伊迪丝·戈麦斯
Gananci 的编辑。热衷于数字营销并专注于在线沟通。
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网店售后
当许多公司已经在家中收到订单时，他们并不担心客户。非常糟糕！了解为什么在电子商务中提供售后服务至关重要。
在我看来，建立客户忠诚度的关键 之一显然是在每个购买阶段陪伴他们，而售后就是其中之一。
想象一下，买家对刚购买的产品有疑问，他们必须去哪里解决？显然，如果公司不提供售后服务，客户很可能会生气，从而成为不退货的理由。
提供有效售后服务的技巧
您是否知道让现有客户满意比寻找新客户更便宜？下面我为您提供一些尽可能优化售后服务的技巧。
客户细分
我们如何知道买家是否希望我们在购买后跟踪他们？所有公司都应该有一个数据库，其中包含所有客户的列表，例如，最终成功购买的客户、在联系表中进行询问的潜在客户或另一方维护的其他联系人。
我们的联系人列表越细分，我们的活动效果就越好。这样，我们只会将 德国电报数据 适当的信息发送给可能感兴趣的客户，并避免打扰那些不想接收此信息的客户（这也是我们确保他们不会取消订阅数据库的方式）。
为了对我们的客户进行细分，我们可以按兴趣对他们进行分组，并注明任何重要的细节，这就是为什么最好有一个买家角色档案，以便在纸上、可见的理想客户的档案。这种细分将帮助我们改善他们的反馈，也将有助于寻找新的商机。
简而言之，一个可靠且分段的数据库将使我们能够访问更多有关客户的信息，这将有助于提供更加个性化的售后服务，非常有效地关注他们的需求和问题。
如何识别客户的需求
客户购买后，我们有责任发现需求，并将其转化为与购买或咨询相补充的产品和服务。
显然，这是一种识别新商机的方法，这些商机要么由消费者表达，要么通过与客户建立的沟通而发现。如果我们有一个好的数据库，为初次购买提供补充产品的想法可能是一个好主意，从而获得客户的忠诚度。
购买后跟进客户
还有一种可能是接到订单后，与客户建立沟通，改进他们不喜欢的地方。这是提供良好用户体验的重要信息，归根结底这对我们来说才是真正重要的。
如果我们在购买后无法获得客户的反馈，将很难改善服务或出现问题，例如产品交付不便、物品缺陷等。
我们与客户沟通的方式
我们可以通过哪些渠道与客户沟通？根据在线公司的每种需求和客户服务能力，将使用其中之一或全部。其中，我们发现：
电话
该系统可以为客户带来最大的信心，因为他们可以直接与公司中的任何人交谈，从而解决他们当时遇到的任何问题或疑虑。
社交网络
这些已经成为一种新的客户服务，尤其是 Twitter，因为它是一个即时通信网络。社交网络除了免费且有效（如果管理得当）之外，还允许您提供个性化服务并发送直接消息。
邮件
这是电子商务中使用的另一个常见系统。但重要的是要记住，公司发送的消息必须是个性化的，并且电子邮件必须立即回复，你不能浪费太多时间。
请记住，在与客户沟通并接收他们的反馈（尤其是通过调查）时，电子邮件是最有效的渠道之一。
实时聊天
它可以添加到您销售产品或服务的平台。该渠道的优势在于，客户在考虑是否在该商店购买时可以实时联系该公司的人员。
购买过程中出现的任何疑问或问题都可以通过实时聊天立即得到解决，这将有助于客户做出最终的购买决定。
处理这些聊天的工作人员必须接受培训，并且有必要确定开放时间，因为停止服务的聊天会给人留下不好的印象，而且没有任何用处，只会激怒客户。
您对这些提示有何看法？你们在售后服务中实施了哪些策略？请在评论部
