您是否正在寻找能够改善公司客户服务体验的解决方案？如果是这样，集成VoIP和 CRM 技术是一个不错的选择。当这两种工具结合使用时，可以帮助您以最佳方式为他们提供服务。
企业比以往任何时候都更必须努力与公众建立密切的关系。最重要的是，因为消费者更加知情且要求更高。
他们研究、比较并有意识地选择什么东西以及在哪里值得购买。换句话说，他们只购买他们真正信任的品牌的产品或服务。
因此，提高与潜在客户互动的质量水平至关重要。这是让他们相信商业提案并且不让他们输给竞争对手的唯一方法。
这就是 VoIP 技术与 CRM 集成的重要性所在。您将每个解决方案中的最佳内容结合在一起，为您的潜在客户的需求和偏好提供个性化服务。下面就明白了！
什么是VoIP技术？
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简而言之，VoIP 技术（葡萄牙语为“Voice Over Internet Protocol”或“Voice over Internet Protocol”）是一种通过互联网拨打电话的电话系统。
VoIP 不使用传统的模拟电话电路，而是将语音对话转换为数字数据包。然后，信息通过网络传输。
任何接到 VoIP 呼叫的人都不会注意到任何差异。因为一切都与传统连接服务相同。然而，对于公司来说，却发生了重大变化。
例如，电话业务成本的降低是巨大的。由于VoIP不依赖于专用基础设施，也没有昂贵的运营或维护费用。
同样，您可以在使用系统时加强与潜在客户沟通的安全性。它可以被加密。因此，恶意拦截呼叫的可能性几乎为零。
然而，很少有组织在其商业活动中充分利用 VoIP 技术的能力。这是因为将其与 CRM 集成可以使其优势倍增。
为什么 VoIP 和 CRM 技术应该协同工作？
领导团队讨论集成 voip 和 crm 技术的优势
尽管 VoIP 和 CRM 单独工作效果很好，但它们一起工作时效率更高。每种技术在客户服务方面都是相辅相成的。
因此，两种解决方案之间的集成为企业的不同商业流程提供了一系列好处。下面，我们列出主要的。一探究竟！
简化连接
首先，VoIP和CRM技术的集成极大地简化了服务团队与公司潜在客户的沟通流程。
例如，无需使用电话或访问某些软件即可拨打电话。相反，员工可以在 CRM 中输入号码或选择联系人。
换句话说，您不再需要在解决方案之间切换。只需轻轻一按，您就可以拨打电话并开始对话，回答问题、解决问题，甚至与潜在客户完成销售。
这使得一切变得不同。直接在CRM中为企业公众提供服务更加实用和高效。服务员在整个活动过程中节省了宝贵的时间和精力。
数据记录
除了简化联系之外，VoIP 和 CRM 技术的结合还可以自动记录与潜在客户的相关通话信息。
当两者集成时，任何电话交互都会自动保存在 CRM 中。因此，员工团队无需担心在通话过程中记住或写下重要的内容。
整个对话都会被记录并在软件中提供。为了便于数据可视化，音频还可以转换为文本。因此，您可以立即访问任何联系人的所有详细信息。
这样，接线员可以选择在拨打电话之前分析企业潜在客户的个人历史记录。因此，他们会根据您的需求和偏好调整沟通方式。
个性化服务
说到适应通信，集成 VoIP 和 CRM 技术的最大好处之一就是为公众提供个性化服务。
在开始对话之前，您已经掌握了每个联系人的准确信息。痛苦、欲望、欲望、购买习惯、之前的通话等等。
结果，员工将这种方法融入了情境，并与领导建立了更紧密的联系。它在谈判中表现出更多的主人翁意识和信心，可以推动您在购买过程中前进，直到销售完成。
因为互动更加客观。代理商会毫不犹豫地提供潜在客户需求的答案。这更有可能使您成为该公司的积极买家。
实时信息
战略只有可衡量才能有效。有必要对其进行详细评估，以了解哪些有效，哪些无效。然后，促进能够改进它的改进。
从这个意义上说，您必须持续监控企业中与客户服务相关的活动的总体概况。为此，VoIP 和 CRM 的集成至关重要。
它将有关企业商业区域的信息集中在一个地方。例如，您可以实时查看呼叫状态或座席可用性。
这样，您就可以轻松地监督该部门的工作。可以管理负载或做出即时决策，以提高执行效率。
同样，您可以使用通话期间收集的数据来识别可以提高结果的趋势和行为模式。
提高团队生产力
当您集成 VoiP 和 CRM 技术时，服务团队的生产力开始逐渐提高。特别是，因为您的任务得到了优化。
他们不需要在不同的系统之间切换来发起与特定潜在客户的呼叫。以及记住或写下与公司潜在客户对话相关的内容。
此外，员工无需手动传输 CRM 中的联系人信息。来自任何呼叫的数据都会被自动收集并发送到软件。
因此，所有代理商都可以专注于真正重要的事情：为消费者提供最佳的体验。因为它们节省了运营活动的时间和精力。
降低成本
集成 VoIP 和 CRM 的好处之一是降低成本。当这些解决方案协同工作时，为潜在客户和活跃买家提供服务的费用会低得多。
这是因为您只需投资一款软件来拨打电话并存储与消费者互动的所有数据。换句话说，一切都通过 CRM 发生。
同样，企业的商业团队的生产力也更高，因为他们没有重复性的任务。从而可以缩短企业的销售周期并减少费用的产生。
