您应该了解更多销售的电子商务 Whatsapp 行销统计数据
Posted: Wed Dec 04, 2024 5:54 am
WhatsApp 已跃居讯息传递领域的顶端。拥有如此多的活跃用户，我们不可能忽视它为世界各地的企业提供的价值。
电子商务企业使用此讯息应用程式与客户取得联系，提高品牌认知度，最重要的是，提供即时支援。该平台帮助无数线上企业改善了客户体验，从而增加了销售额。
如果您仍然不确定 Whatsapp 如何帮助扩展您的电子商务业务，让我们来看看一些可以证明的统计数据。
Whatsapp 行销统计电子商务企业需要了解
您应该了解的一般统计数据
- WhatsApp 在全球拥有 20 亿活跃用户
- WhatsApp 是世界上使用最广泛的行动通讯应用程式
- 每天使用 WhatsApp 发送超过 1000 亿条讯息
- 平均每个 Android WhatsApp 用户每天在该应用程式上花费 38 分钟
- 印度拥有最多的 WhatsApp 月活跃用户（3.901 亿）
- 过去四年，WhatsApp 新增用户达 10 亿（2016 年至 2020 年）
- 自六年前成为 Facebook 子公司以来，Whatsapp 的每月活跃用户群从 2014 年 2 月的 4.65 亿增长了 365%
- 自 2018 年以来，透过 WhatsApp 发送的 WhatsApp 讯息量增加了 53.84%
- 根据 Statista 的数据，女性占 WhatsApp 全球用户群的 44%；男性占剩余人口的56%
-根据 eMarketer 的数据，印度拥有3.901 亿月活跃用户，是 WhatsApp 用户最多的国家
- 去年，WhatsApp 用户最多的四个国家（印度、巴西、阿尔巴尼亚whatsapp 资源 美国和印尼）每月新增活跃用户总数达7,540 万（2019 年8 月至2020 年8 月期间）
Whatsapp 进行商业统计
WhatsApp 有一个专用应用程式 WhatsApp Business，用于管理业务资料并与客户保持联系。
- 据 Sensor Tower 称，2021 年 9 月，WhatsApp Business 在 Google Play 和 App Store 上的下载量为 1800 万次。 Android用户占比最大（1600万下载量）。 iOS 用户占据了剩余的 200 万次安装
-据 WhatsApp 执行长 Will Cathcart 称，每天约有1.75 亿用户透过 WhatsApp 向企业帐户发送讯息
- WhatsApp Business 应用程式目前最大的市场是印度（1,500 万月活跃用户）和巴西（500 万月活跃用户）
- 在印度，84% 的小型企业表示 WhatsApp 协助他们与客户沟通
- 在印度，80% 的中小企业表示 WhatsApp 协助他们拓展业务
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Whatsapp 获取客户支持
Whatsapp 与电子邮件
传统上，电子商务公司使用电子邮件与客户沟通。然而，近年来它们已经变得过时且不必要地无聊。客户很少阅读公司的新闻通讯，有的甚至还没读完就被删除了。他们更喜欢快速而简单的事情。这就是 Whatsapp 可以帮助电子商务企业的地方。
让我们透过几点来更好地理解这一点：
- 人们将大部分时间花在智慧型手机上，尽其所能。是的，他们也透过智慧型手机存取电子邮件；然而，大多数人更喜欢直接讯息而不是电子邮件。他们可能不会经常查看电子邮件，但他们的 WhatsApp 通知可能会打开。
- 在电子邮件中，讯息的语气很正式，这可能不会激发客户的兴趣。另一方面，在 WhatsApp 上以轻松的语气接收讯息会让人感觉更加个人化，并且更有可能触发他们的行动。
- 与电子邮件相比，透过 WhatsApp 回覆图片、影片和 GIF 更方便。客户喜欢使用 WhatsApp 来快速解决问题，因为电子邮件附件的下载时间较长。
- 研究表明，典型的电子邮件回覆时间为 2-3 天，有时甚至更长。另一方面，WhatsApp 则保证快速回应。客户不再需要等待问题的答案。
- 客户在智慧型手机上花费的时间越来越多，因此更频繁地使用 WhatsApp 等讯息应用程式。与电子邮件相比，这提供了快速、简单且可靠的功能。
Whatsapp 与社群媒体
Facebook 和 Instagram 等社群媒体巨头目前正在统治世界。几乎每天都会浏览这些平台。然而，企业使用这些平台是否有利可图？让我们来看几个点来帮助我们更好地理解：
- 根据 Statista 报告，Facebook每月约有 29.1 亿活跃用户，其中光是印度就有 3.4 亿用户。在印度，WhatsApp 用户数量估计达到 3.9 亿。
- 为了提供客户支持，电子商务组织同时使用 Facebook Messenger 和 WhatsApp。另一方面，透过 WhatsApp 提供的客户服务更加个人化，并具有一对一的联系。
- 由于 WhatsApp 对话是加密的，因此在隐私方面比 Facebook 具有优势。
- 透过第三方网关或内建 WhatsApp Pay 功能，WhatsApp 还可以促进应用程式内的端对端交易。然而，Facebook 在这方面存在不足，因为没有在应用程式内进行交易的方法。
- 企业使用深受年轻人欢迎的 Instagram 来提高参与度并建立社群。另一方面，WhatsApp 提供了更简化和个人化的沟通管道，无需与广告互动。
- 尽管 Facebook 和 Instagram 在分享照片和影片方面仍然很受欢迎，但 WhatsApp 是与朋友和家人交流的流行工具。公司可能需要优化其 Instagram 和 Facebook 页面以进行通话，但 WhatsApp 不需要这样做。
WhatsApp 与简讯
1992 年，我们发送了第一条短信，从此我们就再也没有回头过。我们不再需要每次需要沟通时都要忍受拿起电话的痛苦。想像一下，客户每次需要做出改变时都会打电话给您。是不是很沮丧？
然而，随着科技的进步，简讯的概念也在不断发展。 WhatsApp 现在比 SMS 更具优势，原因如下：
- 与WhatsApp相比，透过简讯的转换成本更高
- 使用 WhatsApp 发送的讯息是安全的，因为它们经过加密且受密码保护
- 在 WhatsApp 上，您可以自动回复，但在 SMS 上，您必须手动回复。
- 企业可以使用WhatsApp与客户7*24小时互动
- WhatsApp 讯息组织得更好，因为客户每天都会收到大量短信，而您的短信可能会在噪音中丢失
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WhatsApp 用于行销并获得更多销售额
WhatsApp 的潜力不仅限于客户服务；该平台还帮助电子商务企业产生潜在客户并增加销售额。
WhatsApp 与简讯
电子商务公司可以透过 WhatsApp 提高回应率并降低潜在客户获取成本。然而，与简讯相比，WhatsApp 的开启率更高。大多数 WhatsApp 讯息都会在 5 分钟内被阅读。当简讯数量很多时，很难跟踪，但 WhatsApp 上的未读讯息却始终位于顶部。客户可能会犹豫是否访问连结或阅读短信，因为他们收到了很多虚假消息。然而，在 WhatsApp 聊天中获取它可以增加它被阅读的机会。
WhatsApp 不仅性价比高，而且比 SMS 更通用。您可以发送照片、视讯和音讯档案、进行视讯和语音通话以及留下视讯讯息。与 SMS 相比，使用 WhatsApp 进行销售和行销的费用是最低的。在客户偏好、成本和使用者介面方面，WhatsApp 击败了 SMS。
WhatsApp 与电子邮件
另一方面，电子邮件也被公司广泛使用来产生潜在客户。然而，WhatsApp 在有效性方面优于电子邮件。我们来看看吧。电子邮件和 WhatsApp 都可以用于销售和行销。另一方面，数千封行销电子邮件从未被开启并最终进入垃圾邮件资料夹。透过 WhatsApp 发送产品简报影片和回答问题比透过电子邮件更容易。由于个人化回应、即时帮助和高开启率，WhatsApp 提供比电子邮件更好的投资回报率。
WhatsApp 与社群媒体
虽然许多人可能不会每天打开电子邮件，但他们会尝试打开一次社交媒体帐户。公司了解这一点，因此在社群媒体广告上投入大量资金。社群媒体网路可以让他们接触到更多的受众；请记住，在过度拥挤的空间中，讯息很容易丢失。
另一方面，直接接触客户可能会更有效。由于企业对社群媒体的依赖日益增加，广告成本大幅上升。因此，WhatsApp 已成为小型企业接触目标受众的平台。
WhatsApp 与搜寻广告
如果公司正在寻找更有针对性的方法，他们可能会选择搜寻广告。尽管搜寻广告是产生 B2B 潜在客户的绝佳方法，但获取这些潜在客户的费用却很高。
转换率是行销成功的最重要指标之一，但每次转换费用可以让您从业务角度了解行销活动的效果。如果您希望查看您搜寻广告的人真正向您发送讯息，您可能需要考虑在规划广告策略时投放点击广告管理器中的 WhatsApp 的广告。
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与聊天机器人相关的关键统计数据
聊天机器人是企业与客户互动的新颖方式。它帮助企业简化客户互动流程、提高营运效率并降低客户支援成本。
但你不能只是设定了一个聊天机器人然后就忘记它。您必须不断监控其效能，看看它是否能帮助您实现预期结果。如果您不确定用哪些KPI 来确定您的聊天机器人是否产生实际销售额，请查看我们的部落格。
WhatsApp 聊天机器人也是一款由人工智慧驱动的自动化软体，可以像真人一样与客户沟通。客户现在可以在几秒钟内在他们的首选平台上获得帮助。
下面的数字展示了 WhatsApp 聊天机器人对您的业务的潜力。
- 2020 年，全球 67% 的消费者使用聊天机器人进行客户服务
- 据 Business Insider Intelligence 称，到 2023 年，聊天机器人的使用将每年为医疗保健、金融和零售行业的公司节省超过 110 亿美元，因为它们能够减轻行政工作的负担
电子商务企业使用此讯息应用程式与客户取得联系，提高品牌认知度，最重要的是，提供即时支援。该平台帮助无数线上企业改善了客户体验，从而增加了销售额。
如果您仍然不确定 Whatsapp 如何帮助扩展您的电子商务业务，让我们来看看一些可以证明的统计数据。
Whatsapp 行销统计电子商务企业需要了解
您应该了解的一般统计数据
- WhatsApp 在全球拥有 20 亿活跃用户
- WhatsApp 是世界上使用最广泛的行动通讯应用程式
- 每天使用 WhatsApp 发送超过 1000 亿条讯息
- 平均每个 Android WhatsApp 用户每天在该应用程式上花费 38 分钟
- 印度拥有最多的 WhatsApp 月活跃用户（3.901 亿）
- 过去四年，WhatsApp 新增用户达 10 亿（2016 年至 2020 年）
- 自六年前成为 Facebook 子公司以来，Whatsapp 的每月活跃用户群从 2014 年 2 月的 4.65 亿增长了 365%
- 自 2018 年以来，透过 WhatsApp 发送的 WhatsApp 讯息量增加了 53.84%
- 根据 Statista 的数据，女性占 WhatsApp 全球用户群的 44%；男性占剩余人口的56%
-根据 eMarketer 的数据，印度拥有3.901 亿月活跃用户，是 WhatsApp 用户最多的国家
- 去年，WhatsApp 用户最多的四个国家（印度、巴西、阿尔巴尼亚whatsapp 资源 美国和印尼）每月新增活跃用户总数达7,540 万（2019 年8 月至2020 年8 月期间）
Whatsapp 进行商业统计
WhatsApp 有一个专用应用程式 WhatsApp Business，用于管理业务资料并与客户保持联系。
- 据 Sensor Tower 称，2021 年 9 月，WhatsApp Business 在 Google Play 和 App Store 上的下载量为 1800 万次。 Android用户占比最大（1600万下载量）。 iOS 用户占据了剩余的 200 万次安装
-据 WhatsApp 执行长 Will Cathcart 称，每天约有1.75 亿用户透过 WhatsApp 向企业帐户发送讯息
- WhatsApp Business 应用程式目前最大的市场是印度（1,500 万月活跃用户）和巴西（500 万月活跃用户）
- 在印度，84% 的小型企业表示 WhatsApp 协助他们与客户沟通
- 在印度，80% 的中小企业表示 WhatsApp 协助他们拓展业务
准备好开始为您的 Shopify 业务使用 WhatsApp 行销了吗？立即与我们预约演示。
Whatsapp 获取客户支持
Whatsapp 与电子邮件
传统上，电子商务公司使用电子邮件与客户沟通。然而，近年来它们已经变得过时且不必要地无聊。客户很少阅读公司的新闻通讯，有的甚至还没读完就被删除了。他们更喜欢快速而简单的事情。这就是 Whatsapp 可以帮助电子商务企业的地方。
让我们透过几点来更好地理解这一点：
- 人们将大部分时间花在智慧型手机上，尽其所能。是的，他们也透过智慧型手机存取电子邮件；然而，大多数人更喜欢直接讯息而不是电子邮件。他们可能不会经常查看电子邮件，但他们的 WhatsApp 通知可能会打开。
- 在电子邮件中，讯息的语气很正式，这可能不会激发客户的兴趣。另一方面，在 WhatsApp 上以轻松的语气接收讯息会让人感觉更加个人化，并且更有可能触发他们的行动。
- 与电子邮件相比，透过 WhatsApp 回覆图片、影片和 GIF 更方便。客户喜欢使用 WhatsApp 来快速解决问题，因为电子邮件附件的下载时间较长。
- 研究表明，典型的电子邮件回覆时间为 2-3 天，有时甚至更长。另一方面，WhatsApp 则保证快速回应。客户不再需要等待问题的答案。
- 客户在智慧型手机上花费的时间越来越多，因此更频繁地使用 WhatsApp 等讯息应用程式。与电子邮件相比，这提供了快速、简单且可靠的功能。
Whatsapp 与社群媒体
Facebook 和 Instagram 等社群媒体巨头目前正在统治世界。几乎每天都会浏览这些平台。然而，企业使用这些平台是否有利可图？让我们来看几个点来帮助我们更好地理解：
- 根据 Statista 报告，Facebook每月约有 29.1 亿活跃用户，其中光是印度就有 3.4 亿用户。在印度，WhatsApp 用户数量估计达到 3.9 亿。
- 为了提供客户支持，电子商务组织同时使用 Facebook Messenger 和 WhatsApp。另一方面，透过 WhatsApp 提供的客户服务更加个人化，并具有一对一的联系。
- 由于 WhatsApp 对话是加密的，因此在隐私方面比 Facebook 具有优势。
- 透过第三方网关或内建 WhatsApp Pay 功能，WhatsApp 还可以促进应用程式内的端对端交易。然而，Facebook 在这方面存在不足，因为没有在应用程式内进行交易的方法。
- 企业使用深受年轻人欢迎的 Instagram 来提高参与度并建立社群。另一方面，WhatsApp 提供了更简化和个人化的沟通管道，无需与广告互动。
- 尽管 Facebook 和 Instagram 在分享照片和影片方面仍然很受欢迎，但 WhatsApp 是与朋友和家人交流的流行工具。公司可能需要优化其 Instagram 和 Facebook 页面以进行通话，但 WhatsApp 不需要这样做。
WhatsApp 与简讯
1992 年，我们发送了第一条短信，从此我们就再也没有回头过。我们不再需要每次需要沟通时都要忍受拿起电话的痛苦。想像一下，客户每次需要做出改变时都会打电话给您。是不是很沮丧？
然而，随着科技的进步，简讯的概念也在不断发展。 WhatsApp 现在比 SMS 更具优势，原因如下：
- 与WhatsApp相比，透过简讯的转换成本更高
- 使用 WhatsApp 发送的讯息是安全的，因为它们经过加密且受密码保护
- 在 WhatsApp 上，您可以自动回复，但在 SMS 上，您必须手动回复。
- 企业可以使用WhatsApp与客户7*24小时互动
- WhatsApp 讯息组织得更好，因为客户每天都会收到大量短信，而您的短信可能会在噪音中丢失
想要了解更多有关使用 WhatsApp 获得客户支援的资讯？立即预约 QuickReply.ai 演示。
WhatsApp 用于行销并获得更多销售额
WhatsApp 的潜力不仅限于客户服务；该平台还帮助电子商务企业产生潜在客户并增加销售额。
WhatsApp 与简讯
电子商务公司可以透过 WhatsApp 提高回应率并降低潜在客户获取成本。然而，与简讯相比，WhatsApp 的开启率更高。大多数 WhatsApp 讯息都会在 5 分钟内被阅读。当简讯数量很多时，很难跟踪，但 WhatsApp 上的未读讯息却始终位于顶部。客户可能会犹豫是否访问连结或阅读短信，因为他们收到了很多虚假消息。然而，在 WhatsApp 聊天中获取它可以增加它被阅读的机会。
WhatsApp 不仅性价比高，而且比 SMS 更通用。您可以发送照片、视讯和音讯档案、进行视讯和语音通话以及留下视讯讯息。与 SMS 相比，使用 WhatsApp 进行销售和行销的费用是最低的。在客户偏好、成本和使用者介面方面，WhatsApp 击败了 SMS。
WhatsApp 与电子邮件
另一方面，电子邮件也被公司广泛使用来产生潜在客户。然而，WhatsApp 在有效性方面优于电子邮件。我们来看看吧。电子邮件和 WhatsApp 都可以用于销售和行销。另一方面，数千封行销电子邮件从未被开启并最终进入垃圾邮件资料夹。透过 WhatsApp 发送产品简报影片和回答问题比透过电子邮件更容易。由于个人化回应、即时帮助和高开启率，WhatsApp 提供比电子邮件更好的投资回报率。
WhatsApp 与社群媒体
虽然许多人可能不会每天打开电子邮件，但他们会尝试打开一次社交媒体帐户。公司了解这一点，因此在社群媒体广告上投入大量资金。社群媒体网路可以让他们接触到更多的受众；请记住，在过度拥挤的空间中，讯息很容易丢失。
另一方面，直接接触客户可能会更有效。由于企业对社群媒体的依赖日益增加，广告成本大幅上升。因此，WhatsApp 已成为小型企业接触目标受众的平台。
WhatsApp 与搜寻广告
如果公司正在寻找更有针对性的方法，他们可能会选择搜寻广告。尽管搜寻广告是产生 B2B 潜在客户的绝佳方法，但获取这些潜在客户的费用却很高。
转换率是行销成功的最重要指标之一，但每次转换费用可以让您从业务角度了解行销活动的效果。如果您希望查看您搜寻广告的人真正向您发送讯息，您可能需要考虑在规划广告策略时投放点击广告管理器中的 WhatsApp 的广告。
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与聊天机器人相关的关键统计数据
聊天机器人是企业与客户互动的新颖方式。它帮助企业简化客户互动流程、提高营运效率并降低客户支援成本。
但你不能只是设定了一个聊天机器人然后就忘记它。您必须不断监控其效能，看看它是否能帮助您实现预期结果。如果您不确定用哪些KPI 来确定您的聊天机器人是否产生实际销售额，请查看我们的部落格。
WhatsApp 聊天机器人也是一款由人工智慧驱动的自动化软体，可以像真人一样与客户沟通。客户现在可以在几秒钟内在他们的首选平台上获得帮助。
下面的数字展示了 WhatsApp 聊天机器人对您的业务的潜力。
- 2020 年，全球 67% 的消费者使用聊天机器人进行客户服务
- 据 Business Insider Intelligence 称，到 2023 年，聊天机器人的使用将每年为医疗保健、金融和零售行业的公司节省超过 110 亿美元，因为它们能够减轻行政工作的负担