成功外包您的程序或业务手
Posted: Sat Dec 07, 2024 10:47 am
我在呼叫中心行业从事入站呼叫中心服务工作超过 25 年，收到了很多问题。戴着耳机的入站呼叫中心女士 作者：Kelli Barabasz，运营副总裁 在呼叫中心行业从事入站呼叫中心服务工作超过 25 年，我收到了很多问题。我最常被问到的问题之一是，“不是所有的呼叫中心都一样吗？我的意思是呼叫中心就是呼叫中心，对吗？”。嗯，这个问题有一个简单的答案……
不，呼叫中心是不同的，特别是那些提供入站呼叫中心服 澳大利亚电话号码库 务的呼叫中心。在选择适合您业务的特定呼入呼叫中心服务之前，花时间研究每家公司并评估特定组件非常重要。但是，您真的知道自己需要什么并正在寻找什么吗？以下问题将帮助您了解需求的实质内容。让我们开始工作吧。技术册需要什么类型的技术？您需要 100% 现场代理吗？您需要 IVR 功能吗？您是否需要通过电话、聊天、电子邮件等方式提供全渠道支持？
您是否更喜欢或要求呼入呼叫中心服务团队使用您的内部系统，例如 CRM、电子邮件、调度软件等？技术是呼入呼叫中心服务团队座席生产力的基础。对技术要求的深刻理解对于取得最大成功至关重要。上述问题的答案将有助于确定与您合作的呼叫中心提供商的类型。如果他们没有能力满足您的技术要求，则无需进一步评估他们。
容量 为了确保呼入呼叫中心服务团队配备适当的人员，了解您的企业的容量要求至关重要。使用这些问题来帮助确定所需的人员配备规格：您需要多少个座位，以及营业时间是多少？您目前或预计的通话量是多少？您需要专用环境还是共享环境？您寻求哪种类型的灵活性（超出或低于预测范围 10%）？您需要什么时间进行承保？ （美国东部时间 24/7、8-8，每周五天）？预算 呼入呼叫中心服务 您有什么类型的预算？是否有专门用于概念测试以确定该项目可行性的资金？或者，是否有基于当前业务需求的长期承诺？每小时费率取决于程序的规模、程序的复杂性以及许多其他重要组成部分。
不，呼叫中心是不同的，特别是那些提供入站呼叫中心服 澳大利亚电话号码库 务的呼叫中心。在选择适合您业务的特定呼入呼叫中心服务之前，花时间研究每家公司并评估特定组件非常重要。但是，您真的知道自己需要什么并正在寻找什么吗？以下问题将帮助您了解需求的实质内容。让我们开始工作吧。技术册需要什么类型的技术？您需要 100% 现场代理吗？您需要 IVR 功能吗？您是否需要通过电话、聊天、电子邮件等方式提供全渠道支持？
您是否更喜欢或要求呼入呼叫中心服务团队使用您的内部系统，例如 CRM、电子邮件、调度软件等？技术是呼入呼叫中心服务团队座席生产力的基础。对技术要求的深刻理解对于取得最大成功至关重要。上述问题的答案将有助于确定与您合作的呼叫中心提供商的类型。如果他们没有能力满足您的技术要求，则无需进一步评估他们。
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