5 种 B2B SaaS 客户保留策略
Posted: Sat Dec 07, 2024 10:26 am
在这篇博客中，我们将介绍提高客户保留率的五种实用策略。无论您的客户流失速度比您预期的要快，还是只想提高保留率，您都可以在这里找到有价值的见解。让我们深入研究并开始扭转您的客户流失问题。
用户入职和培训
该策略涉及引导新用户发现您的产品的价值。
成功的用户引导通常包含一系列可帮助用户达到激活阶段的元素：
注册页面是用户创建账户的第一个接触点。保持注册页面的 黎巴嫩电话号码表 流畅性对于让用户毫不延迟地使用产品至关重要。
欢迎屏幕是用户在产品中看到的第一件事。它们应该始终包含行动号召，提示用户完成其第一项任务。
新手入门清单迎合了用户想要看完所有内容的心理需求。简短明了且专注于关键任务是有效的。
交互式演练引导用户了解与其用例相关的关键功能并促进参与。
工具提示是应用内的小型模式，可以引导用户并帮助他们发现功能。
用户入门流程首先要了解客户的痛点、成功对他们来说意味着什么以及您的产品如何融入他们的工作流程。通过关注与每个客户最相关的功能和用例，您可以帮助他们从一开始就看到您产品带来的切实好处。具体操作如下：
确定客户痛点：首先，找出客户遇到的困难或挫折。这可能是他们工作流程效率低下，也可能是他们难以完成的特定任务。
为客户定义成功：了解成功对他们来说意味着什么。例如，他们是否想节省时间、提高生产力或实现特定目标？了解这些有助于您量身定制方法。
展示您的产品如何满足客户需求：解释您的产品如何帮助他们克服挑战并实现目标。这意味着要突出与他们的需求最相关的功能。
关注相关功能：不要用所有功能让客户不知所措，而要专注于那些能带来最直接好处的功能。这可以帮助客户立即看到您的产品如何对他们的工作产生影响。
展示切实的好处：当客户开始使用这些相关功能时，他们会开始注意到其工作流程的积极影响。这可以节省时间、减少错误或更轻松地实现他们的目标。
鼓励充分使用：一旦他们看到了好处，他们就更有可能探索和使用产品的所有功能。这种更深入的参与使他们从中获得最大价值。
促进长期使用：当客户不断看到产品如何帮助他们时，他们更有可能继续使用该产品。这意味着他们会对您的产品保持忠诚并不断回头。
通过了解客户的需求并向他们展示您的产品如何帮助他们，您可以创造一种能够带来满意度和长期保留的入职体验。
哪些类型的企业应该使用此策略：
最适合具有多种功能的复杂 SaaS 产品
对于需要更多帮助的企业级客户尤其有用
当您的产品需要重大的行为改变或流程调整时，这是理想的选择
忠诚度计划和专属福利
忠诚度计划和专属福利 - 内部 - 2024 年 9 月 3 日
在 B2B SaaS 领域，转换成本可能很高，但竞争也非常激烈，忠诚度计划和专属福利可以成为强大的留住客户工具。此策略涉及创建一个结构化的计划，以特殊优惠、折扣或专属功能奖励长期客户。
除了在 B2C 产品中获得积分或打卡外，您还要考虑什么才能真正让您的客户受益。这可能包括使用独家功能、优先客户支持或免费咨询时间。例如，您可以为使用您一年的客户在有限时间内免费提供一项新的高级功能。
专属福利也可以以教育资源的形式出现。与行业专家的网络研讨会、专有研究的访问权限或仅限受邀者参加的社交活动都可以为您的核心产品增加价值。这些福利不仅可以激励客户留下来，还可以帮助他们从您的生态系统中获得更多价值，从而将您的解决方案进一步嵌入到他们的运营中。
精心设计的忠诚度计划可以提供有关您最忠诚的客户的宝贵数据。这些信息可以为您的产品开发、营销策略甚至理想的客户资料提供参考。
哪些类型的企业应该使用此策略：
在客户拥有多种选择的竞争市场中效果良好
对于采用分层定价模式的 SaaS 产品尤其有效
当您有一系列附加组件或补充服务可提供时很有用
用户社区
创建社区可以采取多种形式。您可以建立一个 Facebook 群组、管理一个 subreddit 或运行一个 Slack 频道。平台并不重要，重要的是它所促进的参与度。以 Ahrefs 为例。他们专门为付费客户建立了一个拥有 15,300 名成员的 Facebook 群组。它是产品更新、查询和有效使用其工具的提示的中心。
Ahrefs
来源：ahrefs.com
这一策略为何如此有效？
它超越了交易关系。当客户感觉与你的品牌和其他用户有联系时，他们就不太可能流失。他们投资的不仅仅是金钱，还有时间和关系。当你的产品融入他们的专业网络时，离开就变得更加困难。
社区还可以实现点对点支持。在 Ahrefs 的群组中，用户经常互相帮助解决产品或 SEO 问题。这不仅减轻了客户支持的压力，还在用户之间营造了一种友情感。
对于 SaaS 公司来说，这些社区是反馈和想法的金矿。您可以实时了解客户如何使用您的产品以及他们希望看到哪些功能。SaaS公司还可以直接从其利益相关者那里收集反馈。AI 表单生成器 可能有助于为此目的创建反馈表单。
哪些类型的企业应该使用此策略：
拥有复杂产品的公司可以从点对点学习中受益
从事专业人脉和共享经验很重要的行业的企业
旨在提高客户满意度和参与度同时降低支持成本的公司
数据驱动的用户理解
提高留存率的关键策略是深入了解吸引最活跃用户的原因，然后找到更多与他们一样的用户。这种方法不是撒最广的网，而是在合适的池塘里捕鱼。
通过深入研究用户分析，您可以发现最忠诚和最活跃用户的模式和特征。他们最常使用哪些功能？他们多久登录一次？他们使用您的工具解决了哪些问题？这些见解非常宝贵。
一旦确定了这些模式，就可以通过两种强大的方式使用它们：
改进您的产品：增强您最佳用户喜爱的功能和体验。这会让您的工具对他们更有价值，进一步巩固他们的忠诚度。
优化您的定位：利用这些洞察来指导您的营销和销售工作。不要试图吸引所有人，而要专注于寻找和吸引更多符合您最热衷客户特征的用户。
这一策略需要思维方式的转变。您无需不惜一切代价追求增长，而是专注于可持续增长，因为这些用户最有可能留下来并从您的产品中获得真正的价值。
实施这种方法需要强大的分析能力、解读复杂数据的能力，以及对某些不符合你的核心价值主张的细分市场或功能说“不”的意愿。但回报可能是巨大的：更高的留存率、更有效的营销支出和强大的口碑效应。
用户入职和培训
该策略涉及引导新用户发现您的产品的价值。
成功的用户引导通常包含一系列可帮助用户达到激活阶段的元素：
注册页面是用户创建账户的第一个接触点。保持注册页面的 黎巴嫩电话号码表 流畅性对于让用户毫不延迟地使用产品至关重要。
欢迎屏幕是用户在产品中看到的第一件事。它们应该始终包含行动号召，提示用户完成其第一项任务。
新手入门清单迎合了用户想要看完所有内容的心理需求。简短明了且专注于关键任务是有效的。
交互式演练引导用户了解与其用例相关的关键功能并促进参与。
工具提示是应用内的小型模式，可以引导用户并帮助他们发现功能。
用户入门流程首先要了解客户的痛点、成功对他们来说意味着什么以及您的产品如何融入他们的工作流程。通过关注与每个客户最相关的功能和用例，您可以帮助他们从一开始就看到您产品带来的切实好处。具体操作如下：
确定客户痛点：首先，找出客户遇到的困难或挫折。这可能是他们工作流程效率低下，也可能是他们难以完成的特定任务。
为客户定义成功：了解成功对他们来说意味着什么。例如，他们是否想节省时间、提高生产力或实现特定目标？了解这些有助于您量身定制方法。
展示您的产品如何满足客户需求：解释您的产品如何帮助他们克服挑战并实现目标。这意味着要突出与他们的需求最相关的功能。
关注相关功能：不要用所有功能让客户不知所措，而要专注于那些能带来最直接好处的功能。这可以帮助客户立即看到您的产品如何对他们的工作产生影响。
展示切实的好处：当客户开始使用这些相关功能时，他们会开始注意到其工作流程的积极影响。这可以节省时间、减少错误或更轻松地实现他们的目标。
鼓励充分使用：一旦他们看到了好处，他们就更有可能探索和使用产品的所有功能。这种更深入的参与使他们从中获得最大价值。
促进长期使用：当客户不断看到产品如何帮助他们时，他们更有可能继续使用该产品。这意味着他们会对您的产品保持忠诚并不断回头。
通过了解客户的需求并向他们展示您的产品如何帮助他们，您可以创造一种能够带来满意度和长期保留的入职体验。
哪些类型的企业应该使用此策略：
最适合具有多种功能的复杂 SaaS 产品
对于需要更多帮助的企业级客户尤其有用
当您的产品需要重大的行为改变或流程调整时，这是理想的选择
忠诚度计划和专属福利
忠诚度计划和专属福利 - 内部 - 2024 年 9 月 3 日
在 B2B SaaS 领域，转换成本可能很高，但竞争也非常激烈，忠诚度计划和专属福利可以成为强大的留住客户工具。此策略涉及创建一个结构化的计划，以特殊优惠、折扣或专属功能奖励长期客户。
除了在 B2C 产品中获得积分或打卡外，您还要考虑什么才能真正让您的客户受益。这可能包括使用独家功能、优先客户支持或免费咨询时间。例如，您可以为使用您一年的客户在有限时间内免费提供一项新的高级功能。
专属福利也可以以教育资源的形式出现。与行业专家的网络研讨会、专有研究的访问权限或仅限受邀者参加的社交活动都可以为您的核心产品增加价值。这些福利不仅可以激励客户留下来，还可以帮助他们从您的生态系统中获得更多价值，从而将您的解决方案进一步嵌入到他们的运营中。
精心设计的忠诚度计划可以提供有关您最忠诚的客户的宝贵数据。这些信息可以为您的产品开发、营销策略甚至理想的客户资料提供参考。
哪些类型的企业应该使用此策略：
在客户拥有多种选择的竞争市场中效果良好
对于采用分层定价模式的 SaaS 产品尤其有效
当您有一系列附加组件或补充服务可提供时很有用
用户社区
创建社区可以采取多种形式。您可以建立一个 Facebook 群组、管理一个 subreddit 或运行一个 Slack 频道。平台并不重要，重要的是它所促进的参与度。以 Ahrefs 为例。他们专门为付费客户建立了一个拥有 15,300 名成员的 Facebook 群组。它是产品更新、查询和有效使用其工具的提示的中心。
Ahrefs
来源：ahrefs.com
这一策略为何如此有效？
它超越了交易关系。当客户感觉与你的品牌和其他用户有联系时，他们就不太可能流失。他们投资的不仅仅是金钱，还有时间和关系。当你的产品融入他们的专业网络时，离开就变得更加困难。
社区还可以实现点对点支持。在 Ahrefs 的群组中，用户经常互相帮助解决产品或 SEO 问题。这不仅减轻了客户支持的压力，还在用户之间营造了一种友情感。
对于 SaaS 公司来说，这些社区是反馈和想法的金矿。您可以实时了解客户如何使用您的产品以及他们希望看到哪些功能。SaaS公司还可以直接从其利益相关者那里收集反馈。AI 表单生成器 可能有助于为此目的创建反馈表单。
哪些类型的企业应该使用此策略：
拥有复杂产品的公司可以从点对点学习中受益
从事专业人脉和共享经验很重要的行业的企业
旨在提高客户满意度和参与度同时降低支持成本的公司
数据驱动的用户理解
提高留存率的关键策略是深入了解吸引最活跃用户的原因，然后找到更多与他们一样的用户。这种方法不是撒最广的网，而是在合适的池塘里捕鱼。
通过深入研究用户分析，您可以发现最忠诚和最活跃用户的模式和特征。他们最常使用哪些功能？他们多久登录一次？他们使用您的工具解决了哪些问题？这些见解非常宝贵。
一旦确定了这些模式，就可以通过两种强大的方式使用它们：
改进您的产品：增强您最佳用户喜爱的功能和体验。这会让您的工具对他们更有价值，进一步巩固他们的忠诚度。
优化您的定位：利用这些洞察来指导您的营销和销售工作。不要试图吸引所有人，而要专注于寻找和吸引更多符合您最热衷客户特征的用户。
这一策略需要思维方式的转变。您无需不惜一切代价追求增长，而是专注于可持续增长，因为这些用户最有可能留下来并从您的产品中获得真正的价值。
实施这种方法需要强大的分析能力、解读复杂数据的能力，以及对某些不符合你的核心价值主张的细分市场或功能说“不”的意愿。但回报可能是巨大的：更高的留存率、更有效的营销支出和强大的口碑效应。