“随着全球冲突持续，营销人员在发表品牌声明时面临挑战。几乎不可能做出一个完全中立的声明来满足所有观点，而这正是许多品牌为避免疏远潜在客户而试图做到的，” HubSpot 的 Lestraundra Alfred 写道。
这是一个充满争议的话题，没有正确或错误的答案，但也许政治和宗教对大多数人来说仍然是禁区。在本特利-盖洛普商业社会报告的调查中，只有 19% 的人希望他们的品牌对政治候选人采取立场，只有 15% 的人希望听到你的品牌对宗教的看法。
社会问题可能让你的公司陷入争议
即使是那些谨慎涉足社会问题的公司，也会发现自己陷入 新西兰 WhatsApp 号码数据 争议之中——只要问问百威淡啤就知道了，今年它在一项社会问题上遭到了双方的强烈反对。
百威淡啤酒并不是第一家陷入社会问题的公司。
“公司应该对社会问题表明立场吗？想想耐克、吉列和 Bonobos。品牌决定处理社会问题，以“贴近”客户——互联网上充斥着负面情绪，” 《营销地雷：下一代情感品牌》一书的作者 Karen Tibbals 写道。“品牌应该这样做吗？简而言之……这取决于你的目标受众和你想要实现的目标。”
消费者调查结果喜忧参半
尽管“视情况而定”可能不是人们所寻求的明确答案，但它肯定符合消费者调查可能向品牌发出混合信号的现实。
在 HubSpot 的 2023 年消费者趋势报告中，针对千禧一代和 Z 世代等年轻群体的品牌需要注意这样一个事实：与老年消费者相比，这些消费者更重视品牌在社会问题上的立场。
HubSpot 的一些研究结果表明解决社会问题是正确的举措，包括：
企业在社会问题上的立场对消费者的购买决策变得越来越重要和有影响力，49％的美国成年人表示品牌应该在社会倡导方面做得更多。
对于 Z 世代来说：种族公正、LGBTQ+ 权利和气候变化是最重要的问题。
20% 的 Z 世代表示，品牌对多元化和包容性的承诺是他们购买决策的五大因素之一。
42% 的消费者表示，他们更有可能根据品牌对多样性和包容性的承诺购买产品，这一比例比去年增加了 17%。
过去 3 个月内，根据品牌对多样性和包容性的承诺选择产品的消费者比例从 2022 年 5 月的 30% 上升至 2023 年 5 月的 37%，增幅为 23%。
与此同时，本特利-盖洛普商业社会报告发现，不到一半（41%）的美国人认为企业应该对时事采取公开立场，比 2022 年下降了 7 个百分点。
少数人希望听取品牌对气候变化和心理健康的看法
在报告调查的 11 个问题中，仅有两个问题获得大多数美国人（以微弱优势）支持品牌公开评论，即气候变化（55%）和心理健康（52%）。
报告指出：“环境和心理健康这两个主题领域也是企业的行为和态度最有可能影响的领域；虽然公众可能认为企业必须遵守与其他政策领域相关的规定（例如，促进公平的雇佣做法、为员工提供医疗保健），但他们不太可能认为企业应该影响这些政策。 ”
