那么，什么是社交CRM？
这就是您需要知道的一切...
社交 CRM 是与社交媒体渠道集成的 柬埔寨 WhatsApp 手机号码列表
客户关系管理软件，使您的团队能够利用社交洞察来了解和吸引客户、获得市场洞察并提供更好的客户服务。
什么是社交 CRM？
社交CRM（客户关系管理）是将社交媒体渠道与客户关系管理即CRM系统相结合，提供客户互动信息，提高客户互动水平。
社交 CRM 正在社交媒体上进行交互，并将其集成到我们更传统的 CRM 系统中。我们发现，我们在商业世界的日常生活通常由电子邮件、电话或现场会议组成。
然而，现实生活不仅仅如此。我们的客户不仅仅是发送电子邮件、打电话或举行在线会议。他们也有社交生活，并花时间在社交媒体上。
如果我们实施经典的客户关系管理系统，我们将忽略其中的这一部分。然而，我们客户关系管理策略的基础应该是了解客户并提供售后服务。
如果您在使用的客户关系管理策略或客户关系管理工具中忽略了社交 CRM，那么您就是在浪费巨大的机会。
传统上，我们与客户之间是一种单向关系。我们的这种关系有一个开始，并且只有一条线朝那个方向延伸。这方面可以是向客户发送电子邮件、发送营销活动或拨打销售电话。这是一个单向的开始。
如果我们将单向关系更进一步并添加社交 CRM，这种沟通将像一个椭圆形。有一个点，有一个箭头从该点到另一个点，但我们从同一点回到第一个点。
在社交CRM中，存在双向交互；
“我还会在社交媒体渠道上与客户互动以说服他。”
“潜在客户或现有客户也可以通过社交媒体与我联系。”
那么，社交CRM的定义仅限于此吗？当然不是！
我们可以将社交 CRM 比作一个三角形。起点是机构或品牌。他想传达一个信息并提供有关他销售的产品的服务。因此，三角形的一条边是从品牌到顾客形成的。
让我们更深入地挖掘一下。
然后就有一种从顾客到品牌的渴望。 “我对你们的产品感兴趣，请告诉我更多信息”。或“我购买了该产品，但我有投诉。解决这些。”还有一些涉及售后服务的部分，例如：
那么，这个三角形的第三条边是什么呢？
Social CRM给我们打开的最大的窗口和它带来的最大的不同就是第三方；它是在潜在客户与另一个潜在客户之间或潜在客户与现有客户之间提供并非源自公司的交互的能力......
当涉及社交媒体时，即添加社交媒体上的互动、通信、对话、分享、点赞、评论时，客户端就可以说话了。客户可以发表他的意见。
那么如何呢？
没有任何品牌或机构直接参与本次意见表达。借助社交 CRM，我们不会告诉客户“成为我的品牌代言人”。能够以结构化数据的形式访问、分析信息并将其添加到我们的整个客户关系管理系统中，而我们通常无法访问这些信息，这被称为社交 CRM。
例如，在 Facebook 的产品负责人页面上撰写投诉的能力是社交 CRM 三角形的边之一。
另一方面，潜在客户或当前客户之间存在完全独立发生的独立互动，品牌不以任何方式参与。这方面的例子包括向另一个人评论一个品牌、要求他们分享照片等。
结论？
当您将这个第三个维度纳入社交 CRM 时，就会出现更真实、更有意义和实时的输出，这些输出可以用作我们迄今为止还没有的数据源和营销策略的来源。这些数据为我们提供了增加销量、发展以及更直接与客户互动的机会。
为什么社交 CRM 很重要？
