Согласно исследованию компании Epsilon , 80% клиентов с большей вероятностью совершат покупку, когда бренды предлагают персонализированный опыт.
Увеличение пожизненной ценности клиента
Если вы проанализируете историю покупок вашего клиента, вы сможете заметить тенденции продаж, связанные с датами и продуктами. Эта информация позволяет вам предсказать правильное время, предложить правильный продукт правильному человеку, мотивировать повторные покупки и повысить лояльность клиентов — в целом, что приведет к улучшению пожизненной ценности клиента.
Какие данные о клиентах следует собирать?
Необходимые вам данные о клиентах полностью зависят от типа вашего бизнеса и маркетинговой тактики, которую вы используете. Например, брендам одежды необходимо знать пол своих клиентов, а магазинам автозапчастей интересна модель автомобиля потенциальных клиентов.
Давайте рассмотрим некоторые типы данных о клиентах, База данных Вайбер которые компании собирают для точной настройки своих маркетинговых стратегий.Данные идентификации
В эту категорию входит любая информация, которая позволяет брендам однозначно идентифицировать человека:
имя, адрес электронной почты и номер телефона;
дата рождения, пол;
местонахождение, адрес;
профили в социальных сетях;
название компании, должность.
Все эти данные составляют основу профиля клиента .
Описательные данные
Чем дольше клиенты остаются с вами, тем больше личной информации вы можете получить от них. Чтобы получить более полное представление о вашем клиенте, вам необходимо собрать дополнительные данные:
семейное положение, количество детей и их возраст;
образ жизни и увлечения, домашние животные и их имена;
Потребности, ожидания и страхи клиентов.
Если у вас есть такие данные, вам будет проще предлагать дополнительные продукты и услуги. Например, маркетолог мебельного магазина может предложить родителям, которые только что купили диван, также взглянуть на детские кроватки.
