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在 COVID-19 大流行時代，預測未來可能是一項有風險的事情，但就 2021 年的行銷支出而言，可以肯定的是，資金將繼續流向數位策略。

我們知道，自疫情爆發以來，公司和客戶都加快了對數位工具的採用，這要歸功於 杜克大學去年發布的特別的 COVID-19 版 CMO 調查。

CMO 調查是持續時間最長的非商業行銷領域調查，收集並傳播頂級行銷人員的意見。該調查成立於 2008 年，由美國行銷協會、德勤會計師事務所和杜克大學福卡商學院贊助。女人手按社群網路圖標

杜克大學的 Christine Moorman，調查的創始人和負責人，以及《營銷雜誌》的主編， 在一篇文章中對主要調查結果進行了分析，包括：

Moorman 寫道：「CMO 正在調整其產品並調整其業務，以滿足這 日本電話號碼資料 些新的期望和機遇，60.8% 的CMO 表示他們已將資源轉移到構建面向客戶的數位介面，56.2% 的CMO 正在轉變其上市業務模式。 “CMO 還利用員工積極上網（68.6%）並改進數位介面（61.8%）。”

隨著預算和收入下降，行銷仍然是首要任務
儘管COVID-19 大流行影響了受訪公司的總體預算和收入，但這項於2020 年5 月進行的調查發現，行銷預算略有增加，這兩家公司的總體預算、非數位預算和數位預算增長了5%自冠狀病毒危機開始幾個月以來。

近三分之一（30.3%）的行銷人員的預算沒有受到影響，而 41.3% 的行銷人員報告預算增加，28.4% 的預算損失。

由於行銷預算保持堅挺，他們在公司預算和收入中所佔的比例升至調查歷史上的最高水平，分別佔預算的 12.6% 和收入的 11.4%。

當被問到「相對於前 12 個月，請注意貴公司未來 12 個月在每個領域的支出百分比變化」時，數位行銷領先：



數位行銷支出預計成長 8.4%。
客戶關係管理支出預計成長 5.7%。
品牌建立支出預計成長 2.1%。
傳統廣告支出預計將下降 5.3%。
經過多年的投資，社群媒體大放異彩
投資社群媒體的公司終於看到了回報，行銷管道成為疫情期間的亮點。

當被問及「在疫情期間社群媒體的使用對貴公司的業績有何貢獻？」時與 2020 年 2 月的調查相比，行銷人員的支持率上升了 23.5%。

摩爾曼寫道：“隨著行銷人員面臨裁員的困境，以及越來越多的人希望用更少的錢做更多的事情，社交媒體成為了一種可取之處。”

社群媒體行銷支出激增，從 2 月佔總行銷預算的 13.3% 上升到 5 月的 23.3%。