Он выделил три темы:
Гиперподключенность: «Если до пандемии мы проводили весь день, приклеившись к мобильным телефонам, то сегодня мы проводим перед экраном еще больше часов», — сказал Джерия. Итак, связь установлена во всех сферах: телеработа, телеобразование и телеразвлечения. «Представьте себе, что брендам сложно об База мобильных телефонов Бахрейна щаться с кем-то, кто никогда не отрывается от экрана».
Пользовательский опыт на другом уровне: во время пандемии были открыты новые инструменты. «Zoom, Microsoft Teams, Hangouts и Google Meet — это серия платформ, которые никуда не денутся и, вероятно, изменят наши способы потребления или взаимодействия на работе, с друзьями или семьей».
Бум цифровых платформ: «Электронная коммерция взлетела до небес, она растет темпами в 4–5 раз больше, чем было продано за тот же период прошлого года». Это увеличение количества платформ доставки привело к тому, что взаимодействие многих брендов стало на 100% цифровым.
Однако люди ожидают, что их будут обслуживать люди или иметь точки соприкосновения с клиентами. «Мир, где все автоматизировано, где мы почти не имеем связи с людьми, невозможен, потому что всегда приятнее сопровождать переживания».
Принимая во внимание, что тенденции часто меняются, Ариэль Джериа отметил, что новые возможности для бизнеса можно обнаружить, потому что «данные позволяют точно предвидеть». Он продолжил: «Важно предвидеть, но это также помогает предотвратить претензии. Легче предотвращать и решать проблемы, а также обеспечивать индивидуальный подход».
