这种转变迫使公司投资于客户服务团队，以满足客户不断增长的需求。
一 2018年学习 调查显示，59%的消费者对客户服务的期望高于2017年，96%的客户表示客户服务在他们对品牌的选择和忠诚度中发挥着作用。
当前，企业面临着创造最佳客户体验的挑战，而为了实现这一目标，他们正在关注如何管理客户关系。与客户建立牢固的关系是培养客户忠诚度并长期留住有价值客户的好方法。
如果您希望改善公司的客户关系，本文将探讨成功的客户关系是什么样的以及如何与客户建立这种关系。
什么是客户关系？
客户关系描述了公司与客户互动以改善客户体验的方式，包括提供短期障碍的答案和创建旨在实现客户成功的长期解决方案。
客户关系旨在与客户建立超越初始购买的互惠互利的关系。
与客户的关系存在于企业的各个方面；但在客户服 哥斯达黎加电话号码库 务中更常见。客户服务、客户支持、客户成功和产品开发团队在建立健康的客户关系方面都发挥着重要作用。客户关系延伸到营销和销售团队，因为这些部门对公司与客户的互动具有重大影响。
客户关系包括哪些功能？
客户关系包括客户服务团队执行的被动和主动功能。
反应性职能 是您的团队为解决客户报告的问题所做的努力，包括响应客户投诉和与支持团队解决问题等任务。对于希望与客户建立牢固关系的品牌来说，能够克服意想不到的客户障碍至关重要。
主动职能是为确保与客户的长期关系而采取的行动。这些努力旨在通过不断满足不断变化的客户需求来提高客户的成功。
客户成功团队通过提供有关产品和更新的信息以及促销折扣和独家优惠来做到这一点。这种类型的长期客户关系管理有助于公司给客户留下持久的印象，最终成为品牌忠诚度。
客户服务与客户关系
你可能认为两者是一样的；但客户服务和客户关系是两个非常相似的概念，但有一个明显的区别。客户服务是您的公司为确保客户成功而提供的服务，也是客户在第一次接触时期望从您的企业获得的输入功能。
您必须提供主动的客户服务功能，但大多数客户服务功能都是为了响应客户的操作。
客户关系侧重于您为吸引客户和改善客户体验而采取的主动行动。
客户关系包括客户服务团队在与客户互动之前和之后所做的所有重要任务和努力，而响应客户的即时需求是提供卓越客户服务并积极寻找解决未来建立关系障碍的最佳方式。帮助客户。
