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能够通过易于理解的指标来提炼客户自助的价值对他们来说非常重要。“考虑到 SCI，我们可以与业务运营、营销和其他团队讨论节省的支持人员时间、收入影响等。” 找到最需要帮助的用户 跟踪 CCI 还可以帮助突出不同用户群体的需求。Trello的支持经理 Mercer Smith-Looper在被 Atlassian 收购后开始跟踪客户联系指数。

Mercer与我们分享道：“它是免费用中国博彩数据户发送的票数与付费用户发送的票数之间的比例差异。”她发现免费用户发送的票数比 Trello 的付费用户多得多。了解这一点很重要，原因有二。 首先，支持免费用户对企业来说成本很高。虽然他们以后可能会升级，但他们现在不会付钱给你。

花时间和金钱支持免费用户可能不会对你的利润产生很大影响。其次，付费用户和 VIP 用户应该比免费用户获得更好的支持体验。如果免费用户的来信频率更高，这会分散团队对付费用户的关注。 Mercer 和 Trello 支持团队通过两种方式解决了这一差异。