Приверженность постоянному росту, инновациям и вкладу в общее благос номер канады остояние общества, поддержание качества и индивидуальный подход являются фундаментальными столпами философии этой компании.
Задача
На пике пандемии в 2020 году операции были раздроблены на различные аптеки группы, которые начали работать независимо и потеряли единообразие в выполнении процессов. После пандемии и ожидания сценария роста возникла необходимость в переоценке и стандартизации основных процессов. Поскольку это имело решающее значение для правильного функционирования компании, была определена необходимость:
Стандартизировать процессы приема, выдачи и пополнения запасов во всех аптеках группы;
Разработать эффективную модель управления запасами, которая позволит сократить объемы хранения;
Улучшить модель советника, действовавшую до сих пор, внедрив стандарты дополнительных и перекрестных продаж ;
Внедрите модель ежедневных встреч, которая была бы сквозной для группы;
Продвигайте культуру постоянного совершенствования , обучая команды совершенствовать свою повседневную работу.
В центре внимания
Проект реализовывался в три различных этапа:
Стратегическая разработка: были определены критические процессы, которые руководство должно учитывать при разработке стратегии.
Анализ и планирование: выполнение карты VSA (анализ потока создания ценности) основных ключевых областей, включая анализ процесса продаж, цепочки поставок, удовлетворенности клиентов, коммуникации и развития бренда, культуры Кайдзен, а также процесса найма и обучения.
Выполнение и мониторинг: реализация определенного графика с упором на проведение семинаров, связанных с программами лояльности, визуальным мерчандайзингом , оптимизацией процессов приема, пополнением и управлением запасами, а также другими важными темами для улучшения процессов.
