本部落格探討了 B2B PLG 公司面臨的獨特行銷挑戰，並提供了克服這些挑戰的解決方案。
1. 挑戰：在沒有傳統銷售參與的情況下創造需求
在 PLG 模型中，傳統的銷售流程通常被最小化或由產品驅動的方法所取代。使用者通常不會與銷售代表互動，而是透過自助試用、免費增值模式或互動式簡報來了解產品。這種設置要求行銷人員在不依賴直接銷售互動的情況下創造需求，這使得展示產品價值變得困難。
解決方案：
專注於內容行銷和產品內教育，以展示產品的優勢。建立突出核心功 沙烏地阿拉伯 電話號碼庫 能和用例的入門指南、影片教學和自助資源。制定強大的內容策略，包括針對買家旅程不同階段量身打造的部落格、網路研討會和操作指南。這些內容可以幫助潛在客戶獨立了解產品，讓他們親身體驗其價值。
2. 挑戰：推動早期階段的採用與參與
PLG 公司依靠高用戶參與度和產品採用率來推動成長，因為用戶需要在考慮付費方案或附加功能之前體驗產品的價值。然而，實現早期採用可能具有挑戰性，因為如果用戶看不到即時價值或在使用產品時遇到摩擦，他們可能會失去興趣。
解決方案：
實施優化的入職流程，最大限度地減少摩擦並快速展示價值。透過應用內訊息、工具提示或清單來引導使用者使用關鍵功能，確保他們在最初的幾次會話中體驗到產品的優勢。使用數據驅動的見解來確定使用者在入職過程中流失的位置，並進行調整以保持他們的參與度。此外，可考慮根據使用者角色或目標提供個人化產品導覽，以增強相關性。
3. 挑戰：平衡免費增值和付費轉化
免費增值模式在 PLG 策略中很常見，允許用戶免費試用產品，並可以選擇升級到付費方案以獲得更多功能。雖然免費增值有助於吸引用戶，但將免費用戶轉化為付費客戶可能很困難，尤其是當他們對免費版本感到滿意時。
解決方案：
使用有針對性的升級提示和進階功能可見性來鼓勵轉換。突顯符合使用者需求的進階功能，並提供可增強使用者體驗或生產力的優勢。根據使用者行為個人化升級提示，例如當使用者達到免費方案的限製或與僅限高級功能互動時顯示提示。此外，考慮提供升級激勵措施，例如折扣或延長試用期，以鼓勵用戶探索完整版本。
4. 挑戰：衡量產品主導模式中行銷的成功
在傳統模式中，行銷成功通常透過潛在客戶的產生和向銷售團隊的移交來衡量。然而，在 PLG 模型中，成功指標有所不同，因為重點轉向產品使用、參與和採用，而不是直接銷售交接。
解決方案：
專注於產品參與度指標來衡量成功。 PLG 公司的關鍵績效指標 (KPI) 可能包括實現首次價值的時間（使用者體驗產品優勢所需的時間）、功能採用率和啟動率等指標。追蹤保留率和用戶滿意度指標，以了解產品滿足用戶需求的情況。透過分析這些指標，行銷人員可以優化行銷活動以提高參與度和保留率，這與 PLG 模型中的收入成長直接相關。
5. 挑戰：大規模管理客戶支援與成功
PLG 公司經常與大量用戶打交道，包括可能需要幫助或入門協助的免費用戶和試用用戶。在沒有廣泛的客戶成功資源的情況下為如此龐大的用戶群提供有效的支援可能具有挑戰性，特別是在嘗試保持積極的用戶體驗時。
解決方案：
實施自助服務支援選項和自動化幫助系統。提供知識庫、常見問題頁面和社群論壇等資源，使用者可以在其中獨立找到答案。考慮添加聊天機器人以提供常見問題的即時答案。支援流程的部分自動化使用戶能夠快速解決問題，確保獲得積極的體驗，而不會給支援團隊帶來負擔過重。對於付費客戶或高潛力用戶，實施分層支援以提供額外的幫助和個人化的入職協助。
6. 挑戰：留住客戶並推動擴張
在 PLG 公司中，營收成長不僅取決於客戶獲取，還取決於保留和擴張，例如對現有客戶的追加銷售或交叉銷售。由於 PLG 模型依靠產品體驗來推動擴張，因此保持較高的客戶滿意度並持續展示價值至關重要。
解決方案：
利用產品使用情況洞察來識別擴展機會並根據使用者行為創建個人化推廣。例如，如果使用者經常使用某些功能，請考慮推薦可增強其體驗的補充工具或功能。定期提供有關新功能、升級和改進的更新，以保持用戶的參與。客戶調查和回饋循環還可以幫助您了解用戶需求，使您能夠做出改進以培養長期忠誠度。
