莱昂内尔·瓦尔德隆
重要提醒：不要过河拆桥
管理棘手利益相关者的 4 种策略
“这不是我们想要的！” »
“不，你必须这样做。 »
“当这个项目失败时，你就不能说我没有警告过你。 »
如果您以前从未与难对付的演讲者打过交道，请不要担心。这很快就会发生在你身上。这仅仅意味着您需要准备策略以友好的方式回应它们，并在可能存在障碍的情况下继续开展该项目。
我们想帮助您。这里有一个重要的提醒，以及四个技巧，将帮助您在未来处理棘手的利益相关者（无论他们做什么）并扭转局面，以实现项目的利益。
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重要提醒：不要过河拆桥
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请记住，利益相关者也希望项目取得成功。然而，他们的立场可能会在项目期间发生变化。如果工作没有按照某种方式完成，他们有一天会支持你，第二天就会抱怨。他们不会改变“立场”：他们的立场是项目的成功，他们并不反对你。
不要将他们的抵制视为针对个人的，并记住，生意就是生意。无论如何，你不能仅仅因为困难的利益相关者阻碍你的工作前进而自毁桥梁并忽视他们。您需要找到一种方法与他们合作（或在他们在场的情况下）并化解局势。
现在这个重要的问题已经解决了，让我们继续讨论如何与那些你又爱又恨的人打交道的技巧。
管理棘手利益相关者的 4 种策略
1. 识别并仔细观察。
你必须不断地这样做。正如我所说，积极的支持可能会在一夜之间成为障碍。但是，如果您监控有关最新项目状态审核的电子邮件或利益相关者评论，您就会知道潮流何时发生转变。事实上，确保沟通渠道始终畅通有助于防止可能出现的消极态度。
2. 听听他们的意见。
不要仅仅因为您不喜欢所听到的内容而关闭沟通渠道。尝试理解他们的推理并设身处地为他们着想。这样您可以更好地了解他们的动机和目标。
真正努力去理解他们的观点。如果他们所说的让你烦恼，问问自己：他们的需求 印度电话号码库 与你的项目目标是否冲突？他们只是想以另一种方式做事吗？尝试找到一个妥协方案。
3. 与他们面对面交流。
找到一种方法来与困难的利益相关者进行一对一的会面。这样，他们就不会觉得自己被孤立了，其他发言者就成了观众：这可以让他们不再有抵触情绪，从而平静地交流。花时间了解他们的观点并听取他们提出的问题解决方案非常重要。注意：不要通过询问他们为什么不支持您的计划来开始对话。相反，向他们询问一个开放式问题，了解他们的观点以及他们如何看待项目的进展。
4. 明确他们的动机。
找到解决办法，甚至遏制局势的唯一方法，就是找出是什么导致了他们突然的抵制。他们担心超出预算吗？他们是否担心这个项目不会像他们想象的那样？他们是否对可能对项目持不同观点的董事会负责？如果你能确定他们抵制背后存在的潜在动机，你就可以创造双赢的局面，并在困难中继续前进。
当您能够在项目期间通过倾听利益相关者的意见并响应他们的需求来成功管理利益相关者时，他们将更有可能信任您并支持您的方法。您的工作是确定他们的动机和期望，以便为每个参与者创造最好的情况。
您在项目过程中是否遇到过难以相处的利益相关者？你做了什么来缓和局势？发表评论并告诉我们您的故事！我们很乐意从您的经验中学习。
图片来源：Flickr 上的 Haroldo Ferrary。保留部分权利。做出了改变。
