曾经有一段时间,想要购买一台新电视的愿望是通过去商店、查看可用的解决方案、与销售人员交谈、协商价格并做出购买决定来解决的。
如今,这种情况将不再是这样,直到我们在 Instagram 上发布新电视的照片那一刻之前,还有一个完全不同的旅程。
如今发生的事情几乎总是从谷歌搜索引擎上的搜索开始。换句话说,这一切都始于谷歌所描述的“零关键时刻”,即 4K UD 智能电视的潜在购买者将阅读博客、观看 YouTube 上的视频并下载电子书,然后得出结论。只有这样,您才会去实体店或网上商店购买新电视,并将其放置在客厅并拍照并发布在社交媒体上。
你知道我们在说什么吗?来自买家的旅程,来自买家的旅程。
买家旅程的最佳定义?该模型用于定义客户处于采购流程的哪个阶段。
在这个阶段,必须强调关键词(我们之前定义的概念)的重要性,因为通过消费者研究可以确定买家在旅程中的位置。
有了这些知识,营销和商业领域就会采取行动,以便将正确的信息传达给买家。
买家旅程由三个阶段组成:
意识;
考虑;
决定。
IE,
意识:买方有解决和/或满足的需求。
考虑因素:买方定义他们的问题并研究解决方案。
决策:买方定义解决方案。
为了让您更好地理解我们在谈论买家之旅时所谈论的内容,让我们举个例子:贵公司提供商业咨询培训课程,并为此领域创建了一些买家角色的档案,包括最近毕业的 João,从23岁开始。若昂在整个买家之旅中会如何思考?
意识:“我需要使自己合格,以增加在实习生选拔过程中成功的机会。我该从哪里开始呢?”
考虑:“也许你应该参加面试培训课程或高级咨询课程。我该怎么做才能提高我的资质等级?”
决定:“我要参加一门课程。这将花费我 xx 欧元,但这对我未来的职业生涯很重要”。
内容营销和买家的旅程
如果您回到本文的开头,您会发现买家的旅程中有一系列的步骤。还记得购买电视的虚构故事吗?
我们的意思是,在真正成为买家之前,角色将经历我们所说的“销售漏斗”。对于每个阶段,都必须关联正确的内容。
换句话说:如果与买家旅程阶段相结合,针对买家角色的内容营销策略将更加相关。
良心
多项研究指出了一个事实:绝大多数买 自营职业数据库 家在购买前都会进行在线研究。据 Adweek 报道,这一数字可能高达 81%。
我们的意思是,您的受众很可能属于这一大比例。因此,在认知阶段,通过博客文章、电子书和白皮书提供问题的答案……不要局限于书面内容,例如包括视频。
买家旅程
考虑
在买家旅程中到达这一点后,买家(我们希望如此)会寻找有效的内容,最重要的是,这些内容表明作者是该领域的专家。
从这个意义上说,因为我们正处于“销售漏斗”的决定性阶段,所以有比您获得关注的博客更有效的内容。
此时案例研究、白皮书和网络研讨会等行动在此评估阶段变得有效。
尽管如此,对博客在吸引人们对其网站的关注方面所做的工作表示赞赏是公平的。最需要营销干预的时刻就是通过见证的时刻。
决定
这是事实:您上网的时间越多,您与“销售漏斗”末端相关内容的接触就越多。
我们谈论 CTA、试用优惠、电子书下载,换句话说,就是购买阶段最有效的内容。虽然不确定您是否已保证销售,但这是一个很好的指标,表明买家的旅程已达到此决策阶段。
最后一点,我们必须强调内容营销的重要性——还记得关键词的权重吗?它们在买家的整个旅程中起着决定性的作用。这些是您入境策略的决定性时刻。
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