VoIP 与 PBX：全面比较
Posted: Mon Dec 02, 2024 10:02 am
合适的电话服务可以完美契合您的业务。但在选择提供商之前，您需要选择适合您需求的正确类型的商务电话系统。权衡 VoIP 与 PBX 的利弊可以帮助您做出明智的决定，从而满足团队的所有业务通信需求。
以下是关于这两个电话系统选项的不同之处的详细说明。
什么是 PBX？
什么是 PBX？它与其他商业电话系统相比如何？
专用交换机 (PBX)，也称为PABX，是一种连接公司网络中的所有桌面电话的电话系统。使用PBX 电话系统，您的团队成员可以免费聊天，同时还可以在彼此之间路由来电。
PBX 系统必须物理地安装在现场。它们使用通常放在专用柜中的笨重硬件，此外还有放在办公桌上的笨重电话。 如果您选择传统 PBX（也称为模拟 PBX 或固定电话），您的企业还需要设置线路 — 这绝对不是 DIY 项目。
PBX 多年来不断发展。如今，您可以找到使用互联网协议 (IP) 技术的 PBX 系统。本地 IP PBX 系统无需额外布线。您的电话系统只需通过以太网电缆连接到互联网，这简化了您的设置。
什么是 VoIP？
什么是 VoIP？它如何工作？
互联网协议语音 (VoIP) 是一种仅使用互联网连接即可拨打和 如何建立电话号码列表 接听电话和消息的技术。VoIP电话系统也称为虚拟 PBX、云 PBX 或托管 PBX，它无需现场存储（稍后我们将介绍这些系统与本地 IP PBX 的区别）。要拨打和接听电话，您只需在支持互联网的手机、平板电脑或计算机上打开应用程序即可。
借助 VoIP 服务，您可以通过一个电话系统连接您的团队，无论他们身处世界何处。而且由于您不必使用功能有限的桌面电话，因此您通常会获得比传统 PBX 服务提供的更多功能。例如，OpenPhone 提供短信、语音邮件转录以及与Slack、Zapier、电子邮件和HubSpot CRM 的集成。
IP PBX 和 VoIP 有什么区别？
IP PBX 系统需要内部硬件才能运行，而 VoIP 系统完全基于互联网并支持远程团队。
虽然 IP PBX 消除了使用物理电话线的麻烦，但您仍需要存储一个 IP PBX 盒，该盒通过以太网电缆将您的系统连接到互联网。此物理组件使 IT 支持在设置阶段以及出现的任何问题中都至关重要。此外，您的团队成员仍将使用配备 IP 技术的桌面电话拨打和接听电话。
VoIP 消除了对 PBX 盒和桌面电话的需求。您的VoIP 服务提供商会维护硬件，因此您只需要提供商的应用程序即可使用您的商务电话。只要您使用的设备与应用程序兼容，您就可以从任何地方管理通话。
VoIP 与 PBX：11 个主要区别
即使 PBX 系统使用 IP 技术，其功能也与 VoIP 电话不同。VoIP 可确保您不需要特殊硬件（使用蓝牙耳机完全是可选的），因此您不必担心为了使用电话而清理桌面空间或清空壁橱。
但如果您仍然怀疑 PBX 是否值得投资，请继续阅读我们对 VoIP 与 PBX 的完整比较。
1. 移动性
远程工作比以往任何时候都更加普遍，甚至办公室工作人员也经常在路上。第三方托管的 VoIP通过提供云电话系统为现代员工提供支持，使您的团队能够在任何有互联网连接的地方工作。您在巴厘岛或在家中穿着睡衣工作的梦想只需一个 VoIP 电话系统即可实现。
本地 PBX 电话依赖于位置。想休息一天或去度假？您不能随身携带手机。如果您使用的是有线 PBX 电话，则根本无法移动。
2.可扩展性
当您的业务不断发展时，您需要一个可以与您一起成长的电话系统。VoIP 系统可以做到这一点，而不会增加任何麻烦。当您雇用新员工时，您需要做的就是邀请您的团队成员。他们可以在任何兼容设备上下载提供商的应用程序，并在几分钟内设置您的 VoIP 系统（或者如果您使用 OpenPhone，任何人都可以通过浏览器应用程序访问我们的平台）。
如果您想要一个新电话号码，则无需购买新手机。OpenPhone为每个新用户提供免费号码（美国或加拿大本地或免费电话），如果您想要更多VoIP 号码，您可以使用 OpenPhone 每月支付 5 美元获得这些号码。此外，您可以与 OpenPhone 共享号码，以便您的团队可以分担来电的责任，并轻松查看与所有联系人的对话历史记录。在我们的商业计划中，您甚至可以以循环方式分配呼叫，并与最多 100 名队友共享一个号码。
PBX 系统需要额外的硬件才能扩展。至少，每个用户都需要一台额外的桌面电话。如果您要扩展到其他办公室，则需要购买更多硬件（并支付额外的安装费用），并且可能需要更多的 IT 支持。让您的团队使用传统电话在家工作几乎是不可能的，而且与 VoIP 相比，在许多不同位置设置本地 IP PBX 电话的成本很高。
需要更多功能？PBX 系统升级可能需要全面检修设备。（这意味着更多的成本。）另一方面，升级 VoIP 系统很简单：下载更新或升级您的计划。无需为整个团队购买新设备。
3. 通话质量
只要您的互联网连接良好且带宽充足，您的 VoIP 通话质量就会非常清晰。高速互联网通常可以解决问题，如果遇到断电，蜂窝数据连接可以让您继续运行。如果您仍然遇到问题，您通常可以快速自行解决掉线问题，或者联系您的提供商寻求帮助。
只要您使用高质量的硬件，PBX 通话质量通常都很高。但是，如果您的 PBX 系统使用固定电话，您的电话通话质量可能会受到天气和不良布线的影响（有时修复起来既昂贵又耗时）。另外，还记得我们提到的 IT 支持吗？如果您遇到任何问题，您都需要它，这意味着额外的高成本。
4. 易于使用
任何新技术都有学习曲线，但对于 VoIP 来说，弄清楚如何使用手机更像是在更新后浏览智能手机，而不是切换到全新的设备。
在 VoIP 电话上拨打和接听电话与在普通智能手机上拨打和接听电话非常相似 - 鉴于此，您的团队成员将很快掌握您的 VoIP 提供商的应用程序。几乎不需要培训（如果有的话）。
如果您想转接电话、录音或使用任何其他高级功能，VoIP 系统非常直观。如果您迷路了，客户支持可以提供帮助。
PBX 解决方案并不是那么简单，您通常需要记住代码才能执行某项功能。
5.成本
PBX 设备价格不菲。它可能需要昂贵的前期投资和高昂的维护成本。
在小型企业的 PBX 系统中，企业最终平均要花费4,000 多美元来安装和设置五条电话线。桌面电话、接线、硬件安装等费用很快就会增加——尤其是因为您需要打电话给专业人士寻求帮助。
设置完成后，如果一切按计划进行，您可能仍需要每月花费数百美元用于电话费和持续维护。如果您需要硬件维修、升级或更换，则需要额外付费。此外，请记住，无论您使用的是传统电话还是 IP PBX 电话，企业通常都需要 IT 团队（或至少一名专家）来协助维护和故障排除。
使用 VoIP 电话，如果您不想进行任何额外的硬件投资，则无需这样做。您的团队成员只需在工作电脑或个人电话上下载 VoIP 应用程序即可。然后，您需要支付固定的月费才能保持电话运行（OpenPhone 的起价为每位用户每月 15 美元）。许多 VoIP 提供商都提供免费的客户支持，因此您无需为 IT 团队预算。
除了更具成本效益之外，VoIP 解决方案也不太可能需要长期合同。按月定价是常态。
以下是关于这两个电话系统选项的不同之处的详细说明。
什么是 PBX？
什么是 PBX？它与其他商业电话系统相比如何？
专用交换机 (PBX)，也称为PABX，是一种连接公司网络中的所有桌面电话的电话系统。使用PBX 电话系统，您的团队成员可以免费聊天，同时还可以在彼此之间路由来电。
PBX 系统必须物理地安装在现场。它们使用通常放在专用柜中的笨重硬件，此外还有放在办公桌上的笨重电话。 如果您选择传统 PBX（也称为模拟 PBX 或固定电话），您的企业还需要设置线路 — 这绝对不是 DIY 项目。
PBX 多年来不断发展。如今，您可以找到使用互联网协议 (IP) 技术的 PBX 系统。本地 IP PBX 系统无需额外布线。您的电话系统只需通过以太网电缆连接到互联网，这简化了您的设置。
什么是 VoIP？
什么是 VoIP？它如何工作？
互联网协议语音 (VoIP) 是一种仅使用互联网连接即可拨打和 如何建立电话号码列表 接听电话和消息的技术。VoIP电话系统也称为虚拟 PBX、云 PBX 或托管 PBX，它无需现场存储（稍后我们将介绍这些系统与本地 IP PBX 的区别）。要拨打和接听电话，您只需在支持互联网的手机、平板电脑或计算机上打开应用程序即可。
借助 VoIP 服务，您可以通过一个电话系统连接您的团队，无论他们身处世界何处。而且由于您不必使用功能有限的桌面电话，因此您通常会获得比传统 PBX 服务提供的更多功能。例如，OpenPhone 提供短信、语音邮件转录以及与Slack、Zapier、电子邮件和HubSpot CRM 的集成。
IP PBX 和 VoIP 有什么区别？
IP PBX 系统需要内部硬件才能运行，而 VoIP 系统完全基于互联网并支持远程团队。
虽然 IP PBX 消除了使用物理电话线的麻烦，但您仍需要存储一个 IP PBX 盒，该盒通过以太网电缆将您的系统连接到互联网。此物理组件使 IT 支持在设置阶段以及出现的任何问题中都至关重要。此外，您的团队成员仍将使用配备 IP 技术的桌面电话拨打和接听电话。
VoIP 消除了对 PBX 盒和桌面电话的需求。您的VoIP 服务提供商会维护硬件，因此您只需要提供商的应用程序即可使用您的商务电话。只要您使用的设备与应用程序兼容，您就可以从任何地方管理通话。
VoIP 与 PBX：11 个主要区别
即使 PBX 系统使用 IP 技术，其功能也与 VoIP 电话不同。VoIP 可确保您不需要特殊硬件（使用蓝牙耳机完全是可选的），因此您不必担心为了使用电话而清理桌面空间或清空壁橱。
但如果您仍然怀疑 PBX 是否值得投资，请继续阅读我们对 VoIP 与 PBX 的完整比较。
1. 移动性
远程工作比以往任何时候都更加普遍，甚至办公室工作人员也经常在路上。第三方托管的 VoIP通过提供云电话系统为现代员工提供支持，使您的团队能够在任何有互联网连接的地方工作。您在巴厘岛或在家中穿着睡衣工作的梦想只需一个 VoIP 电话系统即可实现。
本地 PBX 电话依赖于位置。想休息一天或去度假？您不能随身携带手机。如果您使用的是有线 PBX 电话，则根本无法移动。
2.可扩展性
当您的业务不断发展时，您需要一个可以与您一起成长的电话系统。VoIP 系统可以做到这一点，而不会增加任何麻烦。当您雇用新员工时，您需要做的就是邀请您的团队成员。他们可以在任何兼容设备上下载提供商的应用程序，并在几分钟内设置您的 VoIP 系统（或者如果您使用 OpenPhone，任何人都可以通过浏览器应用程序访问我们的平台）。
如果您想要一个新电话号码，则无需购买新手机。OpenPhone为每个新用户提供免费号码（美国或加拿大本地或免费电话），如果您想要更多VoIP 号码，您可以使用 OpenPhone 每月支付 5 美元获得这些号码。此外，您可以与 OpenPhone 共享号码，以便您的团队可以分担来电的责任，并轻松查看与所有联系人的对话历史记录。在我们的商业计划中，您甚至可以以循环方式分配呼叫，并与最多 100 名队友共享一个号码。
PBX 系统需要额外的硬件才能扩展。至少，每个用户都需要一台额外的桌面电话。如果您要扩展到其他办公室，则需要购买更多硬件（并支付额外的安装费用），并且可能需要更多的 IT 支持。让您的团队使用传统电话在家工作几乎是不可能的，而且与 VoIP 相比，在许多不同位置设置本地 IP PBX 电话的成本很高。
需要更多功能？PBX 系统升级可能需要全面检修设备。（这意味着更多的成本。）另一方面，升级 VoIP 系统很简单：下载更新或升级您的计划。无需为整个团队购买新设备。
3. 通话质量
只要您的互联网连接良好且带宽充足，您的 VoIP 通话质量就会非常清晰。高速互联网通常可以解决问题，如果遇到断电，蜂窝数据连接可以让您继续运行。如果您仍然遇到问题，您通常可以快速自行解决掉线问题，或者联系您的提供商寻求帮助。
只要您使用高质量的硬件，PBX 通话质量通常都很高。但是，如果您的 PBX 系统使用固定电话，您的电话通话质量可能会受到天气和不良布线的影响（有时修复起来既昂贵又耗时）。另外，还记得我们提到的 IT 支持吗？如果您遇到任何问题，您都需要它，这意味着额外的高成本。
4. 易于使用
任何新技术都有学习曲线，但对于 VoIP 来说，弄清楚如何使用手机更像是在更新后浏览智能手机，而不是切换到全新的设备。
在 VoIP 电话上拨打和接听电话与在普通智能手机上拨打和接听电话非常相似 - 鉴于此，您的团队成员将很快掌握您的 VoIP 提供商的应用程序。几乎不需要培训（如果有的话）。
如果您想转接电话、录音或使用任何其他高级功能，VoIP 系统非常直观。如果您迷路了，客户支持可以提供帮助。
PBX 解决方案并不是那么简单，您通常需要记住代码才能执行某项功能。
5.成本
PBX 设备价格不菲。它可能需要昂贵的前期投资和高昂的维护成本。
在小型企业的 PBX 系统中，企业最终平均要花费4,000 多美元来安装和设置五条电话线。桌面电话、接线、硬件安装等费用很快就会增加——尤其是因为您需要打电话给专业人士寻求帮助。
设置完成后，如果一切按计划进行，您可能仍需要每月花费数百美元用于电话费和持续维护。如果您需要硬件维修、升级或更换，则需要额外付费。此外，请记住，无论您使用的是传统电话还是 IP PBX 电话，企业通常都需要 IT 团队（或至少一名专家）来协助维护和故障排除。
使用 VoIP 电话，如果您不想进行任何额外的硬件投资，则无需这样做。您的团队成员只需在工作电脑或个人电话上下载 VoIP 应用程序即可。然后，您需要支付固定的月费才能保持电话运行（OpenPhone 的起价为每位用户每月 15 美元）。许多 VoIP 提供商都提供免费的客户支持，因此您无需为 IT 团队预算。
除了更具成本效益之外，VoIP 解决方案也不太可能需要长期合同。按月定价是常态。
