2021 年 11 月 18 日
客戶體驗是一個已經存在多年的術語，但它的真正意義是什麼？客戶體驗由兩部分組成：客戶服務和產品/服務品質。
重要的是要記住，這些什麼是客戶體驗優化？策略指南
2021 年 11 月 18 日
96% 不滿意的顧客不會抱怨他們所接受的服務。相反，91% 的人會離開，並且不再從該公司購買產品。更令人驚訝的是，三分之一的人表示，在經歷過一次糟糕的經歷後，他們會考慮換公司。
這告訴你什麼？ 你有一次機會。
保持客戶對客戶體驗優化（CX 優化）感興趣的關鍵。如果您想透過 CX 努力打造更好的客戶旅程，請繼續閱讀。
什麼是客戶體驗？
客戶體驗優化涉及改善企業與其客戶之間的關係。對於任何希望改善業務的企業來說，這是一個很好的工具。關鍵是他們需要利用個人化來優化客戶體驗。
一個品牌
一個網站
一個產品
一項服 丹麥 whatsapp 手機號碼列表 務
社群媒體貼文
直接留言
一封電子郵件
一則聊天訊息
通知
一名員工
如您所見，任何類型的客戶互動都很重要。
什麼是客戶體驗優化？
顧名思義，「顧客體驗優化」是指改善企業與其顧客之間的關係。對於任何希望改善整體業務的企業來說，這是一個很好的工具。關鍵是他們需要利用個人化來優化客戶體驗。
需要關注的最重要元素之一是數位客戶體驗。線上購物、購買、搜尋和交流發生了一場革命。因此，完善客戶的線上體驗比以往任何時候都更加重要。
在創建線上環境時，您需要確保創建一個讓訪客感到受歡迎的空間。這一切都是為了客戶滿意度。同時，你需要給予客戶價值。
