Никогда прежде продукт не стоял на кону на таком глобализованном и высококонкурентном рынке, как сегодня, и репутация имеет ключевое значение в этом контексте. В этом сценарии гости и отели — это 2.0. Вне этой ситуации конкуренция невозможна.
По данным Tripadvisor , почти 100% мнений влияют на бронирование, и до сих База данных мобильных телефонов Индии пор 25% гостиничных компаний не представлены в сетях. У нас все еще есть сомнения? Ниже мы их очищаем:
1. Адаптация: отзывчивость , простота и эффективность
Крайне важно адаптировать контент к каждому типу веб-формата. На рынке бронирования используются смартфоны , планшеты и компьютеры, особенно первые.
Согласно отчету BIA Kelsey (см. Eyefortravel ), согласно прогнозам, в 2016 году в колл-центры отелей по всему миру будет совершено 70 миллиардов звонков в результате мобильного бронирования.
Дизайн и навигация должны быть максимально простыми , с максимальной простотой процесса бронирования. Именно здесь демонстрируется способность адаптироваться к новым клиентам. В этом смысле очень важно, чтобы система бронирования была идеально запрограммирована, обновлена и классифицирована.
Другими онлайн- услугами , которые выделяются своими полезными функциями в Интернете, являются прямая помощь по телефону и онлайн- решение проблем . Короче говоря, мгновенное, быстрое и эффективное административное управление .
2. Позиция
Естественное позиционирование в социальных сетях требует искусственного позиционирования через платные социальные сети . Социальный диалог, помимо того, что он интересен, должен казаться интересным и именно это и делает ставка, помогая оплатой рекламы в сетях.
Для этого нам придется учитывать, предлагаем ли мы свежие и надежные мнения в нашей сети и есть ли соответствующие ответы от руководства, среди другого контента, который демонстрирует эффективное взаимодействие и диалог.
Также важно, чтобы наш сайт был SEO- оптимизирован и постоянно обновлялся, чтобы не смещаться с верхних позиций в естественных поисковых запросах.
По данным Tripadvisor , в этой инфографике мы видим огромную ценность мнений при выборе поездки или отеля .
3. Монитор
Одним из преимуществ мониторинга социальных сетей в сфере туризма, особенно в сфере гостеприимства, является то, что мы можем получить решающую информацию для улучшения нашего предложения:
Когда, как и почему путешественники выбирают пункт назначения, а также другие решения, определяющие выбор в момент истины.
Мотивация , которой руководствуются люди при выборе наших услуг и конкретные источники влияния.
Источники информации и веб-сайты, используемые заинтересованными сторонами.
Аргументы влиятельных лиц и их рекомендации, которые принимают решение, склоняются к конкретному варианту.
Чтобы узнать больше о последствиях мониторинга, мы рекомендуем последний отчет PhoCus Wright « Пункт назначения неизвестен: как путешественники из США и Европы решают, куда идти, 2013 год» , в котором изложен полный рыночный сценарий.
4. Интернет-маркетинг
Наша цель всегда состоит в том, чтобы добиться большей видимости , трафика и прямых продаж . Для этого есть интересное решение — TripConnect . Он зависит от TripAdvisor, и его ежемесячно планируют более 260 миллионов уникальных посетителей.
TripConnect идет на шаг дальше по сравнению с другими инструментами, такими как Booking или аналогичными. Путешественники уже изучили направление и заведения, которые мы предлагаем. Когда они нажмут на кнопку, они перейдут на страницу вашего бронирования, чтобы совершить покупку. Все это приводит к более высокому коэффициенту конверсии и, как следствие, большей рентабельности инвестиций . Единственным недостатком этого ресурса является то, что отели или направления с лучшим расположением имеют большое количество ложных посетителей, которые кликают из любопытства или без реального интереса. Это общее для всех этих инструментов.
