Представьте себе покупателя, стоящего в очереди в обычном магазине. Когда она подходит к кассе, кассир не может объединить ее онлайн-преимущества со скидками в магазине. Уже расстроенная покупательница пытается решить, какой вариант лучше, что приводит к неудобной для нее транзакции — и долгому ожиданию для всех, кто стоит за ней. Она уходит недовольная долгим обслуживанием и непоследовательными сообщениями.
Когда каналы бренда не синхронизированы, клиенты в конечном список потребительских мобильных номеров уганды итоге отключаются. Это риск, которого бренды должны избегать любой ценой.
Теперь рассмотрим тот же сценарий, но с использованием многоканального маркетинга.
Пока клиент стоит в очереди, он входит в мобильное приложение, чтобы получить доступ к своей карте баллов. На кассе кассир легко получает доступ к статусу лояльности клиента, чтобы использовать его баллы, объединяя скидку за вознаграждение с акцией BOGO в магазине. Благодаря гармоничным маркетинговым коммуникациям процесс покупки проходит без проблем.
Это многоканальный маркетинг: простой и удобный метод синхронизации нескольких каналов и клиента.
Чем не является многоканальный маркетинг
Брендам нужно не только встречаться со своими клиентами на каждом канале, но и полностью вовлекать их в процесс формирования лояльности. По сути, это то, что отличает многоканальный маркетинг от любой другой стратегии.
