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从哪里开始最好？你甚至会写些什么？ 在创建客户自助服务知识库时，这份入门指南是最佳做法。您的客户和员工都会感谢您。相信我们。 您真的需要知识库吗？ 当公司的客户支持团队被各种工单或电话淹没时，他们可能会觉得永远无法取得进展。再加上一遍又一遍地回答同样的问题，人沮丧。更不用说浪费时间了。 在某些时候，是时候摆脱这种被动状态，开始提高效率。

这正是知识库发挥作用的地方。创建知识库不仅可以节省回答重复问题的时间，还可以腾出时间专注于改善其他领域的客户体验或专注于更重要的任务。 可以将客户服务知识垃圾邮件数据库库视为一张地图，它可以引导您的客户找到答案，而无需外部帮助。一项研究表明，这实际上是人们想要的，该研究发现70% 的客户希望公司的网站包含自助服务选项。 同一项研究还指出，40% 的人表示他们更喜欢自助服务，而不是聊天或致电支持团队。

当然，知识库永远不会取代客户服务团队，但它肯定可以对其进行补充。 写什么 在创建知识库时，您甚至会写些什么？很简单。从客户最常见的问题和疑问开始，然后以此为基础继续前进。 如果你还没有一个好主意，可以采用以下几种方法找出这些问题和疑问： 查看支持聊天记录和电子邮件。仔细查看记录和电子邮件可以帮助您深入了解客户提出的问题、他们使用的语言以及客户支持团队的响应方式。