商业聊天机器人：公司如何使用聊天机器人节省时间的 10 个示例
Posted: Wed Dec 04, 2024 5:54 am
什么是聊天机器人？这是一个按照预定算法进行对话并帮助用户解决各种问题的程序。聊天机器人像人类一样交流和回答问题，这使得与它的通信变得更加容易。在过去的三年里，聊天机器人得到了广泛的欢迎，企业正在利用它们来：
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减轻员工负担；
24/7 更快地回答问题；
优化业务流程；
节省专业专家的时间；
在活动开始前收集并预热线索。
例如，您可以在 企业通讯工具或社交网络中创建聊天机器人 - 现代通信应用程序通常提供这种机会。
起初，他们开始使用它们与真实和潜在的客户合作。有趣的是，观众对与机器人而不是活人交流的反应相当好。
后来事实证明，聊天机器人的几乎所有功能都是企业内部通信 加拿大海外华人电话号码数据 所需要的。毕竟，在很多业务流程中，都有典型的问题，是根据同类型的场景来解决的，并且可以自动化，这意味着节省员工的时间。这使得员工能够将注意力集中在更重要的任务上。
在本文中了解在公司内使用聊天机器人的方法。
有哪些类型的聊天机器人？
无论您是要创建一个聊天机器人来与客户还是员工合作，都有五种类型：
通知；
咨询；
个人的;
教育；
销售。
从技术上讲，这些是解决相同问题的相同机器人。它们仅在使用目的以及场景方面有所不同。例如，举报者可以发送必要的信息和文件。咨询 - 回答用户关于特定主题的问题。
有些人可能想知道，如何使用销售机器人作为企业沟通工具？这并不难。例如，如果一家旅行社以特价向其员工出售旅游产品，机器人将帮助实现此过程的自动化。该公司建立了与旅行数据库的集成，员工只需在聊天中选择所需的产品或服务，按几个按钮即可完成购买。
具有人工智能的聊天机器人
我们还应该强调人工智能聊天机器人。它们不仅可以回答常见问题并拥有经典机器人的所有功能，而且还具有自我完善的能力。其中涉及的机器学习技术使机器人能够确定：
什么语气和形式最能向用户提供答案；
如果与文件库集成，则提供并发送哪些文件是客户最需要的。
他们可以根据现有的知识库制定自己的答案。但此类程序也有自己的细微差别：
与传统聊天机器人相比，人工智能聊天机器人的实现是一个更加复杂的过程，因为它需要对机器人进行初步训练；
AI聊天机器人操作不适合需要给出明确答案的公司，例如银行业。
除此之外，具有人工智能的聊天机器人对于销售和营销部门来说是非常有用的工具，正确使用它可以提高销售渠道各个阶段的转化率。
聊天机器人如何工作
正如一开始就已经说过的，聊天机器人根据预定的算法工作。在任何机器人中，您都可以注册一系列消息和命令。同时，聊天机器人可以通过用户按下按钮和消息中包含的关键字来理解所有命令。
例如，如果您在聊天中写“发送订单 66”，机器人就会识别该命令并启动与其相关的一系列操作。
您还可以在机器人中输入关键字，包括停用词，这样机器人就不会执行给定的对话脚本。在回答客户问题的聊天机器人中，这通常是脏话和 18 岁以上类别的词语。
在企业机器人中，您可以设置相同的限制，例如，在会计机器人中，您可以添加与系统管理员机器人相关的停用词。在这种情况下，它应该显示消息“您确定该请求是针对会计部门而不是系统管理员吗？”。如果这是系统管理员的信息，聊天机器人将能够立即将其转发给他。
创建聊天机器人的阶段
当您想要创建机器人时，您需要做的第一件事是确定聊天机器人将帮助解决的目的和任务。我们在下面的“公司内使用聊天机器人的 10 个示例”部分中更详细地收集了可能的目标。
接下来，您需要考虑机器人的逻辑，即其消息和命令的顺序。此阶段将有助于在服务中直接创建对话。为此，您不需要具有深厚的 IT 知识，但欢迎具备编程技能，因为机器人命令的创建原理与编写计算机程序相同。
下一步是决定机器人将使用什么语气与所有员工进行沟通。如果你的团队比较年轻，可以用青年俚语进行交流。在高度专业化专家的机器人中，您可以使用专业术语和专家专门接受的通信方式。这种创建机器人的方法将使您能够更接近您的员工并提高他们对公司的忠诚度。
然后，您需要根据聊天机器人的逻辑、所选的沟通语气和风格来编写消息。在同一阶段，您需要创建聊天机器人任务，例如根据用户请求发送文档。
如果在开发聊天机器人时，其任务包括提供来自不同来源的信息，则有必要建立与第三方服务的集成。
在最后阶段，剩下的就是组装聊天机器人、测试并启动它。
在公司内使用聊天机器人的 10 个示例
使用机器人有很多选择。在下面的列表中，我们描述了企业信使 Compass 的客户最常使用机器人解决哪些任务。是的，我们使用机器人也有同样的目的。
前往网站
第一：邮件自动化
是的，邮件不仅发送给客户，还发送给员工，例如：
提供有关项目的重要信息；
发送有关公司新闻的消息；
通知员工的生日；
关于节假日期间开放时间的提醒。
以前，此类邮件是通过电子邮件完成的。但如今，越来越多的公司开始使用企业信使进行交流，现在也可以在企业信使中创建此类邮件。
为了不浪费时间发送个人消息，此过程通过聊天机器人自动完成。您可以将其发送给公司的所有员工，或发送给单独的一组人员。
#2：订单跟踪
聊天机器人从信使发送命令来创建订单并跟踪其状态。这可以是外部订单，例如通过运输公司交付货物，也可以是内部订单，例如请求支持服务解决某些程序的问题。
这个聊天机器人：
有助于节省管理人员和专业员工的时间；
无需不断考虑订单的状态。
#3：数据共享
通过聊天机器人，您可以找到有关员工、客户、订单等的信息。要获取所有必要的信息，您需要将聊天机器人与 CRM 以及包含它的其他服务和数据库集成。
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例如，您可以在 企业通讯工具或社交网络中创建聊天机器人 - 现代通信应用程序通常提供这种机会。
起初，他们开始使用它们与真实和潜在的客户合作。有趣的是，观众对与机器人而不是活人交流的反应相当好。
后来事实证明，聊天机器人的几乎所有功能都是企业内部通信 加拿大海外华人电话号码数据 所需要的。毕竟，在很多业务流程中，都有典型的问题，是根据同类型的场景来解决的，并且可以自动化，这意味着节省员工的时间。这使得员工能够将注意力集中在更重要的任务上。
在本文中了解在公司内使用聊天机器人的方法。
有哪些类型的聊天机器人？
无论您是要创建一个聊天机器人来与客户还是员工合作，都有五种类型：
通知；
咨询；
个人的;
教育；
销售。
从技术上讲，这些是解决相同问题的相同机器人。它们仅在使用目的以及场景方面有所不同。例如，举报者可以发送必要的信息和文件。咨询 - 回答用户关于特定主题的问题。
有些人可能想知道，如何使用销售机器人作为企业沟通工具？这并不难。例如，如果一家旅行社以特价向其员工出售旅游产品，机器人将帮助实现此过程的自动化。该公司建立了与旅行数据库的集成，员工只需在聊天中选择所需的产品或服务，按几个按钮即可完成购买。
具有人工智能的聊天机器人
我们还应该强调人工智能聊天机器人。它们不仅可以回答常见问题并拥有经典机器人的所有功能，而且还具有自我完善的能力。其中涉及的机器学习技术使机器人能够确定：
什么语气和形式最能向用户提供答案；
如果与文件库集成，则提供并发送哪些文件是客户最需要的。
他们可以根据现有的知识库制定自己的答案。但此类程序也有自己的细微差别：
与传统聊天机器人相比，人工智能聊天机器人的实现是一个更加复杂的过程，因为它需要对机器人进行初步训练；
AI聊天机器人操作不适合需要给出明确答案的公司，例如银行业。
除此之外，具有人工智能的聊天机器人对于销售和营销部门来说是非常有用的工具，正确使用它可以提高销售渠道各个阶段的转化率。
聊天机器人如何工作
正如一开始就已经说过的，聊天机器人根据预定的算法工作。在任何机器人中，您都可以注册一系列消息和命令。同时，聊天机器人可以通过用户按下按钮和消息中包含的关键字来理解所有命令。
例如，如果您在聊天中写“发送订单 66”，机器人就会识别该命令并启动与其相关的一系列操作。
您还可以在机器人中输入关键字，包括停用词，这样机器人就不会执行给定的对话脚本。在回答客户问题的聊天机器人中，这通常是脏话和 18 岁以上类别的词语。
在企业机器人中，您可以设置相同的限制，例如，在会计机器人中，您可以添加与系统管理员机器人相关的停用词。在这种情况下，它应该显示消息“您确定该请求是针对会计部门而不是系统管理员吗？”。如果这是系统管理员的信息，聊天机器人将能够立即将其转发给他。
创建聊天机器人的阶段
当您想要创建机器人时，您需要做的第一件事是确定聊天机器人将帮助解决的目的和任务。我们在下面的“公司内使用聊天机器人的 10 个示例”部分中更详细地收集了可能的目标。
接下来，您需要考虑机器人的逻辑，即其消息和命令的顺序。此阶段将有助于在服务中直接创建对话。为此，您不需要具有深厚的 IT 知识，但欢迎具备编程技能，因为机器人命令的创建原理与编写计算机程序相同。
下一步是决定机器人将使用什么语气与所有员工进行沟通。如果你的团队比较年轻，可以用青年俚语进行交流。在高度专业化专家的机器人中，您可以使用专业术语和专家专门接受的通信方式。这种创建机器人的方法将使您能够更接近您的员工并提高他们对公司的忠诚度。
然后，您需要根据聊天机器人的逻辑、所选的沟通语气和风格来编写消息。在同一阶段，您需要创建聊天机器人任务，例如根据用户请求发送文档。
如果在开发聊天机器人时，其任务包括提供来自不同来源的信息，则有必要建立与第三方服务的集成。
在最后阶段，剩下的就是组装聊天机器人、测试并启动它。
在公司内使用聊天机器人的 10 个示例
使用机器人有很多选择。在下面的列表中，我们描述了企业信使 Compass 的客户最常使用机器人解决哪些任务。是的，我们使用机器人也有同样的目的。
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第一：邮件自动化
是的，邮件不仅发送给客户，还发送给员工，例如：
提供有关项目的重要信息；
发送有关公司新闻的消息；
通知员工的生日；
关于节假日期间开放时间的提醒。
以前，此类邮件是通过电子邮件完成的。但如今，越来越多的公司开始使用企业信使进行交流，现在也可以在企业信使中创建此类邮件。
为了不浪费时间发送个人消息，此过程通过聊天机器人自动完成。您可以将其发送给公司的所有员工，或发送给单独的一组人员。
#2：订单跟踪
聊天机器人从信使发送命令来创建订单并跟踪其状态。这可以是外部订单，例如通过运输公司交付货物，也可以是内部订单，例如请求支持服务解决某些程序的问题。
这个聊天机器人：
有助于节省管理人员和专业员工的时间；
无需不断考虑订单的状态。
#3：数据共享
通过聊天机器人，您可以找到有关员工、客户、订单等的信息。要获取所有必要的信息，您需要将聊天机器人与 CRM 以及包含它的其他服务和数据库集成。