不僅如此，如果沒有適當的流程，企業需要手動捕獲潛在客戶並對其進行評估。
有鑑於這些挑戰，WhatsApp 創建了一款名為 WhatsApp Flows 的工具，使企業能夠創建引導路徑，讓用戶參與 WhatsApp 生態系統。
讓我們了解 WhatsApp Flows 如何為您的業務提供協助。我們也將推出 WhatsApp Flows 的更無縫、更簡單的替代方案。
什麼是 WhatsApp 流程？
什麼是 Whatsapp 流程
WhatsApp Flows 是WhatsApp Business Platform中的一項功能，旨在直接在 WhatsApp 內為企業和客戶創造互動、引人入勝的體驗。
無需用戶離開聊天介面，它允許企業建立客製化的客戶旅程，包括：
Whatsapp 串流的好處
推出 WhatsApp Flows 是為了滿足在熟悉的 WhatsApp 環境中進行互動式和參與式企業對消費者通訊日益增長的需求，在銷售、客戶支援和客戶參與方面提供一系列優勢。
透過提供創建客製化客戶旅程的平台，WhatsApp Flows 致力於增強整體客戶體驗，推動更好的業務成果和消費者滿意度。
那麼，問題仍然存在，為什麼要使用 WhatsApp Flow？
1) 提高參與度
WhatsApp Flows 可以與客戶無縫互動，無論是發送產品發布通知、回饋表格還是活動報名，一切都以易於導航的方式佈置在聊天介面中。
2）更好的個人化體驗
此外，您還可以使用 WhatsApp Flows 根據流程中的用戶回應客製化交互，從而提供個人化體驗。這種個人化可以提高轉換率和客戶忠誠度。
3) 高效率的客戶支持
WhatsApp Flows 為企業提供了一個在 WhatsApp 聊天中創建結構化、互動式客戶旅程的平台，從而顯著改變了客戶支援。它們允許即時交互，自動響應常見查詢的客戶服務，同時為現場代理保留更複雜的問題。
它使您能夠有效地與客戶互動、提供支援、收集回饋，甚至直接透過 WhatsApp 處理預約，簡化營運並提高客戶滿意度。
4) 透過 WhatsApp Flows 獲得高品質的潛在客戶
透過個人化對話、高效註冊、回饋和審核、登入流程以及簡化的客戶支持，WhatsApp Flows 提高了您獲得的潛在客戶的品質。
例如，自動化流程可以設計為詢問客戶的預算，從而根據客戶的財務能力將客戶分為不同的群組。這確保了只有透過流程過濾和分類的潛在客戶才會分配給人工代理，從而優化資源分配並專注於最有前途的前景。
現在您已經大致了解了為什麼應該使用 WhatsApp Flow，接下來讓我們繼續討論如何使用它。
WhatsApp Flow 的幾個用例
Whatsapp 流程的幾個用例
讓我們來看看 WhatsApp Flows 在您的企業中的幾個用例：
預約提醒和重新安排：您可以在預定的送貨或預約前一天發送提醒，以便客戶在 WhatsApp 對話中無縫地重新安排。
發送互動促銷和獎勵訊息：品牌經常向客戶發送 柬埔寨電子郵件列表 折扣訊息。借助 Flows，這將變得更加簡單且更具互動性的過程。客戶無需離開頁面、忘記代碼或點擊其他連結即可查看優惠、檢查其詳細資訊並進行註冊。
快速取得客戶回饋： WhatsApp Flows 讓您的客戶可以輕鬆快速地提供回饋。他們只需填寫表格、獲取案例編號並從您的公司獲得快速回复，所有這些都可以在同一個聊天中完成。
與聊天機器人整合：流程與聊天機器人配合得很好，使您的系統能夠快速處理常見的客戶問題，並為您的客服人員提供更多時間來處理更具挑戰性的問題。
快速報名：在 WhatsApp 上宣傳您的活動，以鼓勵利用 WhatsApp Flows 進行快速報名。對於線上活動，您可以使用 Flows 或身份驗證訊息模板來驗證用戶資訊或提供登入詳細信息，所有這些都在 WhatsApp 內完成，從而提高註冊可能性。
其他企業如何使用 WhatsApp Flow：用例範例
以下是其他企業如何利用 WhatsApp Flows 取得成功的案例。
1. 塞法麥維
塞法默韋
女性時尚品牌Sefamerve利用 WhatsApp 的 Flows 功能，將其客戶支援管道轉變為 WhatsApp 內的無縫購物體驗，涵蓋帳戶創建、產品搜尋和添加到購物車功能。這項舉措是為了減少購物過程中的摩擦並提供更具吸引力和更有效率的客戶旅程。
這項策略性舉措使轉換率提高了 158%，收入成長了 2.6 倍，並且在短短四個月內就可以透過 WhatsApp 直接購買 80,000 種產品。
WhatsApp Flows 不僅允許整個購物體驗在 WhatsApp 內完成，從而提高了客戶滿意度，而且還將 WhatsApp 定位為 Sefamerve 未來成長的策略組成部分。
2、聯想
聯想
與 Sefamerve 類似，聯想印尼透過將 WhatsApp Flows 整合到其現有的 WhatsApp 管道中，顯著增強了其客戶服務體驗。
聯想試圖簡化產品維修的預約流程，鼓勵客戶透過 WhatsApp 自行管理預約。此措施旨在減少零售店走進店和排長隊帶來的不便，從而增強整體客戶體驗。
