他们是否会将其推荐给他

[ritu800]

该分数通过衡量买家体验来衡量有多少买家会（和不会）向朋友推荐您的产品或服务，分数范围为 0 到 10，其中 10 表示强烈推荐该产品，而 0 表示完全不推荐该产品。

NPS 分数承认，仅通过“喜欢”产品的人来衡量买家满意度是不够的。这个神奇的尺度可以防止买家将他们对产品的积极感受与对产品的冷漠和容忍混淆。

要评估买家是否重视您的产品，了解们的朋 手机号码数据更新于 2025 年 友或同事是很有帮助的。

这会重新定义他们对产品的看法，以及他们是否愿意在推荐上打上自己的名字和个人品牌。

当他们评估这个问题时，他们可能会想知道他们对该产品能否为同事的工作增加价值（使其成为值得推荐的产品）或对他们的个人品牌产生负面影响有多大信心。

为了帮助统计分析买家对产品的想法和感受，净推荐值评估将调查受访者分为三类：推荐者、被动者和批评者。

发起人
推广者是对您的产品充满信心并会向朋友推荐您的业务的宣传者。

您希望努力让尽可能多的买家进入推荐者的范围内。NPS 将推荐者归类为在量表上选择 9 或 10 的人。

被动
被动者是那些喜欢你的产品但可能需要更热情才能将其推荐给朋友的人。

企业应尝试重新吸引被动者，以赢得他们的忠诚度，并推动他们更接近推荐者的地位。NPS 将被动者归类为在量表上选择 7 或 8 的人。

批评者
批评者是那些不太关心你的业务、不会将其推荐给朋友的人。

如果批评者数量过多，您应该评估您的业务可能做错了什么。NPS 将批评者归类为在量表中选择 0-6 之间任何数字的人。

该分数可用于预测未来增长，因为它可以评估您的买家是否会对您的产品或服务产生积极或消极的想法。

现在您已经了解了净推荐值，让我们来看看为什么您需要了解净推荐值。