾邮件法，规定发送“未经请求的商业电子信息”属于非法行为。但澳大利亚的合规政策比世界上大多数国家宽松得多。
与大多数其他有合规法规的国家不同，《垃圾邮件法案》规定，如果收件人与您的企业存在关系，它就会遵守。
如果您从其他组织购买联系人列表，并且这些联系人同意接收来自第三方的消息，则您可以将该列表用于您自己的营销传播。
这意味着当您在紧急情况下需要向受众发送短信时，您不必担心合规性。
底线
了解合规性并确保遵守法规至关重要。但在紧急情况和疫情期间与客户沟通也很重要。大多数合规法律允许在紧急情况下例外，即使客户、学生和客户选择不接收短信，您也可以向他们发送短信。不要利用这个例外。确保您的沟通清晰有效，并且只提供最重要的必要信息。您的受众将理解并欣赏这些信息，并且您将能够在异常时期随着情况的变化而做出调整。
如果您想了解更多有关法规和合规法律的信息，请查看我们的合规工具包，这是一个免费资源，包含您需要了解的有关合规性的所有信息！
