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您的客户即使是最好的客户也不尽相同他们没有相同的概况或期望。 因此我们建议您研究几个客户群并创建相应的买家角色。这可能是您希望鼓励人们更频繁购买的小型和大型购物篮是您希望振兴客户群时千禧一代的新目标是您希望 外汇数据 在推出新产品和服务时吸引的典型潜在客户概况...可能性是无限的但要小心不要创建太多角色专注于您的客户中的精英翻译过来就是那些能让您获得更大盈利能力的客户。 包含室内、人物的图像 自动生成的描述 创建负面的营销角色有用还是没用？ 消极的营销角色与最佳客户相反。

永远不会满意或快乐这是一个难以管理的复杂客户或潜在客户。我探方法那么进行这项练习最符合您的利益。了解这些您永远无法满足的潜在客户或客户是很有用的原因如下 您避免针对这些永远不会改变的目标发起营销活动 即使你设法改造它们收购它们也会花费你大量的时间和金钱。 他们可能不会再购买并且永远不会忠诚 他们可能会通过留下差评来玷污您在网络上的声誉 您的团队很快就会厌倦处理负面客户的请求您可能会感到沮丧…… 更好地识别这种典型的客户档案可以让您的团队在最轻微的警报下隔离他们而不是浪费时间对您来说还有金钱试图赢得他们或保持他们的忠诚度。



只需 个步骤即可创建营销角色 正如我们在文章开头所指出的营销角色的创建是一项协作工作。即使您认为您知道自己的目标也有必要从多个来源收集数据以尽可能保持客观。这是过程。 - 在创建买家角色之前盘点可用数据 首先将拥有客户数据的所有团队聚集在一起。这可能是您的数字营销团队、现场销售、售后服务、社区经理、数据挖掘人员等。在整个过程中汇总您在不同渠道收集的客户数据。 借此机会向他们解释你的方法和角色的好处只是为了让每个人都朝着正确的方向前进。

包含桌子、室内装饰、餐桌的图像 自动生成的描述 -进行访谈 您必须与您的团队和客户进行面谈。在内部询问员工经常的客户反馈、他们的问题、运作良好或根本不起作用的流程以及他们的优化想法。 对于客户调查您可以进行面对面访谈、通过电话联系他们或通过创建合适的表格发起数字活动。选择能够很好地代表您的模型客户的异构目标群体。一定要询问他们在整个客户旅程中的具体感受他们喜欢什么他们不喜欢什么他们想要什么……你需要知道一切包括他们购买的障碍。