讲述引起共鸣的品牌故事

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在社交媒体上，人们会告诉品牌他们想要什么。他们会分享自己对品牌、产品、时事等的想法、感受和观点。首先要倾听他们，然后再构思你的故事。

为什么？因为他们想知道您的品牌是否能理解他们的需求并与他们的价值观保持一致。根据Sprout Social Index™，消费者认为在社交媒体上缺乏的第二种内容是商业实践和价值观的透明度。

“如果你能通过评论区、DM 或 AMA 了解受众的动态，那么这些定性数据可以帮助你制定创意和内容策略、编辑日程表甚至更大的营销策略。这是一个非常棒的焦点小组，你可以全天候使用，帮助你在社交媒体和其他平台上完善你的品牌故事。”

– Alex Suazo，Finn Partners 数字营销和社交副总裁

让我们深入了解社交媒体的具体方面，帮助品牌与受众互动并发现客户之声 (VoC) 数据。

评论
获取客户反馈的最简单方法是监控您的评论部分和提及。他们会告诉您他们喜欢与您合作的哪些方面。

例如，Cava 在 TikTok 上发布了一段关于他们评论最多的菜单项目之一的回 美国 whatsapp 应视频：烤红薯。在视频中，这家连锁餐厅分享说，他们带回了这道备受追捧的菜单项目，并展示了它们的制作方法。Cava 的季节性食材和内部准备是其品牌故事和客户体验的关键部分。粉丝们迅速在评论中表达了他们对该品牌红薯等美食的喜爱。

一位顾客在 TikTok 评论区对 Cava 的红薯赞不绝口。另一位顾客则询问这家连锁餐厅为何从菜单中删除了草莓柠檬水。

另一方面，当客户在与您合作的过程中遇到障碍时，他们会通过提及您或评论您的帖子来告知您。无论他们有客户服务方面的顾虑还是不同意您的社交媒体活动方式，都可以将负面反馈视为学习机会。将其用作数据来帮助塑造您未来的品牌故事。

民意调查
当您想了解受众的观点时，不要害怕询问。在社交平台上创建互动民意调查是了解行业特定辩论或产品偏好的热门话题的好方法。民意调查是一种轻松的方式，可以建立一个参与度高的社区，该社区更有可能在未来提供他们的意见。

Sprout Social 的一项 LinkedIn 民意调查询问营销人员他们认为他们的团队可以在哪些方面发挥更大的影响力。发布和参与度是排名最高的选择，其次是客户关怀、创作者伙伴关系和社交聆听/分析。

需要注意的是，您的民意调查应该适合您的关注者。考虑一下他们能从中得到什么以及他们为什么想参与。例如，他们能否了解行业最佳实践？他们是否觉得自己有权代表贵公司对某个问题的立场？

监测参与度
很容易错过社交媒体互动，尤其是当您的社交团队监控多个帐户和渠道时。如果帖子仅以您名字的变体提及您的品牌或大声宣传产品而不是直接与您联系，情况会变得更加复杂。社交媒体监控工具可以更轻松地捕捉这些情况。

Sprout Social 的智能收件箱可接收来自多个主要社交媒体网络的入站消息和评论。

Sprout 的智能收件箱将所有社交渠道统一为一个流，这样您的团队就可以在一个地方高效地响应来自所有渠道的未标记的品牌关键词和主题标签的提及 - 即使您的品牌没有标记。智能收件箱还允许您查看传入的消息、评论和提及，因此您绝不会错过可以塑造您的品牌故事的任何细节。