當我們努力用飛輪取代漏斗時，我們意識到了一個變革性的見解——飛輪並沒有取代漏斗，而是補充並重新定義了漏斗。
飛輪模型的演變
隨著時間的推移，飛輪模型 經歷了多次調整和改進。在一次迭代中，它圍繞著客戶映射了「行銷、銷售和服務」。在另一個例子中，它是透過入站方法論的視角來設想的——「吸引、參與和取悅」。我們也看到了這些解釋被組合或描述為嵌套飛輪的實例。
這標誌著飛輪模型的不斷發展與變革。
下載需求產生基本指南
飛輪與漏斗：共生關係
雖然飛輪已證明自己不僅僅是一個行銷流行語和公司 新西蘭 WhatsApp 號碼數據 發展的指導原則，但它並不是一個獨立的解決方案。漏斗不會消失。它們共存、協同作用、相互促進。
漏斗是衡量您的企業如何吸引新機會的重要機制。相比之下，飛輪反映了公司內的客戶體驗旅程。這兩個概念協同作用，形成了強而有力的行銷策略。
要了解如何將飛輪模型無縫整合到您的業務中，讓我們更深入地了解行銷、銷售和服務的核心面向。
行銷
吸引
行銷工作的吸引力部分包括使用社交媒體、內容、搜尋引擎優化和廣告等策略來吸引人們造訪您的網站，並從您的解決方案中受益。
關鍵是入站行銷吸引階段是在潛在客戶所處的位置與他們見面。你需要明白你的人是誰買家角色他們正在尋找什麼樣的資訊以及他們去哪裡找到它。
從事
一旦您透過行銷內容吸引訪客造訪您的網站，您就需要與他們互動，以便他們轉換為潛在客戶並繼續與您的公司互動。為此，請使用彈出表單、電子郵件行銷、聊天機器人和行銷自動化等策略。
個性化和上下文相關的溝通將幫助您在這一階段從潛在客戶中脫穎而出。不要讓潛在客戶充斥著您團隊創建的每一條內容，而是為他們提供滿足他們興趣的內容和資訊。
喜
此階段的重點是超越預期並為您的潛在客戶提供最大價值。使用智慧內容、電子郵件行銷、對話式行銷、影片和長篇內容，透過盡可能多的相關教育材料來取悅您的潛在客戶。
透過提供讓潛在客戶願意與他人分享的巨大價值的內容來鼓勵持久的品牌忠誠度。
銷售量
吸引
銷售飛輪的吸引階段與行銷飛輪重疊。當潛在客戶對行銷內容感興趣並感到高興時，銷售人員將開始伸出援手，努力吸引他們參與銷售流程。當該潛在客戶對貴公司的產品表現出足夠的興趣並提供表明他們將從中受益的資訊後，該流程就開始了。
或者，可以透過勘探將潛在客戶吸引到銷售飛輪中。在這種情況下，潛在客戶與某人建立的個人聯繫社群媒體上的銷售代表、親自或透過其他溝通方式吸引他們參與銷售流程。
從事
一旦潛在客戶開始與銷售人員對話，銷售團隊將繼續透過會議、電話和電子郵件與他們互動。
當您繼續引導潛在客戶購買您的產品時，請遵循“總是樂於助人」。讓您的潛在客戶決定溝通的管道和時間表，並盡可能滿足他們的銷售需求。
喜
為了讓顧客在銷售流程，讓潛在客戶盡可能輕鬆地向您購買產品。為他們提供所需的資訊並創造良好的購買體驗。
單頁紙和影片等支援材料可以幫助實現這一目標，因為它們使您的支持者可以輕鬆地與參與購買過程的其他利害關係人分享您公司的價值主張。
超越為您的潛在客戶創造令人愉悅的銷售體驗可以引導他們向您推薦新業務 - 吸引新的潛在客戶加入您的銷售飛輪。
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服務
吸引
您可以透過行銷和銷售流程吸引客戶使用您的服務。這樣做時，請盡量輕鬆地成為您的客戶，並確保您展示了您的產品或服務的價值。
實現這一目標的有效方法是透過評估、產品演示、免費加值服務或邀請服務交付團隊的成員參加銷售拜訪。讓您的潛在客戶體驗您的產品或服務，可以讓他們獲得第一手經驗，了解產品或服務將如何使他們受益，從而更有力地解釋為什麼他們應該成為您的客戶。
從事
您可以透過交付服務飛輪內的客戶來與客戶互動一流的客戶服務。
確保您對溝通以及客戶如何從您的產品或服務中獲得價值建立明確的期望。然後，努力超越這些期望並支持您的客戶使用您的產品來實現他們的目標。
除了擁有溝通和支援系統之外，您還應該擁有知識庫等自助服務資源，以幫助您的客戶最大限度地從您的產品中獲得價值。
喜
當談到服務飛輪的快樂階段時，期望設定是成功的主要因素。如果您從一開始就沒有設定現實的期望，您將無法超越這些期望並超越您的客戶。
當您幫助客戶取得成功時，他們更有可能想要回報您的幫助。然後您可以獲得案例研究、評論和推薦，幫助您的公司吸引更多客戶。
然而，雖然您應該努力取悅所有客戶，但請記住，並不是每個人都會成為傳播者，但這沒關係。不要投入太多的資源來取悅令人不快的客戶，以至於無法對其他客戶給予足夠的關注。
外賣
使用飛輪意識形態 可以幫助您為您的公司培養能夠推動成長的品牌擁護者。飛輪的目標不僅是增加收入，而是提高顧客忠誠度。
顯著成長的秘訣在於將客戶置於策略的核心。要開始您的客戶至上之旅，請探索我們的綜合指南。
