吸引、满足和留住客户变得越来越困难。没有足够重视改善客户体验的公司可能会在竞争中失败。
CX 设计旨在改善人与品牌互动的每个阶段的客户体验。我将介绍客户体验的核心原则，并分享可以改进您的方法的技巧。
但首先，让我们弄清楚什么是 CX 设计。让我们回答最常见的问题之一——它与用户体验有何不同？
什么是客户体验
CX是英文的缩写。客户体验 - 客户体验。这个术语可能看起来过于模糊和包罗万象，因为在很多方面确实如此。
CX 设计负责改善这种“客户体验”。不要对“设计”这个词感到困惑；这里不是关于图片和图形的。在俄语中，CX 设计的正确翻译是设计成功的客户体验。客户体验创造和客户体验管理也很合适。
CX 设计旨在提高客户在各个阶段与品牌互动的质量。来自各个领域的公司经常来到我们数字商学院提出培训员工的请求。例如，如果一个人看到广告并想要购买，应该创造什么条件才能尽可能顺利地进行？ CX 经理的职责是确保客户在从点击链接到收到产品的任何阶段之后都只有积极的印象。然后客户会想要加强与该品牌的关系或将其推荐给他所爱的人。
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CX 和 UX 有什么区别
这可能是人们在了解 CX 设计概念时最常问的问题 巴西电报数据 简而言之，用户体验 (UX) 与产品配合，CX 与品牌配合。用户体验设计师负责在移动应用程序、网站或客户遇到的任何软件中创造愉快的用户体验。而CX专家处理客户与品牌之间互动的整个体验，也就是说，他的范围更广泛，不仅仅局限于界面。
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一般来说，UX 是 CX 的一个组成部分
CX 设计的关键原则
每个 CX 专家都应该了解以下几点：
了解和了解所有渠道的客户体验非常重要
客户体验总是主观的，因此必须个性化
不存在“仅限线下客户”——为与受众进行跨渠道品牌互动做好准备
了解客户在任何互动阶段都可以转向竞争对手，这应该会激励您不断优化品牌的客户体验
客户体验与客户在在线应用程序或在线商店中花费的金额有直接关系
让客户参与进来、寻求他们的意见和反馈、从中得出结论并做出改变是有用的 - 这种与客户的合作关系可以改善客户体验
客户体验的变化必须由财务数据和对客户行为的观察来驱动——重要的是他们花了多少钱以及他们如何与品牌互动
这就引出了 CX 设计的三个定律：
如果不了解客户旅程，您就无法创造出色的客户体验。
客户体验不仅仅是另一个与公司收入无关的抽象术语。相反，销售直接依赖它，它可以影响他们
CX 必须不断优化，以避免被竞争对手抛在后面。
创造卓越 CX 的 6 个组成部分
所以我们学到了非常重要的原则。现在让我们继续讨论构成良好 CX 设计的元素。测试问题将帮助您评估当前 CX 的水平或为制定策略做好准备。
可用性。
该元素包括频道的数量、质量以及与观众的相关性。人们找到并与您的品牌建立联系有多容易？
购买方便。
客户购买产品或订购服务是否方便、过程是否顺利非常重要。这还包括以下几点：网站是否有当前所有的产品及其价格，信息是否足够，指示的清楚程度。客户应该能够轻松简单地获取所有必要的信息，并在必要时在购买时获得额外的帮助。
服务便利。
你们的服务有多完美？客户是否容易获得建议、联系经理并了解他对产品或服务的所有问题？网站上是否有参考资料和常见问题解答部分？
个性化。
您的产品是否解决了特定客户的问题？产品的接受者是否会觉得该产品是专门为他制造的，并且是按个人条件出售的？
愉快的用户体验。
您的频道是否针对移动设备进行了优化？客户端从不同设备接收信息是否方便，是否存在技术困难，接口是否过载？
渠道灵活。
品牌渠道的互联互通程度如何？客户是否可以通过任何方便的渠道与您联系，而不必担心他们的数据会丢失或必须再次更新？客户是否容易从一个渠道转移到另一个渠道？
如何制定优质的 CX 设计策略：5 个技巧
现在我们了解了 CX 设计是什么以及它背后的原则，是时候继续制定策略了。然而，我们提前警告您，CX 设计策略不会给您带来立竿见影的效果。准备其创建、实施并取得成果需要时间。
正如我们之前发现的，改善客户体验的基础是客户旅程。如果没有对其进行适当的研究，就很难计划和实施改善客户体验的行动。因此，请花点时间并足够重视收集信息。正如良好的 CX 设计所要求的那样，详细了解您的客户及其行为。现在让我们继续讨论有助于您制定成功策略的技巧。
