CRM 已发展。您的销售策略如何？
Posted: Sat Dec 07, 2024 5:26 am
如果您的 CRM 曾经是仅由销售团队占据的孤岛，那么现在的情况绝对不再如此。
经理向团队解释 CRM 如何发展
过去几年，CRM 已远远超出了联系人管理工具的范畴。当然，这仍然是一项核心功能，但 CRM 现已为组织中的每个团队和个人提供了便利。
如果使用得当，CRM 软件是每个软件堆栈的核心。它是数据集中化、团队协作和开发每个联系人最丰富视图的地方。
它已成为组织中最集成、最具协作性且最易于访问的工具。
但您的销售策略如何？它是否也已发展为与您的整个组织更加一体化和协作？
让我们仔细看看 CRM 是如何变化的以及您的销售策略如何跟上变化。
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CRM 的演变
曾几何时，了解客户状况或潜在客户是否准备购买您的产品或服 斯洛文尼亚电话号码库 务的唯一方法是直接与他们聊天——面对面、通过电话或最终通过电子邮件。
有组织的企业都有分类账或 Rolodex 来记录客户信息，随着时间的推移，这些信息可能已经变成了电子表格。
如果你只有少数客户，这可能是一种可行的策略。但随着业务规模扩大和复杂性增加，这会带来很多麻烦，而且你几乎没有空闲时间。
这种情况在 20 世纪 70 年代开始发生变化，大型机系统实现了销售自动化，但仍然仅限于在电子表格和列表中对客户进行分类。
20 世纪 80 年代，数据库营销开始出现，采用统计方法来分析和收集客户数据。
但直到云技术兴起，CRM 才取得了巨大的飞跃。这不仅大幅降低了成本，使所有类型的企业都可以使用 CRM，还使组织能够在多个设备上即时更新客户数据并在任何地方访问系统。
过去几年，CRM 的主要变化不一定围绕联系人管理。最好的 CRM已经发展到将 CRM 与组织的每个领域集成在一起，使其更具协作性，并为每个人提供一些东西。
该图展示了 CRM 如何演变为协作系统
CRM 如何影响每个团队
传统上，销售人员一直是 CRM 的核心用户，CRM 仍然是他们在工作中最常使用的软件，用于管理他们实现转化过程中的联系人。然而，CRM 为销售人员提供的服务远不止有效的联系人管理。
销售团队可以使用 CRM 系统来：
管理完整的销售渠道
跟踪每个阶段的交易并自动执行任务
自动洞察每个联系人和公司记录
跟踪电子邮件并自动跟进
让潜在客户可以在日历中安排会议
然而，CRM 现在在潜在客户实现销售之前就发挥了作用。营销人员可以通过创建丰富联系人记录的表单、通过实时聊天和机器人收集潜在客户并与他们互动、在合适的时间发送个性化电子邮件以及自动收集参与度数据，为 CRM 填充有价值的数据。
这意味着，当潜在客户具备销售资格时，您的销售代表就不再需要与幽灵打交道。他们会知道潜在客户是谁、他们的沟通偏好以及有关其业务、目标和痛点的背景信息。
如果营销部门为销售部门准备 CRM，那么销售部门则会向 CRM 中填充客户服务部门所需的背景信息，以便他们能够发挥最佳工作效率。然后，服务专家可以使用 CRM 查看支持工单和联系记录，了解每项咨询的完整情况，并让所有相关人员及时了解最新情况。
同时，运营经理可以使用 CRM通过第三方或本机集成连接应用程序来实现无缝和数据驱动的流程，根据交易阶段或联系操作自动执行任务，并立即分配潜在客户。
作为企业主，CRM 是了解业务绩效和作为个体经营者管理多项职责的首要工具。
CRM 可能专为销售而设计，但现在当整个组织协作使用时，它们会产生最大的影响。
您的销售策略如何随着 CRM 而发展
CRM 的演变对您的销售策略意味着什么？简而言之，这意味着您自己的策略也有足够的发展和适应空间。
为了让您的销售团队面向未来、创造最大的影响力并更有效地工作，以下是要实施的最佳实践。
1. 与市场营销和客户服务部门共享 CRM
您的 CRM 应该是一个整个组织都能做出贡献并从中受益的协作场所。
作为销售策略的一部分，鼓励组织中的其他团队访问并熟悉您的 CRM。您可以共同构建最有价值的客户数据门户，并将所有互动存储在一个地方，无论它们发生在客户旅程的哪个阶段。
2. 将所有数据集中到 CRM 中
强大的联系人管理策略首先要确保所有联系人数据都确实在 CRM 中。是否有任何应用程序或数据库将联系人数据孤立起来？
常见的数据孤岛包括网络研讨会注册、通过其他应用程序加入的活动参与者、支持票证中标记的联系人属性、会计应用程序中的客户类别等。借助Operations Hub等工具，您可以在所有业务应用程序和 CRM 之间创建集成 - 以及为您的团队提供记录完善的联系人管理流程 - 您可以避免数据孤岛并创建最互联、最可靠的数据生态系统。
经理向团队解释 CRM 如何发展
过去几年，CRM 已远远超出了联系人管理工具的范畴。当然，这仍然是一项核心功能，但 CRM 现已为组织中的每个团队和个人提供了便利。
如果使用得当，CRM 软件是每个软件堆栈的核心。它是数据集中化、团队协作和开发每个联系人最丰富视图的地方。
它已成为组织中最集成、最具协作性且最易于访问的工具。
但您的销售策略如何？它是否也已发展为与您的整个组织更加一体化和协作？
让我们仔细看看 CRM 是如何变化的以及您的销售策略如何跟上变化。
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CRM 的演变
曾几何时，了解客户状况或潜在客户是否准备购买您的产品或服 斯洛文尼亚电话号码库 务的唯一方法是直接与他们聊天——面对面、通过电话或最终通过电子邮件。
有组织的企业都有分类账或 Rolodex 来记录客户信息，随着时间的推移，这些信息可能已经变成了电子表格。
如果你只有少数客户，这可能是一种可行的策略。但随着业务规模扩大和复杂性增加，这会带来很多麻烦，而且你几乎没有空闲时间。
这种情况在 20 世纪 70 年代开始发生变化，大型机系统实现了销售自动化，但仍然仅限于在电子表格和列表中对客户进行分类。
20 世纪 80 年代，数据库营销开始出现，采用统计方法来分析和收集客户数据。
但直到云技术兴起，CRM 才取得了巨大的飞跃。这不仅大幅降低了成本，使所有类型的企业都可以使用 CRM，还使组织能够在多个设备上即时更新客户数据并在任何地方访问系统。
过去几年，CRM 的主要变化不一定围绕联系人管理。最好的 CRM已经发展到将 CRM 与组织的每个领域集成在一起，使其更具协作性，并为每个人提供一些东西。
该图展示了 CRM 如何演变为协作系统
CRM 如何影响每个团队
传统上，销售人员一直是 CRM 的核心用户，CRM 仍然是他们在工作中最常使用的软件，用于管理他们实现转化过程中的联系人。然而，CRM 为销售人员提供的服务远不止有效的联系人管理。
销售团队可以使用 CRM 系统来：
管理完整的销售渠道
跟踪每个阶段的交易并自动执行任务
自动洞察每个联系人和公司记录
跟踪电子邮件并自动跟进
让潜在客户可以在日历中安排会议
然而，CRM 现在在潜在客户实现销售之前就发挥了作用。营销人员可以通过创建丰富联系人记录的表单、通过实时聊天和机器人收集潜在客户并与他们互动、在合适的时间发送个性化电子邮件以及自动收集参与度数据，为 CRM 填充有价值的数据。
这意味着，当潜在客户具备销售资格时，您的销售代表就不再需要与幽灵打交道。他们会知道潜在客户是谁、他们的沟通偏好以及有关其业务、目标和痛点的背景信息。
如果营销部门为销售部门准备 CRM，那么销售部门则会向 CRM 中填充客户服务部门所需的背景信息，以便他们能够发挥最佳工作效率。然后，服务专家可以使用 CRM 查看支持工单和联系记录，了解每项咨询的完整情况，并让所有相关人员及时了解最新情况。
同时，运营经理可以使用 CRM通过第三方或本机集成连接应用程序来实现无缝和数据驱动的流程，根据交易阶段或联系操作自动执行任务，并立即分配潜在客户。
作为企业主，CRM 是了解业务绩效和作为个体经营者管理多项职责的首要工具。
CRM 可能专为销售而设计，但现在当整个组织协作使用时，它们会产生最大的影响。
您的销售策略如何随着 CRM 而发展
CRM 的演变对您的销售策略意味着什么？简而言之，这意味着您自己的策略也有足够的发展和适应空间。
为了让您的销售团队面向未来、创造最大的影响力并更有效地工作，以下是要实施的最佳实践。
1. 与市场营销和客户服务部门共享 CRM
您的 CRM 应该是一个整个组织都能做出贡献并从中受益的协作场所。
作为销售策略的一部分，鼓励组织中的其他团队访问并熟悉您的 CRM。您可以共同构建最有价值的客户数据门户，并将所有互动存储在一个地方，无论它们发生在客户旅程的哪个阶段。
2. 将所有数据集中到 CRM 中
强大的联系人管理策略首先要确保所有联系人数据都确实在 CRM 中。是否有任何应用程序或数据库将联系人数据孤立起来？
常见的数据孤岛包括网络研讨会注册、通过其他应用程序加入的活动参与者、支持票证中标记的联系人属性、会计应用程序中的客户类别等。借助Operations Hub等工具，您可以在所有业务应用程序和 CRM 之间创建集成 - 以及为您的团队提供记录完善的联系人管理流程 - 您可以避免数据孤岛并创建最互联、最可靠的数据生态系统。