您是否知道，96% 的在线讨论品牌的人实际上并没有关注该品牌的自有个人资料？无论您是否参与，对话都会发生。而且，由于 71% 的消费者在社交媒体上对某个品牌有良好的体验，他们可能会将其推荐给其他人，因此参与其中对您最有利。
阅读我们的五大策略，以改善您的客户的客户服务体验，包括鼓舞人心的示例。
了解 2018 年的顶级营销策略
下载信息图
人性化客户体验
人们在联系客服时，往往会因为糟糕的体验而感到沮丧，因此保持积极态度并表现出真诚的关心，帮助他们解决问题非常重要。如果感觉像机器人或自动化，很容易让他们更加沮丧。然而，如果客服人员能主动解决问题并努力寻找解决方案，那么这将反映良好，并让您的品牌大放异彩。
客户服务 Twitter 示例
在下面的例子中，Hootsuite 的 Twitter 客户服务通过根据客户需求提供定制解决方案来帮助解决问题。这让客户感到高兴，并建立了强大的品牌忠诚度。而且，这对企业来说比呼叫支持更有效率！
hootsuite
及时
每家公司都受其可用资源的限制，但如果您提供社交媒体客户服务，则必须及时。当人们联系您时，他们期望得到快速回复，因此请在您的个人资料中清楚说明这一点。他们等待的时间越长，就会越生气，因此请明确他们何时会收到您的回复，这样他们就不会一直犹豫不决。
您对客户了解越多，就越能及时为他们提供支持。例如，如果您关注受众遇到的常见问题和挑战，您就可以主动为他们准备好支持。这可以通过主动 实时聊天消息、通过 社交媒体客户服务平台处理查询或在特定页面上提供信息丰富的资源来实现，因为您知道客户经常有特定问题。
内容营销客户服务示例
Ruffwear 知道他们的客户可能会犹豫要为他们的狗订购哪种尺寸的服装。因此，他们为每件产品都提供了合身指南，这样网上购物者就可以轻松地自行解决这一难题。
Ruffwear 内容营销示例
监控品牌提及
监控您在社交渠道上提及的品牌和任何适用的主题标签，这样您就可以了解并参与您需要参与的对话。回应投诉，感谢人们对您的好评，参与您的受众对您的对话，并始终寻找新的方式取悦他们并提高品牌忠诚度。
毁掉音乐行业、视频行业或出租车行业的不是技术。而是强迫人们购买整张专辑、收取荒谬的滞纳金和不公平的计费费率。这些企业与以客户为中心背道而驰，专注于对他们最有利的事情，而不是把客户的需求
