Indonesia Data

等他们将反馈转发给适当的一线成员时，客户已经离开了。 实时客户反馈的三大好处 每个客户服务团队都应该与客户建立实时反馈循环有三个重要原因： 更快地解决问题变得更容易 高管能够了解客户体验 反馈是代理商强有力的培训工具。 更有效的服务恢复 更快地对不满意的客户做出反应会增加客户挽回的可能性。向不满意的客户道歉会导致 54% 至 70% 的客户因有效的解决方案而再次购买。

然而，如果他们觉得投诉得到了迅速解决， 95% 的不满意客户求职者数据库会再次购买。 “在提出投诉的客户中，如果投诉得到解决，54% 至 70% 的客户会再次购买。如果客户认为投诉得到迅速解决，这个数字会上升到惊人的 95%。” – Albrecht 和 Zemke，Service America 快速解决客户问题的唯一方法是通过实时反馈循环。

将不满意的客户评论转发给客服人员（或其主管）可以立即跟进。如果没有实时反馈循环，客户可能不得不再次写信。还要等待客户支持经理在周末审查不满意的调查，甚至更糟——发到 Twitter 上。 想象一下，当警示灯亮起时就对汽车进行维修，而不是等到引擎盖下冒出浓烟。 快速响应不仅更有可能修复问题，还更有可能阻止消息传播。