减少网上购物车放弃率的 10 个策略
Posted: Mon Dec 09, 2024 8:23 am
人来说，这都是一个令人担忧的统计数据。但更糟糕的是，购物车弃购对在线商店的影响要大得多。例如，购物车弃购会使数据失真并降低转化率。它还会推高客户获取成本。
这就是为什么值得花时间研究导致人们放弃购物车的原因以及可以采取哪些措施来解决这个问题。
本指南包含 10 种策略，您可以使用这些策略从源头解 挪威电话号码数据 决问题，从而主动减少在线购物车的放弃率。
什么是购物车放弃？
放弃购物车是一个电子商务术语，指网页访问者开始在线订单的结帐流程，但在完成购买之前离开页面的情况。
那些被放入在线购物车但从未完成交易的产品被视为被潜在客户“放弃”。
如何计算购物车放弃率：
购物车放弃率可以按如下方式计算：
已完成购买的总数/已创建的购物车总数
将结果乘以 100，您将得到网站用户的百分比，这些用户通过将商品放入购物车来表示购买意向，但在完成交易之前退出该流程。
从 100% 中减去这个数字，您就会得到实际的购物车放弃率。
例如：
如果您本月完成了 100 笔交易，并且总共创建了 150 个购物车，则将 100 除以 150 得到 0.66。
将其乘以 100 得到 66%。
100% - 66% 是 34%，即您的购物车放弃率。
这个比率是一个需要跟踪的重要指标，因为高购物车放弃率可能意味着用户体验（UX）差、网站难以导航或销售渠道中断。
降低购物车放弃率可让电子商务企业获得更多销售和收入，这就是优化结账流程如此重要的原因。使用销售收入计算器，您可以估算预期的销售量，然后将此信息用于业务规划和预算。
但这不是你唯一能做的事情。
除了专注于让更多客户完成购买之外，您还可以实施策略来重新定位那些放弃购物车的客户，这样即使他们离开了您的网站，您也可以将更多的客户转化为客户。
我们将在稍后讨论相关策略，但首先，以下是购物车放弃的最常见原因。
放弃购物车的常见原因
高额的额外费用（运费、税费等）
进行研究以便以后购买
被迫创建新的用户帐户
对支付安全的担忧
无法找到优惠券代码
漫长而复杂的结账流程
不提供快递服务
退货政策不令人满意
网站有漏洞、错误或崩溃
缺乏客户支持
付款方式选项不够
以外币显示的价格
其他电子商务网站上的更优惠价格
网站不适合移动设备
缺乏对你的品牌的信任
在电子商务中，一定数量的购物车被遗弃是不可避免的。但是，通过从源头上解决上述问题，并制定有效的重新定位策略来重新吸引客户，您可以对抗购物车遗弃并提高企业的利润。
检查分析数据以查找原因
在开始降低在线购物车放弃率之前，您必须首先找到所有问题的原因，而解决这个复杂问题的第一步就是提出假设，说明为什么网站访问者会将产品留在购物车中。
您可以通过进行用户研究或调查来做到这一点。
您甚至可以将您的结账流程与竞争网站进行比较。
然而，更简单的方法是查看您的分析数据来识别流失点。
这将帮助您生成一个假设，之后您可以通过 A/B 或拆分测试在您的网站上测试不同的解决方案，以确定提出的解决方案是否可以改善您的购物车放弃率。
当您可以对访问者放弃购物车的原因提出假设并测试改善销售渠道的想法时，您可以不断提高电子商务网站的转化率并增加收入，而不必专注于花费更多来获取新客户。
如果您大规模地执行此操作，例如企业公司，数据集成工具可以帮助您将所有分析绑定到一个仪表板，这可以使问题诊断变得更加容易。
减少网上购物车放弃率的 10 个策略
现在您已经熟悉了客户放弃购物车的诸多原因，接下来就该关注如何不仅减少购物车放弃率，而且还能转化留下商品的顾客了。
导致网上购物者流失的因素因品牌、行业和您吸引的客户类型而异。因此，根据您的业务，其中一些解决方案会比其他解决方案更有效。
请记住，无论你选择哪种策略，请确保实施双管齐下的方法来同时解决这两个问题：
减少购物车放弃：采取主动措施让更多人完成购买并将商品添加到购物车中；
和，
恢复废弃的购物车：采取被动措施，帮助您吸引在完成结帐流程之前离开您网站的客户回来。
1. 简化结账流程
有时，客户在将商品添加到购物车后不久就放弃了，甚至没有进入结帐页面。这就是“购物车”放弃。
然而，很多时候，客户会在启动结账流程后退出，从而导致“结账”放弃。
复杂性是网上购物者放弃结账流程的主要原因之一。
下图显示了根据结帐流程中添加的步骤数得出的可用性分数：
结帐可用性分数
来源
如您所见，仅需两个步骤的结账就能获得最高的转化率。
为什么？
人们的注意力持续时间比以往任何时候都短。没有人有时间忍受复杂或耗时的结账流程，这导致购物车放弃率很高。
您可以通过使结账流程尽可能简单和轻松来避免这个问题。
您需要通过改善购物车用户体验来减少混乱，并消除访问者遇到意外障碍的摩擦点，例如必须经过很多环节才能进行购买。
尽管这似乎是一个被夸大的问题，但重要的是不要低估它。
请记住，70% 的用户不会填写包含太多字段的在线表单。同样，转化渠道中每增加一个步骤，潜在客户就会流失。
帮助您简化结帐用户体验的提示：
仅询问您需要的信息。减少表单字段，让访客更快、更轻松地完成购买。
提供客人结账服务。这有助于简化流程，并允许人们控制要共享的信息量。
使用直观的购物车。这将帮助客户了解下一步该做什么，并在他们准备结账时引导他们完成购买。
让您的购物车易于查找。尽量减少结账所需的点击次数，并考虑使用购物车滑块来消除结账的额外步骤。
提供快速结账。这有助于加快交易速度。自动识别有账户的客户并提供快速付款选项。
添加进度条。如果您必须有一个较长的结账流程，请添加进度条，以便购物者可以直观地了解他们距离完成购买还有多远。
保持 CTA 简单。不要使用“给我”或“今天就买”等巧妙的语言，而要使用“立即购买”或“加入购物车”。虽然这种语言可以帮助您与买家建立联系，但也可能破坏结账流程。
请记住同时考虑移动用户和桌面用户，这样无论客户使用什么设备，您的结账都会尽可能简单。
2.降低运输成本
高昂的运费是客户放弃购物车的另一个原因，如下图所示：
放弃购物车的原因
来源
当访客看到他们的订单加上运费需要多少钱时，他们常常会感到“震惊”。
根据最近的一项研究，近80% 的购物者表示，免费送货是他们是否完成在线购买的关键因素。另一项研究显示，约44% 的消费者没有完成购买，因为商品无法按时送达。
如今，越来越多的人开始期待免费网上送货，这就是为什么看到订单上的运费是购物者决定将商品留在购物车中的众多原因之一。
解决这个问题的一种方法是提供免费送货促销。
然而，许多品牌无法提供免费送货服务，否则会严重损害电子商务利润，尤其是当他们的平均订单数量只有一件商品时。
对于这些品牌来说，减少购物车放弃率并保护利润的一个好方法是提供最低订单门槛的免费送货服务。这还有一个额外的好处，那就是帮助你提高平均订单价值。
以下是购物车中免费送货门槛的示例：
购物车
来源
这是激励顾客继续购物并增加其购买价值的好方法，而且不会因结账时意外的运费而赶走顾客。
3. 在结账流程中添加信任信号
购物者放弃购物车的另一个原因是缺乏信任。当客户在您的网站上结账时感到不安全时，您的转化率就会受到影响。
尽管如今越来越多的人愿意在线提供信用卡信息，但在结账流程（以及网站的其他区域）中添加信任信号仍然很重要，以帮助缓解客户可能存在的任何疑虑。
在结帐流程中添加信任信号的提示：
在结帐页面添加社交证明
使用可信赖的支付处理器，如 Amazon Pay、PayPal 等。
包括满意客户的评论和文字或视频推荐
在结帐页面上添加信任印章和安全徽章
突出展示真人照片
在页面上包含客户服务联系信息
另一种帮助消除客户顾虑的方法是提供慷慨的退款保证或可靠的退货政策。如果人们不仅信任你，而且知道如果产品不符合他们的需求，他们可以轻松退货，那么他们更有可能完成购买。
即使只是将购物车按钮副本更新为“安全结账”，也可以为客户提供克服障碍所需的额外保证。
如果您认为购物车放弃是由于对您的品牌缺乏信任造成的，那么您可以实施上面概述的任何解决方案，并在网站上测试每个解决方案，以帮助您确定它们是否对您的购物车放弃率产生统计上显着的影响。
4. 使用基于意图的激励措施
减少在线购物车放弃率的另一种方法是通过使用基于意图的激励措施来转化更多用户。
尽管导致购物者放弃购物车的原因有很多，但减少购物车放弃率基本上归结为能够改善和优化整个购物车体验。
但是，即使拥有最好的购物车体验，如果客户在将商品添加到购物车时没有任何意图，您也无法获得转化。
有时顾客只是浏览，即使将商品添加到购物车中也没有完成购买的打算。
其他时候，用户还处于犹豫状态，需要一点推动才能让他们转变。
无论哪种方式，您都可以采取一些措施来激励这些用户立即进行购买，例如提供以下基于意图的激励措施：
提供限时促销以营造紧迫感
使用稀缺策略（例如有限的可用性）来增加同一会话的转化率
根据实时行为提供个性化促销
这些只是一些最低限度的促销优惠，您可以使用它们来鼓励您确定的即将放弃购物车的访客进行转化。
当您的潜在客户积极参与您的品牌并建立购买势头时，利用它们来利用那些关键的转化时刻。
5.增加支付选项
缺乏支付选项是客户放弃结账流程的另一个主要原因。
这就是为什么值得花时间研究导致人们放弃购物车的原因以及可以采取哪些措施来解决这个问题。
本指南包含 10 种策略，您可以使用这些策略从源头解 挪威电话号码数据 决问题，从而主动减少在线购物车的放弃率。
什么是购物车放弃？
放弃购物车是一个电子商务术语，指网页访问者开始在线订单的结帐流程，但在完成购买之前离开页面的情况。
那些被放入在线购物车但从未完成交易的产品被视为被潜在客户“放弃”。
如何计算购物车放弃率：
购物车放弃率可以按如下方式计算：
已完成购买的总数/已创建的购物车总数
将结果乘以 100，您将得到网站用户的百分比，这些用户通过将商品放入购物车来表示购买意向，但在完成交易之前退出该流程。
从 100% 中减去这个数字，您就会得到实际的购物车放弃率。
例如：
如果您本月完成了 100 笔交易，并且总共创建了 150 个购物车，则将 100 除以 150 得到 0.66。
将其乘以 100 得到 66%。
100% - 66% 是 34%，即您的购物车放弃率。
这个比率是一个需要跟踪的重要指标，因为高购物车放弃率可能意味着用户体验（UX）差、网站难以导航或销售渠道中断。
降低购物车放弃率可让电子商务企业获得更多销售和收入，这就是优化结账流程如此重要的原因。使用销售收入计算器，您可以估算预期的销售量，然后将此信息用于业务规划和预算。
但这不是你唯一能做的事情。
除了专注于让更多客户完成购买之外，您还可以实施策略来重新定位那些放弃购物车的客户，这样即使他们离开了您的网站，您也可以将更多的客户转化为客户。
我们将在稍后讨论相关策略，但首先，以下是购物车放弃的最常见原因。
放弃购物车的常见原因
高额的额外费用（运费、税费等）
进行研究以便以后购买
被迫创建新的用户帐户
对支付安全的担忧
无法找到优惠券代码
漫长而复杂的结账流程
不提供快递服务
退货政策不令人满意
网站有漏洞、错误或崩溃
缺乏客户支持
付款方式选项不够
以外币显示的价格
其他电子商务网站上的更优惠价格
网站不适合移动设备
缺乏对你的品牌的信任
在电子商务中，一定数量的购物车被遗弃是不可避免的。但是，通过从源头上解决上述问题，并制定有效的重新定位策略来重新吸引客户，您可以对抗购物车遗弃并提高企业的利润。
检查分析数据以查找原因
在开始降低在线购物车放弃率之前，您必须首先找到所有问题的原因，而解决这个复杂问题的第一步就是提出假设，说明为什么网站访问者会将产品留在购物车中。
您可以通过进行用户研究或调查来做到这一点。
您甚至可以将您的结账流程与竞争网站进行比较。
然而，更简单的方法是查看您的分析数据来识别流失点。
这将帮助您生成一个假设，之后您可以通过 A/B 或拆分测试在您的网站上测试不同的解决方案，以确定提出的解决方案是否可以改善您的购物车放弃率。
当您可以对访问者放弃购物车的原因提出假设并测试改善销售渠道的想法时，您可以不断提高电子商务网站的转化率并增加收入，而不必专注于花费更多来获取新客户。
如果您大规模地执行此操作，例如企业公司，数据集成工具可以帮助您将所有分析绑定到一个仪表板，这可以使问题诊断变得更加容易。
减少网上购物车放弃率的 10 个策略
现在您已经熟悉了客户放弃购物车的诸多原因，接下来就该关注如何不仅减少购物车放弃率，而且还能转化留下商品的顾客了。
导致网上购物者流失的因素因品牌、行业和您吸引的客户类型而异。因此，根据您的业务，其中一些解决方案会比其他解决方案更有效。
请记住，无论你选择哪种策略，请确保实施双管齐下的方法来同时解决这两个问题：
减少购物车放弃：采取主动措施让更多人完成购买并将商品添加到购物车中；
和，
恢复废弃的购物车：采取被动措施，帮助您吸引在完成结帐流程之前离开您网站的客户回来。
1. 简化结账流程
有时，客户在将商品添加到购物车后不久就放弃了，甚至没有进入结帐页面。这就是“购物车”放弃。
然而，很多时候，客户会在启动结账流程后退出，从而导致“结账”放弃。
复杂性是网上购物者放弃结账流程的主要原因之一。
下图显示了根据结帐流程中添加的步骤数得出的可用性分数：
结帐可用性分数
来源
如您所见，仅需两个步骤的结账就能获得最高的转化率。
为什么？
人们的注意力持续时间比以往任何时候都短。没有人有时间忍受复杂或耗时的结账流程，这导致购物车放弃率很高。
您可以通过使结账流程尽可能简单和轻松来避免这个问题。
您需要通过改善购物车用户体验来减少混乱，并消除访问者遇到意外障碍的摩擦点，例如必须经过很多环节才能进行购买。
尽管这似乎是一个被夸大的问题，但重要的是不要低估它。
请记住，70% 的用户不会填写包含太多字段的在线表单。同样，转化渠道中每增加一个步骤，潜在客户就会流失。
帮助您简化结帐用户体验的提示：
仅询问您需要的信息。减少表单字段，让访客更快、更轻松地完成购买。
提供客人结账服务。这有助于简化流程，并允许人们控制要共享的信息量。
使用直观的购物车。这将帮助客户了解下一步该做什么，并在他们准备结账时引导他们完成购买。
让您的购物车易于查找。尽量减少结账所需的点击次数，并考虑使用购物车滑块来消除结账的额外步骤。
提供快速结账。这有助于加快交易速度。自动识别有账户的客户并提供快速付款选项。
添加进度条。如果您必须有一个较长的结账流程，请添加进度条，以便购物者可以直观地了解他们距离完成购买还有多远。
保持 CTA 简单。不要使用“给我”或“今天就买”等巧妙的语言，而要使用“立即购买”或“加入购物车”。虽然这种语言可以帮助您与买家建立联系，但也可能破坏结账流程。
请记住同时考虑移动用户和桌面用户，这样无论客户使用什么设备，您的结账都会尽可能简单。
2.降低运输成本
高昂的运费是客户放弃购物车的另一个原因，如下图所示：
放弃购物车的原因
来源
当访客看到他们的订单加上运费需要多少钱时，他们常常会感到“震惊”。
根据最近的一项研究，近80% 的购物者表示，免费送货是他们是否完成在线购买的关键因素。另一项研究显示，约44% 的消费者没有完成购买，因为商品无法按时送达。
如今，越来越多的人开始期待免费网上送货，这就是为什么看到订单上的运费是购物者决定将商品留在购物车中的众多原因之一。
解决这个问题的一种方法是提供免费送货促销。
然而，许多品牌无法提供免费送货服务，否则会严重损害电子商务利润，尤其是当他们的平均订单数量只有一件商品时。
对于这些品牌来说，减少购物车放弃率并保护利润的一个好方法是提供最低订单门槛的免费送货服务。这还有一个额外的好处，那就是帮助你提高平均订单价值。
以下是购物车中免费送货门槛的示例：
购物车
来源
这是激励顾客继续购物并增加其购买价值的好方法，而且不会因结账时意外的运费而赶走顾客。
3. 在结账流程中添加信任信号
购物者放弃购物车的另一个原因是缺乏信任。当客户在您的网站上结账时感到不安全时，您的转化率就会受到影响。
尽管如今越来越多的人愿意在线提供信用卡信息，但在结账流程（以及网站的其他区域）中添加信任信号仍然很重要，以帮助缓解客户可能存在的任何疑虑。
在结帐流程中添加信任信号的提示：
在结帐页面添加社交证明
使用可信赖的支付处理器，如 Amazon Pay、PayPal 等。
包括满意客户的评论和文字或视频推荐
在结帐页面上添加信任印章和安全徽章
突出展示真人照片
在页面上包含客户服务联系信息
另一种帮助消除客户顾虑的方法是提供慷慨的退款保证或可靠的退货政策。如果人们不仅信任你，而且知道如果产品不符合他们的需求，他们可以轻松退货，那么他们更有可能完成购买。
即使只是将购物车按钮副本更新为“安全结账”，也可以为客户提供克服障碍所需的额外保证。
如果您认为购物车放弃是由于对您的品牌缺乏信任造成的，那么您可以实施上面概述的任何解决方案，并在网站上测试每个解决方案，以帮助您确定它们是否对您的购物车放弃率产生统计上显着的影响。
4. 使用基于意图的激励措施
减少在线购物车放弃率的另一种方法是通过使用基于意图的激励措施来转化更多用户。
尽管导致购物者放弃购物车的原因有很多，但减少购物车放弃率基本上归结为能够改善和优化整个购物车体验。
但是，即使拥有最好的购物车体验，如果客户在将商品添加到购物车时没有任何意图，您也无法获得转化。
有时顾客只是浏览，即使将商品添加到购物车中也没有完成购买的打算。
其他时候，用户还处于犹豫状态，需要一点推动才能让他们转变。
无论哪种方式，您都可以采取一些措施来激励这些用户立即进行购买，例如提供以下基于意图的激励措施：
提供限时促销以营造紧迫感
使用稀缺策略（例如有限的可用性）来增加同一会话的转化率
根据实时行为提供个性化促销
这些只是一些最低限度的促销优惠，您可以使用它们来鼓励您确定的即将放弃购物车的访客进行转化。
当您的潜在客户积极参与您的品牌并建立购买势头时，利用它们来利用那些关键的转化时刻。
5.增加支付选项
缺乏支付选项是客户放弃结账流程的另一个主要原因。