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问他们：“一年后您还想使用我们的服务吗？”并邀请他们从 到 进行评分。我们将根据评估结果考虑重复率。流失率是指取消率。这表明在一定时间内取消服务的人数百分比。如果您公司的客户放弃率上升，您的销售额就会下降，因此监控客户流失率非常重要，如果客户流失率很高，请询问客户的投诉并改善您的体验。

流失率值得关注，对于 BB 业务，指导值为 6%。如果数字 阿尔巴尼亚电话号码库 高于此，请进行客户调查并改善客户体验。信息！以下文章详细解释了流失率：什么是流失率？类型、平均值、计算方法和改进点摘要 [4] 用于了解 SaaS 业务盈利能力的 KPI 树 用于了解 SaaS 业务盈利能力的 KPI 树 接下来，我们将介绍用于了解您业务盈利能力的 KPI。

让我们通过理解上面的 KPI 树来了解这些元素是什么。 。单位经济 单位经济是指“单一客户经济”。这是一个指标，可以让您了解吸引客户的成本与吸引客户后的收入是否平衡。当这个比率得到很好的平衡时，就可以更容易地估计未来的增长潜力和产生利润的投资规模。因此，它是投资者在做出投资决策时密切关注的指标。



单位经济效益使用以下公式计算：单位经济效益 = LTV（客户终身价值）/ CAC（每次获取成本）。 LTV（Lifetime Value） LTV代表Life Time Value，意思是“客户终生价值”。换句话说，它代表从客户开始使用服务到取消服务期间产生的收入。 LTV 使用以下公式计算：LTV = 平均客户价值 / 连锁率（取消率）。换句话说，降低服务取消率会提高您的生命周期价值。