在客户关系管理中使用社交网络功能并建立客户忠诚度
Posted: Tue Dec 03, 2024 10:22 am
Twitter可以通过六种方式帮助您进行公关和客户关系管理。 （第一部分）
使用集成的社交网络客户关系管理软件它在建立和管理与客户的关系以及获得客户满意度和忠诚度方面发挥着重要作用。如今，Twitter 是最受欢迎的社交网络之一，为企业提供各种营销工具和功能。市场开发、营销和客户服务方面的专家，同时指出Twitter社交网络的六大能力，以实现业务目标并创造客户忠诚度益处方法包括寻找新员工和客户，以帮助现有客户。
许多企业仍然认为Twitter只是一个大众传播工具。但 Twitter 不仅仅是一种公开介绍新产品或服务的方法。事实上，通过Twitter，企业可以快速地与客户、申请人以及以某种方式与他们互动的人进行沟通，并吸引他们的注意力并获得客户的忠诚度。
现在的问题是，我们如何利用Twitter作为杠杆来改善公共关系并管理我们业务中的客户关系？下面我们将介绍六种使用 Twitter 的创意方式，帮助您增加业务收入。
1）创造销售线索并吸引客户
KEA Advertising 网络营销主管 Brandon Hoffman 认为，企业可以使用 Twitter 来识别和增加销售线索。例如，如果您是一名汽车维修技师，您可以在 Twitter 上搜索“需要技工”、“技工介绍”等词语或您业务范围内的技术服务广告，通过与他人交流，您可以发现新的内容。客户自己去了解一下。
通过 Twitter 寻找潜在客户的另一种方法是寻找有针对性的推文。 SocialCentiv 提供基于 Twitter 的营销工具，其创始人兼首席执行官伯纳德·佩林 (Bernard Perrin) 表示：“每天发送三亿条推文，其中最常用的两个短语包括：“我是…… ..我想要”和“我想要……” “我需要”。通过搜索和关注这些关键词，企业和品牌可以根据地理分区找到对其产品和服务有用的潜在受 塞浦路斯电话号码库 众和客户。
通过识别这些人并管理与他们的关系，企业可以成功吸引新客户，同时利用黄金机会为这些人提供合适的、完全定制和个性化的服务。网站设计师、一般和技术服务以及许多其他小型和大型企业都可以很好地使用这种方法。
据媒体监测和分析服务以及商业通信网络提供商 Mention 内容制作部门负责人布列塔尼·贝加尔 (Brittany Begar) 介绍，你还可以通过浏览 Twitter 找到竞争对手不满意的客户。如果您有可能帮助他们或解决他们的问题，在这种情况下，对他们的快速而出色的回答可以将这些人变成您企业的非常有可能的潜在客户。当然，在这种情况下，你必须确定你确实有办法解决问题，而不是让问题变得更加困难。
他继续说道：“以同样的方式，您可以监控在您的业务领域发送的推文。”如果人们提出问题并且您知道这些问题的答案，无论该问题是否与您的产品或业务相关，请回答他们并帮助他们。这将帮助您建立温暖而真诚的关系，这些关系可能会在未来转化为您的销售线索。
Roxstar 营销总监 Roxana Martinez 表示：“吸引客户的另一种方法是为关注您推文的人提供特别且有吸引力的折扣。您可以发送在其他地方找不到客户的推文。如果您的报价足够有吸引力，它们就会被不同的人关注和重新发布，并为您带来新客户。
他继续说道：
“吸引新客户的另一种方法是向 Twitter 社交网络上的关注者提供特别促销和折扣。在此社交网络中，提供客户在其他地方找不到的折扣和销售优惠。如果这些优惠和折扣足够有吸引力，您可以期望它们被重新发布，从而增加您在此社交网络上的客户和关注者。此外，有必要聘请专人来吸引新客户并监控您的社交网络。
2）招聘
HireTeamMate 创始人兼首席营销官 Nin Tran 表示，你还可以使用 Twitter 来招聘人才。他说：“54%的公司使用Twitter来招聘员工，74%的招聘是通过社交网络完成的。此外，34％的求职者使用社交网络来寻找他们想要的工作，其中29％的人使用Twitter来寻找他们想要的工作。使用。”
Industrium 广告、营销、公共关系和公共服务研究所的社交媒体策略师Michael LeBlanc表示：“要使用 Hootsuite 这样的软件通过 Twitter 进行招聘，请使用适合您业务的关键字和专业术语，并在搜索中使用地理过滤器。通过这样做，您可以找到对您的产品和服务感兴趣的人，同时缩小搜索范围。
Codementor 创始人兼营销总监 Whiting Lu 也表示：“我们不断监控各种推文，以寻找潜在的员工来雇用。我们招募过的最优秀的员工之一是在 Twitter 上对我们的服务赞不绝口的人。我们关注了他的推文，最后几个月后，他加入我们，担任业务开发主管！”
活跃于网站托管、设计和开发领域的 Nublue 的版权经理 Andor Hall 表示：“要在Twitter社交网络上查找求职者，请使用诸如 jobs、#jobsearch# 或 # 等主题标签。 [您的城市或地区]，并记住使用您同事的工作场所照片。另外，在您发送的推文中，请包含工资金额和您的就业页面的链接，或者更好的是，使用 YouTube 上的招聘视频。
3）市场研究
公关和客户关系管理机构 Three Girls Media 的创始人兼首席执行官艾丽卡·泰勒-蒙哥马利 (Erica Taylor-Montgomery) 表示：“您想知道消费者对您的新服务和产品的看法吗？为此，您可以在 Twitter 上介绍您的产品，并通过创建特殊的主题标签来获取他们的反馈。 “Twitter 是一种简单、快速且廉价的方式，可以从目标受众那里获取宝贵的观点和意见。”
数字营销顾问汤米·布雷斯 (Tommy Bress) 认为：“ Twitter社交网络是完全免费且可靠地进行市场研究的强大解决方案。”他补充道：“提出问题并等待听众的回答，或者直接与有影响力的人沟通以获得他们对你的问题的看法就足够了。
JC Social Media 所有者 Judy Cook 表示：“ Twitter实际上是收集人们对您的品牌、产品和行业的想法、反馈和意见的好方法。另外，Twitter 也是获取客户信息的好方法。”他认为：“人们喜欢被征求意见。这让他们感到有用和有价值，他们知道你是一家企业，倾听他们的意见和愿望。此外，您还可以通过这种方法获取信息，帮助您制定业务战略和决策。”
4）事件营销
N2Q Consulting 高级策略师凯尔·威尔斯 (Kyle Wills) 表示：“当您宣传即将举行的公共活动（例如贸易展或会议）时， Twitter 的社交媒体广告功能 可以让您接触到理想的目标受众。确定哪些人可以参加该计划或那些住在项目附近的城市或地区并与他们交流的人。
通过Twitter卡片工具，您可以将照片、公告和短信组合成一条促销推文，并使用各种软件工具。客户关系管理您可以向访问您网站但未注册促销计划或活动的用户展示该推文或促销帖子。此外，在社交网络 Twitter 上投放广告的成本非常低，因此您可以以任何预算在 Twitter 上使用广告。您还可以使用 Twitter 来宣传您即将推出的网站、广播节目或实时聊天。
5）为客户提供服务
活跃于 客户关系管理 和 客户体验设计领域的 Clarabridge 营销总监 Susan Ganshan 表示：“如今，许多客户更喜欢 通过 Twitter社交网络
此外，这种方法还将节省企业成本。由于缺乏关注会增加客户的不满，因此企业最好提供一个流程和结构，在一小时内回复社交网络上的此类客户消息。
The Pearl Source 总裁 Lon Arbibo 表示：“我们 使用 Twitter社交网络 作为提供客户服务的一种方式，因为它非常划算，而且我们的客户也在 Twitter 上。”顾客对笨拙的自动电话系统越来越反感。那么我们为什么要让他们不高兴而采用传统的电话客服方式呢？而我们可以 通过使用包括Twitter在内的社交网络 在最短的时间内轻松解决他们的问题。
这可以 建立客户忠诚度 ，因为感到受到关心的快乐客户会一次又一次地回到您的企业使用您的服务和产品。
网站设计公司 Geeks Chicago 的首席执行官兼创始人 Mark Toscherer 表示，Twitter 也是聊天的不错选择。人们喜欢 通过社交媒体 联系企业，并每天花几个小时这样做。
6）媒体互动
刘易斯全球传播研究所的活跃媒体策略师马克·卡拉扬 (Mark Karayan) 认为：“你可以 使用社交网络 找到活跃于你的业务的记者和博主，并在 Twitter 上关注他们。倾听他们的意见并添加到您的信息中。
活跃于企业对企业技术领域的公关公司 Idea Grove 的社交媒体总监梅雷迪思·沃伦 (Meredith Warren) 补充道，使用 Twitter 来发展您的媒体能力。一些记者和专栏作家更喜欢 使用社交网络而不是电话。如果您的社交媒体受众列表中有活跃用户，他们最多在过去六个月内发布过帖子，那么吸引这些人注意力的最佳方法是通过 CRM 软件向他们发送定制和个性化的帖子 。
企业定位软件开发商 BetterWorks 的通讯总监萨拉·希尔默 (Sara Hilmer) 表示：“社交网络 Twitter 是与媒体领域的记者和知名专家保持关系的最佳方式。你可以通过 Twitter 更好地了解这些人的兴趣、喜好，甚至他们的写作风格和笑话。获得这些知识对于这些人展示和解释新的商业想法非常有价值和有效
使用集成的社交网络客户关系管理软件它在建立和管理与客户的关系以及获得客户满意度和忠诚度方面发挥着重要作用。如今，Twitter 是最受欢迎的社交网络之一，为企业提供各种营销工具和功能。市场开发、营销和客户服务方面的专家，同时指出Twitter社交网络的六大能力，以实现业务目标并创造客户忠诚度益处方法包括寻找新员工和客户，以帮助现有客户。
许多企业仍然认为Twitter只是一个大众传播工具。但 Twitter 不仅仅是一种公开介绍新产品或服务的方法。事实上，通过Twitter，企业可以快速地与客户、申请人以及以某种方式与他们互动的人进行沟通，并吸引他们的注意力并获得客户的忠诚度。
现在的问题是，我们如何利用Twitter作为杠杆来改善公共关系并管理我们业务中的客户关系？下面我们将介绍六种使用 Twitter 的创意方式，帮助您增加业务收入。
1）创造销售线索并吸引客户
KEA Advertising 网络营销主管 Brandon Hoffman 认为，企业可以使用 Twitter 来识别和增加销售线索。例如，如果您是一名汽车维修技师，您可以在 Twitter 上搜索“需要技工”、“技工介绍”等词语或您业务范围内的技术服务广告，通过与他人交流，您可以发现新的内容。客户自己去了解一下。
通过 Twitter 寻找潜在客户的另一种方法是寻找有针对性的推文。 SocialCentiv 提供基于 Twitter 的营销工具，其创始人兼首席执行官伯纳德·佩林 (Bernard Perrin) 表示：“每天发送三亿条推文，其中最常用的两个短语包括：“我是…… ..我想要”和“我想要……” “我需要”。通过搜索和关注这些关键词，企业和品牌可以根据地理分区找到对其产品和服务有用的潜在受 塞浦路斯电话号码库 众和客户。
通过识别这些人并管理与他们的关系，企业可以成功吸引新客户，同时利用黄金机会为这些人提供合适的、完全定制和个性化的服务。网站设计师、一般和技术服务以及许多其他小型和大型企业都可以很好地使用这种方法。
据媒体监测和分析服务以及商业通信网络提供商 Mention 内容制作部门负责人布列塔尼·贝加尔 (Brittany Begar) 介绍，你还可以通过浏览 Twitter 找到竞争对手不满意的客户。如果您有可能帮助他们或解决他们的问题，在这种情况下，对他们的快速而出色的回答可以将这些人变成您企业的非常有可能的潜在客户。当然，在这种情况下，你必须确定你确实有办法解决问题，而不是让问题变得更加困难。
他继续说道：“以同样的方式，您可以监控在您的业务领域发送的推文。”如果人们提出问题并且您知道这些问题的答案，无论该问题是否与您的产品或业务相关，请回答他们并帮助他们。这将帮助您建立温暖而真诚的关系，这些关系可能会在未来转化为您的销售线索。
Roxstar 营销总监 Roxana Martinez 表示：“吸引客户的另一种方法是为关注您推文的人提供特别且有吸引力的折扣。您可以发送在其他地方找不到客户的推文。如果您的报价足够有吸引力，它们就会被不同的人关注和重新发布，并为您带来新客户。
他继续说道：
“吸引新客户的另一种方法是向 Twitter 社交网络上的关注者提供特别促销和折扣。在此社交网络中，提供客户在其他地方找不到的折扣和销售优惠。如果这些优惠和折扣足够有吸引力，您可以期望它们被重新发布，从而增加您在此社交网络上的客户和关注者。此外，有必要聘请专人来吸引新客户并监控您的社交网络。
2）招聘
HireTeamMate 创始人兼首席营销官 Nin Tran 表示，你还可以使用 Twitter 来招聘人才。他说：“54%的公司使用Twitter来招聘员工，74%的招聘是通过社交网络完成的。此外，34％的求职者使用社交网络来寻找他们想要的工作，其中29％的人使用Twitter来寻找他们想要的工作。使用。”
Industrium 广告、营销、公共关系和公共服务研究所的社交媒体策略师Michael LeBlanc表示：“要使用 Hootsuite 这样的软件通过 Twitter 进行招聘，请使用适合您业务的关键字和专业术语，并在搜索中使用地理过滤器。通过这样做，您可以找到对您的产品和服务感兴趣的人，同时缩小搜索范围。
Codementor 创始人兼营销总监 Whiting Lu 也表示：“我们不断监控各种推文，以寻找潜在的员工来雇用。我们招募过的最优秀的员工之一是在 Twitter 上对我们的服务赞不绝口的人。我们关注了他的推文，最后几个月后，他加入我们，担任业务开发主管！”
活跃于网站托管、设计和开发领域的 Nublue 的版权经理 Andor Hall 表示：“要在Twitter社交网络上查找求职者，请使用诸如 jobs、#jobsearch# 或 # 等主题标签。 [您的城市或地区]，并记住使用您同事的工作场所照片。另外，在您发送的推文中，请包含工资金额和您的就业页面的链接，或者更好的是，使用 YouTube 上的招聘视频。
3）市场研究
公关和客户关系管理机构 Three Girls Media 的创始人兼首席执行官艾丽卡·泰勒-蒙哥马利 (Erica Taylor-Montgomery) 表示：“您想知道消费者对您的新服务和产品的看法吗？为此，您可以在 Twitter 上介绍您的产品，并通过创建特殊的主题标签来获取他们的反馈。 “Twitter 是一种简单、快速且廉价的方式，可以从目标受众那里获取宝贵的观点和意见。”
数字营销顾问汤米·布雷斯 (Tommy Bress) 认为：“ Twitter社交网络是完全免费且可靠地进行市场研究的强大解决方案。”他补充道：“提出问题并等待听众的回答，或者直接与有影响力的人沟通以获得他们对你的问题的看法就足够了。
JC Social Media 所有者 Judy Cook 表示：“ Twitter实际上是收集人们对您的品牌、产品和行业的想法、反馈和意见的好方法。另外，Twitter 也是获取客户信息的好方法。”他认为：“人们喜欢被征求意见。这让他们感到有用和有价值，他们知道你是一家企业，倾听他们的意见和愿望。此外，您还可以通过这种方法获取信息，帮助您制定业务战略和决策。”
4）事件营销
N2Q Consulting 高级策略师凯尔·威尔斯 (Kyle Wills) 表示：“当您宣传即将举行的公共活动（例如贸易展或会议）时， Twitter 的社交媒体广告功能 可以让您接触到理想的目标受众。确定哪些人可以参加该计划或那些住在项目附近的城市或地区并与他们交流的人。
通过Twitter卡片工具，您可以将照片、公告和短信组合成一条促销推文，并使用各种软件工具。客户关系管理您可以向访问您网站但未注册促销计划或活动的用户展示该推文或促销帖子。此外，在社交网络 Twitter 上投放广告的成本非常低，因此您可以以任何预算在 Twitter 上使用广告。您还可以使用 Twitter 来宣传您即将推出的网站、广播节目或实时聊天。
5）为客户提供服务
活跃于 客户关系管理 和 客户体验设计领域的 Clarabridge 营销总监 Susan Ganshan 表示：“如今，许多客户更喜欢 通过 Twitter社交网络
此外，这种方法还将节省企业成本。由于缺乏关注会增加客户的不满，因此企业最好提供一个流程和结构，在一小时内回复社交网络上的此类客户消息。
The Pearl Source 总裁 Lon Arbibo 表示：“我们 使用 Twitter社交网络 作为提供客户服务的一种方式，因为它非常划算，而且我们的客户也在 Twitter 上。”顾客对笨拙的自动电话系统越来越反感。那么我们为什么要让他们不高兴而采用传统的电话客服方式呢？而我们可以 通过使用包括Twitter在内的社交网络 在最短的时间内轻松解决他们的问题。
这可以 建立客户忠诚度 ，因为感到受到关心的快乐客户会一次又一次地回到您的企业使用您的服务和产品。
网站设计公司 Geeks Chicago 的首席执行官兼创始人 Mark Toscherer 表示，Twitter 也是聊天的不错选择。人们喜欢 通过社交媒体 联系企业，并每天花几个小时这样做。
6）媒体互动
刘易斯全球传播研究所的活跃媒体策略师马克·卡拉扬 (Mark Karayan) 认为：“你可以 使用社交网络 找到活跃于你的业务的记者和博主，并在 Twitter 上关注他们。倾听他们的意见并添加到您的信息中。
活跃于企业对企业技术领域的公关公司 Idea Grove 的社交媒体总监梅雷迪思·沃伦 (Meredith Warren) 补充道，使用 Twitter 来发展您的媒体能力。一些记者和专栏作家更喜欢 使用社交网络而不是电话。如果您的社交媒体受众列表中有活跃用户，他们最多在过去六个月内发布过帖子，那么吸引这些人注意力的最佳方法是通过 CRM 软件向他们发送定制和个性化的帖子 。
企业定位软件开发商 BetterWorks 的通讯总监萨拉·希尔默 (Sara Hilmer) 表示：“社交网络 Twitter 是与媒体领域的记者和知名专家保持关系的最佳方式。你可以通过 Twitter 更好地了解这些人的兴趣、喜好，甚至他们的写作风格和笑话。获得这些知识对于这些人展示和解释新的商业想法非常有价值和有效