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4. 響應性：及時回應、交付、解決
您需要多長時間回覆客戶支援電子郵件？

我們不僅討論電子郵件回應能力，還討論您處理其他溝通管道的方式，例如社交媒體、電話、論壇以及公司所在的所有其他地方。

一項調查顯示， 32% 在社群媒體上聯繫品牌和公司尋求客戶支援的人 希望在 30 分鐘內得到回應。

客戶服務是線下客戶體驗中最重要的部分。然而，這並不是唯一重要的。

您的核心價值、使命和願景。

建立離線 B2B CX 時，建立與您合作的公司的詳細資料非常重要。

為了讓自己成為創建出色的線下客戶 老撾 whatsapp 手機號碼列表 體驗的領導者，您應該努力了解客戶的問題和品牌文化。



這就是建立情感連結的方式。

您與客戶溝通的品質和速度決定了您的回應程度。您不希望客戶等待幾天才能收到簡單的電子郵件回覆。

你必須珍惜他們的時間。基於信任的關係將影響客戶的忠誠度。

確保對每次互動進行績效評估。這是創建個人化體驗的好方法，並將有助於提高客戶滿意度。

要驗證您是否正在產生影響，請發送後續訊息，要求他們評價他們的體驗。使用淨推薦值 (NPS) 是追蹤進度的好方法。

最後，請記住，我們在這裡討論了一些經過嘗試和測試的方法，但研究數位客戶體驗趨勢對於未來的最佳化方法可能會有所幫助。

正確完成客戶體驗的範例
讓我們透過查看Grundfos 的真實範例來了解它是如何運作的 。

這是一家擁有超過 19,000 名員工的大型公司，從事水泵生產。該公司從一開始就專注於收集和重視客戶回饋。

他們透過進行年度調查做得很好。

然而，真正的問題是找出根據回饋採取行動的最佳策略。